值得学习！晨间护理的语言艺术

案例一

患者A是一个年纪约70岁的老公公，行动起来不方便，家属把老公公使用后的尿壶和便盆就随意地放在地上。我们来做晨间护理时建议他把尿壶和便盆放到床档上，这样既干净又美观。老公公不乐意了，说你们就这么点地方给我放东西，还这不给我，那不给我放，让我放哪里啊？听着老公公的满腹怨言，我们的艺术语言就该出动了：阿公，是这样的，您是卧床休息，便盆和尿壶您都是躺床上用的，用完之后建议您放床档上是因为地面不干净，您把这些东西地上放了又放床上，床单就脏了不是？还有别人和您一样也放地上的话容易交叉感染，我们是为您的健康着想，所以才这么建议的……话音刚落，老婆婆就把尿壶和便盆放到床档上了。老公公的火气也灭了！

案例二

患者B是一个年轻的阿姨，用完早餐后碗筷都放在床头柜上，我们主动动手帮她理了放柜子里，阿姨不高兴了，说:我碗筷不喜欢放下面！我们解释到:阿姨，我们现在理床，被子理起来，细菌和棉絮就会飞起来，您的碗放上面就会有很多的细菌和粉尘的。这样您的碗筷都白洗了，而且还把脏东西吃进肚子了！阿姨听完解释，很自觉地接过碗筷，整整齐齐地摆在柜子里。我们相视一笑。

案例三

患者C是一个手腕带上贴着防跌倒标识的阿婆，阿婆因为消化道出血而住院，当时血红蛋白只有70G/L，乏力感比较明显，入院时食欲差，睡眠差，情绪上有点小焦虑，根据跌倒评分阿婆被列入防跌倒人群。我们在做晨间护理时通过一看，二问，三评估的方法动态了解阿婆的现状。看阿婆的气色，比刚入院时红润了，询问阿婆:阿婆，住院三天了，睡觉睡的怎么样？大便有解过吗？如果解了要唤我们护士来看看颜色，知道吗？阿婆说这几天没解过。看您气色比入院时好多了，现在乏力还有吗？阿婆说比入院时有力气了，但没到平时的正常水平。阿婆，现在送过来的米汤能喝完吗？阿婆说医院送过来的六次汤每次都能喝完，现在肚子也不痛。看的出，阿婆的焦虑小情绪比入院时有所缓解。我们指着阿婆手腕带上的小黄人询问她这小黄人是什么意思，您知道吗？阿婆说:护士让我注意安全，不要跌倒了！还告诉我有十个措施。听到这，作为护士的我们心里就舒坦了，平时的健康教育可没白做，阿婆都能记得住。看到床尾的床把手没有被归纳好，我们笑着说:阿婆，防跌倒措施里您知道哪条没记住吗？阿婆笑着说:对对对，护士说每次摇完床要记得把手归位，免得绊倒了。阿婆，您记性真好！听完我们的表扬，阿婆可高兴了！循循善诱的健康教育模式让患者主动参与医疗收到的成效是显而易见的，多给予肯定的语言让患者得到尊重和安慰，能让他们感受到存在感和安全感。