|
医院里，熟人的忙有时候真的不能帮…… 案例一： 在急诊室值班的护士小A刚刚给送来的脑出血病人做完术前准备，还没有来得及停下片刻松一口气，就被本院一位护士同事喊住了。原来，这位同事的孩子感冒发烧，在吃药两天不见任何好转的情况下找医生开具了静脉输入的药物，她找护士小A就是让小A帮忙做一下皮试，然后在急诊室把液体给孩子扎上，在观察一段时间如果没有特殊情况发生的情况下，再带孩子回家。 这位带孩子前来寻求输液帮助的同事，与值班护士小A平时并无多少交际，她们的关系也只是停留在见面可以互相打个招呼的层面上。就是这样在医院低头不见抬头见的不生不熟的关系，让小A找不出恰当的措辞可以委婉的拒绝，最终，她勉为其难的答应了同事的请求。 一切如同小A平时工作的程序按部就班的进行着，时间也在输液点滴匀速下降的过程中一分一秒的前进着。正当大家看着一切顺利，同事准备带着孩子回家继续输入剩下的液体之时，意外发生了。 只见刚刚还与妈妈说笑的孩子突然出现了寒颤的症状，全身哆嗦的缩成了一团。护士小A赶忙停止了正在滴入的液体，更换了空白生理盐水及输液管，同时喊来急诊室的值班医生，在医生的指导下给孩子进行了药物对症处理。然后小A又拿来了科室的被褥把缩成一团的孩子从值班室抱到了诊断床上，一刻不敢松懈的密切观察着。 孩子从最初越来越厉害的发抖，到后来逐渐越来越减轻的好转，护士小A那颗一直悬在半空中的心也算稍微放松了下来。想想自己有些冒险的举动，小A感到有些不安和后怕。但看着孩子妈妈虽然不太高兴，也没有说什么过激的话，小A的心总算彻底放了下来。 然而，令小A没有想到的是，事情的发展远没有结束，而且完全出乎了她的意料。因为一场漫长的医疗纠纷围绕着这件事从此开始了。 原来，孩子的妈妈之后对医院提出了赔偿要求。她单方面固执的认为，输液中的那次反应影响到了孩子之后的智商发育，给孩子以后的人生发展带来了障碍，所以，医院要理所当然的赔偿孩子这方面的损失。任凭护士小A跟自己的护士长怎样好言相劝，都没能改变孩子妈妈所坚持的想法。 从此，小A陷入了深深的自责之中。 案例二： 一天，正在上班的护士小C接到了一位平时不常联系的同学的电话，同学想让她帮忙给自己从外地住院回家的姑姑重插一下意外脱落的胃管。 同学的姑姑是一位脑出血术后的病人，术后一直处于昏迷状态，胃管是她唯一可以进食的渠道。同学说:从昨晚胃管脱落到现在，由于家里的医生不敢下手操作，姑姑已经快24小时滴水未进了。 护士小C考虑到这项操作对自己来说不是什么难事，同学更是百年不遇的才张口求自己一回，就勉为其难的答应了下来。 小C想着，那百年不遇的意外不会那么凑巧就让自己给碰到吧。 护士小C严格按照胃管插入的流程一步步进行着，胃管插入的过程也非常顺利，然而，就在操作结束，病人家属准备推着病人离开的一刹那，意外发生了。病人突然出现了面色青紫，呼吸困难的症状，继而出现了心脏骤停。 虽然小C及同事马上对其展开了抢救，但最终也未能留住病人的性命。 这时的家属再也不提小C是单纯帮忙的事情了，他们坚持认为是医院护士插胃管的过程导致了这样严重的后果，医院要为其承担一部分责任，要在经济上求得相应的赔偿。 小C的同学劝说姑姑家人无果，只能眼睁睁的看着小C被卷入这场无休止的纠纷。 讨论 人们都说当今社会是一个人情往来的社会，任何生活在这样一个社会的人都免不了有一天会去麻烦别人，也难免会被别人麻烦。的确，任何一个受过教育熏陶，有着正常价值观的人都会在自己的能力范围之内，尽可能的去帮助别人。帮助别人，快乐自己。赠人玫瑰，手留余香。何乐而不为呢？ 然而，在医院这样的特殊环境，面对一生才有一次机会的宝贵生命，这样的善心及同情心有时候真的不能任意泛滥。那不忍拒绝的代价有时候会让“面子”显得苍白无力。 那么，面对熟人的请求，我们该怎样进行应对呢？ 1 充分沟通，说明情况 护士在面对熟人请求帮忙时，要针对需要帮忙的具体事项对其进行客观分析，告知熟人凡事都有意外，在没有办理住院手续进行住院治疗的情况下，病人和医院之间并没有形成法律意义上的契约关系。这时，一旦意外发生，就是纯属自己出于好心的个人行为，因此，自己无法承担意外发生的后果，也承担不起。 通过沟通我们要让熟人明白，这个忙不是自己没有能力不想帮，而是以往种种教训在告诉自己，这样的忙真的帮不起。更何况有时候需要帮忙的还是间接的熟人关系，如果真的发生了医疗纠纷，熟人也左右不了病人家属的决定，一场不可避免的纠纷就这样因为帮忙而发生了。 2 可联系专门负责的部门进行处理 当熟人找到自己要求帮忙时，护士在充分沟通，再三解释的情况下，要把本院专门负责此项操作任务的部门介绍给病人家属，向其说明走医院正规程序的好处，并帮忙联系有关部门，让熟人感受到来自自己的那份温暖与关怀，从而理解自己的良苦用心。 3 学会拒绝 在医院，我们见惯了瞬间发生的那些意外，也知道这一秒的风平浪静，并不能排除下一秒就会到来的惊涛骇浪。面对熟人的请求，我们要充分对寻求帮助的病人进行评估，对于有潜在危险并伴随一些基础疾病的老年病人，我们在向其解释清楚的情况下要学会坚决拒绝。拒绝不但是为了事后自己不被纠纷困扰，也是为了当意外发生之时病人家属能够做到有章可循，有地方把自己心存的疑虑找到合理申诉的渠道。 4 学会借力 当寻求帮助的熟人为曾经住过院的老病人，且寻求的该项操作是别的专业部门无法完成的情况下，护士要学会借力，第一时间告诉科室护士长。在征得护士长的同意后方可进行操作。 5 签署知情同意书 在不得不由自己来完成熟人寻求帮助的该项操作时，护士要在充分进行沟通的基础上，让家属签署患者知情同意书，让其从心理上能够对这项操作有可能带来的意外引起足够重视，以防意外真正到来时家属的出尔反尔及无从接受。 |
