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导读 《庄子▪秋水》中惠子曰：“子非鱼，安知鱼之乐？”庄子的回答却是：“子非我，安知我不知鱼之乐？”一段经典的诡辩，但却从中看到了换位思考的重要性。 学会换位思考是我们学会做人、学会做事的第一步。在医院工作，尤其是对于刚刚走上工作岗位的同事，这个显得格外重要！ 医院是个最能看清人情冷暖的地方。这里有产房，每天迎接新生命的到来，欢天喜地；也有ICU，时刻和死神较量、和时间赛跑，生死未卜。前者人逢喜事精神爽，见面笑哈哈，沟通变得轻松无比；后者积极的、消极的、绝望的……形形色色，与之沟通，稍有不慎就会被投诉，更有严重者会发生肢体冲突。如何规避风险？学会换位思考！ 犹记得工作伊始，护士长隔三差五地找我聊天谈心，美其名曰是关心新进人员的衣食住行，生活需求，实则是：某某病人又投诉你了！对于这样的投诉，那会儿的我是无法认同：怎么又找我？我又哪里做的不对？凭什么都要怪我？现在想想，还真是年轻气盛不懂事。 印象最深刻的就是一位50多岁的阿姨投诉说我讲话声音大，影响她休息了，所以向护士长投诉。乍一看，貌似阿姨有点小题大做，吹毛求疵，再仔细询问，原来这位阿姨是因为血管性头痛入院的，已经有近三个月没有好好的睡觉了，那天输液期间刚有睡意，就被我的大嗓门给吵醒了，而我却不自知，依然和旁边床位的病患交代住院期间的注意事项，她就稍稍提醒了句：护士，麻烦声音小点呗！而我的回答却是：你没看到我正在给新病人做入院宣教吗？ 当时的我如果换位思考，站在她的角度去考虑问题，可能也就不会被投诉吧。当然，投诉之后的处理方式也是让我受益匪浅，当面道歉！这对于刚工作的我来说，更是种心理历练，心高气傲的我怎么也不愿意去的，可是面对护士长严厉的目光，我只能对着那位阿姨干巴巴地说了句：对不起！实话说，毫无诚意可言。接下来的几天，护士长硬是把我排班在那一组，每天面对着她，从最初的无所适从到最后的感同身受，才明白护士长的良苦用心：换位思考的重要性！从和她的接触中，慢慢体会到她的那种对身体病痛的无可奈何，也就能理解当时对于大嗓门的我是如何的抵触了。 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。医院里的病患，他们年老体弱，忍受病痛的折磨。一个温暖的拥抱，一句亲切的问候，都能让他们展露笑颜；反之，则会让他们对医护产生抵触情绪，不信任。这样就会增加护士的工作难度，试想，谁会对着不信任自己的病患露出真心的微笑？学会换位思考呗！-THE END-
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