护士减负“三部曲” 助力医患正能量

　　近年来，医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，长期超负荷的工作也让护理人员压力“山大”。不仅如此，护理人员除了受到来自病患方面的压力以外，还承担着执行医生要求的责任。双重压力之下，护理人员身上的负担越来越大。然而，忙碌的工作往往让护理人员忽视了压力所造成的负面影响。徐汇区中心医院社工部主任许廉指出，护士也需要减负。为增加医患正能量，该院社工部通过“护士长—护士—护理团队”的“三部曲”来开展护理人员减压成长活动，让护理人员减压的同时，也为和谐医患关系增添助力。

　　许廉主任表示，护理人员减压成长活动的初衷是为护士长进行心理减压。但在活动过程中发现，护士长们的压力来源却是对于90后新护士的培养。据护士长们反馈，90后的新护士逐渐成为护理队伍的主力军之一，就徐汇区中心医院而言，90后新护士占25.9%，比重逐年增长。然而，大部分90后新护士刚刚毕业，心智仍未成熟，一些刚刚从卫校毕业的护士甚至只有十八九岁，在自己还需要照顾的情况下就要去照顾病人，难免会出现纰漏。另外，90后一般都是独生子女，是家里的宝贝，个性往往较为独立自我，在沟通、交流方面多有不足，欠缺技巧，这也就增大了医患矛盾的可能。因此，护理人员需要减压的同时，也需要进一步地成长。

　　许廉主任介绍，“护士长—护士—护理团队”的“三部曲”活动内容分为针对护士长缓解压力项目、促进年轻护士个人成长项目、提高护理团队协作项目，环环相扣，层层推进。活动项目首先通过轻松愉快的破冰游戏，迅速让组员融入到活动中。继而设计不同的游戏内容达到不同的目的，如减压项目通过“压力源”分享部分倾听彼此的压力，并相互给出建议；成长项目则是在“拷贝不走样”的游戏中体会真诚合作的乐趣，并以此学习沟通技巧，融入工作环境；协作项目通过“穿越迷林”，由一队护士指挥蒙眼的一队顺利走至终点的互动游戏，体验团体合作的气氛，增加团队凝聚力，并观看哲理短片分享感悟。活动过程中，护理人员不仅释放了压力，同时也学到了各种沟通技巧。

　　项目自2010年开始已小有成效，在每年两次，每次三系列的活动中，护理人员的团队配合能力有所增长，进一步稳定了医护队伍，也为病患增加了一份保障。此外，护理人员与患者间的沟通不良也有了改善，这为减少医患纠纷提供了坚实的基础