基础护理服务工作规范(征求意见稿)

　　基础护理服务工作规范(征求意见稿)
　　一、整理床单位 
　　(一)工作目标
　　保持床单位清洁，增进患者舒适。
　　(二)工作规范要点
　　1.遵循标准预防、节力、安全的原则。
　　2.告知患者，做好准备。根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引流管、伤口，有无尿便失禁等，采用与病情相符的整理床单位的方法。
　　3.按需要准备用物及环境，保护患者隐私。
　　4.护士协助活动不便的患者翻身或下床，清洁并整理床单位。
　　5.操作过程中，注意避免引流管或导管牵拉，密切观察患者病情，发现异常及时处理。与患者沟通，了解其感受及需求，保证患者安全。
　　6.操作后对躁动、易发生坠床的患者拉好床栏或者采取其他安全措施，帮助患者采取舒适体位。
　　7.按操作规程更换污染的床单位。
　　(三)结果标准
　　1.患者/家属能够知晓护士的告知事项，对服务满意。
　　2.床单位整洁，患者卧位舒适、符合病情要求。
　　3.操作过程规范、准确，患者安全。
　　二、面部清洁和梳头
　　(一)工作目标
　　使患者面部清洁、头发整洁，感觉舒适。
　　(二)工作规范要点
　　1.遵循节力、安全的原则。
　　2.告知患者，做好准备。根据患者的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，选择实施面部清洁和梳头的时间。
　　3.按需要准备用物。
　　4.协助患者取舒适体位，嘱患者若有不适告知护士。
　　5.操作过程中，与患者沟通，了解其需求，密切观察患者病情，发现异常及时处理。
　　6.尊重患者的个人习惯，必要时涂润肤乳。
　　7.保持床单位清洁、干燥。
　　(三)结果标准
　　1.患者/家属能够知晓护士的告知事项，对服务满意。
　　2.患者面部清洁，头发整洁，感觉舒适。
　　3.患者出现异常情况，护士及时处理。
　　三、口腔护理
　　(一)工作目标
　　去除口腔异味和残留物质，保持患者舒适，预防和治疗口腔感染。
　　(二)工作规范要点
　　1.遵循查对制度，符合标准预防、安全原则。
　　2.告知患者，做好准备。评估患者的口腔情况，包括有无手术、插管、溃疡、感染、出血等，评估患者的生活自理能力。
　　3.化疗、放疗、使用免疫抑制剂的患者可以用漱口液清洁口腔，必要时护士协助。指导患者正确的漱口方法，避免呛咳或者误吸。
　　4.护士协助禁食患者清洁口腔，鼓励并协助有自理能力的患者自行刷牙。
　　5.协助患者取舒适体位，若有不适马上告知。
　　6.选择合适的口腔护理溶液及器材。根据口腔pH值或遵医嘱，选择合适的口腔护理溶液。对昏迷患者应当注意棉球干湿度，禁止漱口。对昏迷、不合作、牙关紧闭的患者，使用开口器、舌钳、压舌板。使用开口器时，应从臼齿处放入。 
　　7.操作前后必须清点核对棉球数量，避免清洁、污染物的交叉混淆。
　　8.如患者有活动的义齿，应先取下再进行操作。
　　(三)结果标准
　　1.患者/家属能够知晓护士的告知事项，对服务满意。
　　2.患者口腔卫生得到改善，粘膜、牙齿无损伤。
　　3.患者出现异常情况时，护士及时处理。
　　四、会阴护理
　　(一)工作目标
　　协助女性患者清洁会阴，增加舒适，预防或减轻感染。
　　(二)工作规范要点
　　1.遵循标准预防、消毒隔离、安全的原则。
　　2.告知患者，做好准备。评估患者会阴部有无伤口、有无失禁和留置尿管等，确定会阴护理的方法等。
　　3.按需要准备用物及环境，保护患者隐私。
　　4.冬季寒冷时，注意为患者保暖。会阴冲洗时，注意水温适宜。
　　(三)结果标准
　　1.患者/家属能够知晓护士的告知事项，对服务满意。
　　2.患者会阴部清洁。
　　3、患者出现异常情况时，护士及时处理。
　　五、足部清洁
　　(一)工作目标
　　保持患者足部清洁，增加舒适。
　　(二)工作规范要点
　　1.遵循节力、安全的原则。
　　2.告知患者，做好准备。评估患者的病情、足部皮肤情况。根据评估结果选择适宜的清洁方法。
　　3.按需要准备用物及环境，水温适宜。
　　4.协助患者取舒适体位，若有不适告知护士。
　　5.操作过程中与患者沟通，了解其感受及需求，密切观察患者病情，发现异常及时处理。
　　6.尊重患者的个人习惯，必要时涂润肤乳。
　　7.保持床单位清洁、干燥。
　　(三)结果标准
　　1.患者/家属能够知晓护士的告知事项，对服务满意。
　　2.足部清洁。
　　3.患者出现异常情况时，护士及时处理。
　　六、协助患者进食
　　(一)工作目标
　　协助不能自理或部分自理的患者进食，保证进食及安全。
　　(二)工作规范要点
　　1.遵循安全的原则。
　　2.告知患者，做好准备。评估患者的病情、饮食种类、自行进食能力，有无偏瘫、吞咽困难、视力减退等。
　　3.评估患者有无餐前、餐中用药，保证治疗效果。
　　4.患者进食过程中，护士应注意食物温度、软硬度及患者的咀嚼能力，观察有无吞咽困难、呛咳、恶心、呕吐等。
　　5.护理过程中与患者沟通，给予饮食指导，如有治疗饮食、特殊饮食按医嘱给予指导。
　　6.进餐完毕，及时清理用物及整理床单位，保持适当体位。
　　7.需要记录出入量的患者，准确记录患者的进食时间、种类、食物含水量等。
　　8.患者进食延迟时，护士进行交接班。
　　(三)结果标准
　　1.患者/家属能够知晓护士的告知事项，对服务满意。
　　2.患者出现异常情况时，护士及时处理。
　　七、协助患者翻身及有效咳痰
　　(一)工作目标
　　协助不能自行移动的患者更换卧位，减轻局部组织的压力，预防并发症。对不能有效咳痰的患者进行拍背，促进痰液排出，保持呼吸道通畅。
　　(二)工作规范要点
　　1.遵循节力、安全的原则。
　　2.告知患者，做好准备。翻身前要评估患者的年龄、体重、病情、肢体活动能力、有无手术、引流管、骨折和牵引等。拍背前评估患者心功能状况，有咳血、气胸、肋骨骨折、肺水肿、低血压等，禁止背部叩击。
　　3.根据评估结果决定患者翻身的频次、体位、方式，选择合适的皮肤减压用具。
　　4.固定床脚刹车，妥善处置各种管路。
　　5.翻身过程中注意患者安全，避免拖拉患者，保护局部皮肤，正确使用床档。
　　6.翻身后患者体位应符合病情需要。适当使用皮肤减压用具。
　　7.翻身时，根据病情需要，给予患者拍背，促进排痰。叩背原则：从下至上、从外至内，背部从第十肋间隙、胸部从第六肋间隙开始向上叩击至肩部，力度适宜。
　　8.护理过程中，密切观察病情变化，有异常及时通知医师并处理。
　　(三)结果标准
　　1.患者/家属能够知晓护士的告知事项，对服务满意。
　　2.卧位正确，管道通畅；有效清除痰液。
　　3.护理过程安全，局部皮肤无擦伤，无其他并发症。
　　八、协助患者床上移动
　　(一)工作目标
　　协助不能自行移动的患者床上移动，保持患者舒适。
　　(二)工作规范要点
　　1.遵循节力、安全的原则。
　　2.告知患者，做好准备。移动前要评估患者的病情、肢体活动能力、年龄、体重，有无手术、引流管、骨折和牵引等。
　　3.固定床脚刹车，处理好引流。
　　4.注意患者安全，避免拖拉，保护局部皮肤。
　　5.护理过程中，密切观察病情变化，有异常及时通知医师并处理。
　　(三)结果标准
　　1.患者/家属能够知晓护士的告知事项，对服务满意。
　　2.卧位正确，管道通畅。
　　3.护理过程安全，患者局部皮肤无擦伤，无其他并发症。
　　九、压疮预防及护理
　　(一)工作目标
　　预防患者发生压疮，为患有压疮的患者实施恰当的护理措施，促进压疮愈合。
　　(二)工作规范要点
　　1.遵循标准预防、消毒隔离、无菌技术、安全的原则。
　　2.根据“压疮危险因素评估表”，评估和确定患者发生压疮的危险程度，采取预防措施。
　　3.对出现压疮的患者，评估压疮的部位、大小、分期、有无感染等，分析导致发生压疮的危险因素并告知患者/家属，进行压疮治疗。
　　4.在护理过程中，如压疮出现红、肿、痛等感染征象时，及时与医师沟通进行处理。
　　5.与患者沟通，为患者提供心理支持及压疮护理的健康指导。
　　6.记录压疮的情况、护理措施及效果。
　　(三)结果标准
　　1.患者/家属能够知晓压疮的危险因素，对护理措施满意。
　　2.预防压疮的措施到位。
　　3.促进压疮愈合。
　　十、失禁护理
　　(一)工作目标
　　对失禁的患者进行护理，保持局部皮肤的清洁，增加患者的舒适。
　　(二)工作规范要点
　　1.遵循标准预防、消毒隔离、安全的原则。
　　2.评估患者的失禁情况，准备相应的物品。
　　3.护理过程中，与患者沟通，清洁到位，注意保暖，保护患者隐私。
　　4.根据病情，遵医嘱采取相应的保护措施，如小便失禁给予留置尿管，对男性患者可以采用尿套技术等。
　　5.鼓励并指导患者进行膀胱功能及盆底肌的训练。
　　6.保持床单位清洁干燥。
　　(三)结果标准
　　1.患者/家属能够知晓护士的告知事项，对服务满意。
　　2.患者皮肤清洁，感觉舒适。
　　十一、床上使用便器
　　(一)工作目标
　　对卧床的患者提供便器，满足其基本需求。
　　(二)工作规范要点
　　1.遵循标准预防、消毒隔离、安全的原则。
　　2.评估患者的生活自理能力及活动情况，帮助或协助患者使用便器，满足其需求。
　　3.准备并检查便器，便器表面无破损、裂痕等，注意保暖，保护患者隐私。
　　4.护理过程中，与患者沟通，询问患者有无不适主诉，及时处理。
　　5.便后观察骶尾部位的皮肤，如有异常及时处理。
　　6.正确处理排泄物，清洁便器，保持床单位清洁干燥。
　　(三)结果标准
　　1.患者/家属能够知晓护士的告知事项，对服务满意。
　　2.患者皮肤清洁。
　　十二、留置尿管的护理
　　(一)工作目标
　　对留置尿管的患者进行护理，预防感染，增进患者舒适，促进功能锻炼。
　　(二)工作规范要点
　　1.遵循标准预防、消毒隔离、无菌技术、安全的原则。
　　2.告知患者，做好准备。评估患者病情、尿管留置时间、尿液颜色、性状、尿量、膀胱功能，有无尿频、尿急、腹痛等症状。
　　3.根据评估结果，准备用物。
　　4.对留置尿管的患者进行会阴护理，保持尿管的通畅，观察尿液颜色、形状、尿量、透明度、气味等，注意倾听患者的主诉。 
　　5.留置尿管期间，尿袋的高度不能高于膀胱，及时排放尿液，妥善固定尿管及尿袋，留有足够的长度，方便患者的翻身活动。协助长期留置尿管的患者进行膀胱功能训练。
　　6.根据患者病情，鼓励患者摄入适当的液体。定期更换尿管及尿袋。
　　7.拔管后护理：拔管后鼓励患者多饮水，观察患者自主排尿情况，有排尿困难及时处理。
　　(三)结果标准
　　1.患者/家属能够知晓护士的告知事项，对服务满意。
　　2.患者在留置尿管期间会阴部清洁，尿管通畅。
　　3.患者出现异常情况时，护士及时处理。
　　十三、温水擦浴
　　(一)工作目标
　　帮助不能进行沐浴的患者保持身体的清洁与舒适。
　　(二)工作规范要点
　　1.遵循标准预防，安全的原则。
　　2.告知患者，做好准备。评估患者病情、生活自理能力及皮肤完整性等，选择适当时间进行温水擦浴。
　　3.准备用物，房间温度适宜，保护患者隐私，尽量减少暴露，注意保暖。
　　4.保持水温适宜，擦洗的方法和顺序正确。
　　5.护理过程中观察患者的反应，出现寒战、面色苍白、呼吸急促时应立即停止擦浴，给予恰当的处理。注意保护伤口和各种管路。
　　6.擦浴后观察患者的反应，检查和妥善固定各种管路，保持其通畅。
　　7.保持床单位的清洁干燥。
　　(三)服务结果标准
　　1.患者/家属能够知晓护士的告知事项，对服务满意。
　　2.护理过程安全，患者出现异常情况时，护士及时处理。
　　十四、协助更衣
　　(一)工作目标
　　协助患者更换清洁衣服，满足舒适的需要。
　　(二)工作规范要点
　　1.遵循标准预防，安全的原则。
　　2.告知患者，做好准备。评估患者病情、意识、肌力、移动能力、有无肢体偏瘫、手术、引流管及合作能力等。
　　3.根据患者的体型，选择合适、清洁衣服，保护患者隐私。
　　4.根据患者病情采取不同的更衣方法，病情稳定可采取半坐卧位或坐位更换；手术或卧床可采取轴式翻身法更换。
　　5.更衣原则是：
　　(1)脱衣方法：无肢体活动障碍时，先近侧，后远侧；一侧肢体活动障碍时，先健侧，后患侧；
　　(2)穿衣方法：无肢体活动障碍时，先远侧，后近侧；一侧肢体活动障碍时，先患侧，后健侧；
　　6.更衣过程中，注意保护伤口和各种管路，注意保暖。7.更衣可与温水擦浴、会阴护理等同时进行。
　　(三)结果标准
　　1.患者/家属能够知晓护士的告知事项，对服务满意。
　　2.护理过程安全，患者出现异常情况时，护士及时处理。
　　十五、床上洗头
　　(一)工作目标
　　保持患者头发清洁、整齐，感觉舒适。
　　(二)工作规范要点
　　1.遵循标准预防、节力、安全的原则。
　　2.告知患者，做好准备。根据患者的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，头发清洁度，选择时间进行床上洗头。
　　3.准备用物，房间温度适宜，选择合适的体位。
　　4.操作过程中，用指腹部揉搓头皮和头发，力量适中，避免抓伤头皮。观察患者反应并沟通，了解患者需求。
　　5.注意保护伤口和各种管路。
　　6.清洗后，及时擦干或吹干头发，防止患者受凉。
　　7.保持床单位清洁干燥。
　　(三)结果标准
　　1.患者/家属能够知晓护士的告知事项，对服务满意。
　　2.护理过程安全，患者出现异常情况时，护士及时处理。
　　十六、指/趾甲护理
　　(一)工作目标
　　保持患者指/趾甲的清洁、长度适宜。
　　(二)工作规范要点
　　1.遵循标准预防、节力、安全的原则。
　　2.告知患者，做好准备。评估患者的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，指/趾甲的长度。
　　3.选择合适的指甲刀。
　　4.指/趾甲护理包括：清洁、修剪、锉平指/趾甲。
　　5.修剪过程中，与患者沟通，避免损伤甲床及周围皮肤，对于特殊患者(如糖尿病患者或有循环障碍的患者)要特别小心；对于指/趾甲过硬，可先在温水中浸泡10-15分钟，软化后再进行修剪。
　　6.操作后保持床单位整洁。
　　(三)结果标准
　　1.患者/家属能够知晓护士的告知事项，对服务满意。
　　2.护理过程安全，患者出现异常情况时，护士及时处理。
　　十七、安全管理
　　(一)工作目标
　　评估住院患者的危险因素，采取相应措施，预防不安全事件的发生。
　　(二)工作规范要点
　　1.遵循标准预防、安全的原则。
　　2.评估住院患者，对存在的危险因素采取相应的预防措施并向患者进行指导，如跌倒、坠床、烫伤的预防等。
　　3.根据评估结果对患者进行安全方面的指导，嘱患者注意自身安全，提高自我防范意识。
　　4.提供安全的住院环境，采取有效措施，消除不安全因素，降低风险。
　　(三)结果标准
　　1.患者/家属能够知晓护士的告知事项，对服务满意。
　　2.患者住院期间无不良事件发生。