乙肝患者亲情护理的临床体会

【摘要】  目的 介绍乙肝患者亲情护理的体会。方法 将我院肝病中心200例乙肝患者随机分为观察组(100例)和对照组(100例)。观察组实行亲情护理，对照组采用只做单纯疾病护理。用问卷方式调查患者的心理满意程度。结果 接受亲情护理的乙肝患者满意度明显优于只做单纯护理患者(χ2=203.3，P<0.05)。结论 亲情护理可增进护患关系，降低患者自卑感，保持良好心态，积极配合治疗。

【关键词】  肝炎，乙肝; 亲情护理; 问卷调查; 满意度

　　随着经济发展与生活水平的提高，人们对服务行业的要求愈来愈高，在医疗服务行业也有明显的体现。患者入院后，仅仅提供疾病护理是不够的，应提供包括生理、心理、社会等要素的整体照顾[1]。患者不只满足于把吊针打上，把药吃上，他们会有更高层次的需求，需要热心关怀，需要微笑服务，需要了解自身疾病的有关知识等等，这就需要我们护理工作者要对患者实行亲情服务，视患者为亲人，让患者感到亲情温暖。笔者对2009年1月份以来在我院肝病中心住院的200例乙肝患者进行了调查分析，了解其对护理服务的满意度，现将报告如下。

　　1 资料与方法

　　1.1 资料 对我院肝病中心住院的200例乙肝患者按随机分组原则分为观察组和对照组，每组各100例，2组患者年龄、文化程度基本相似，具有可比性。观察组实行亲情护理，对照组只做单纯疾病护理。

　　1.2 方法 向患者说明调查目的及调查表的填写方法，现场发放调查表，要求填写真实，当场收回。调查项目包括患者性别、年龄、职业、文化程度、对护士服务的满意度，自己的知识需求得到满足等等。

　　1.3 判定标准 满意：对护理人员经常与其交流、亲人般的服务感到很亲切;不满意：对护理人员的少言寡语、只做操作感到不舒服。

　　2 结果

　　2组患者的满意度情况，见表1。表1 2组患者对护士服务的满意度

　　3 讨论

　　随着护理模式的转变，护理服务的内涵也发生了深刻的变化，护理工作从以执行医嘱为主转变到以患者为中心，为患者提供身心整体护理上来，对患者的服务内容不再 是单纯的疾病护理，而是按照护理程序，对住院患者提供全程的优质亲情护理，满足患者生理、心理、生活等方面的需求，护患交流沟通、健康教育等成了护士的重要工作内容。

　　3.1 单纯的疾病护理 有悖于现代整体护理理念，不利于护患关系的增进，不利于患者的心理健康。从表1中可看出，对照组患者对单纯的疾病护理满意度仅占21%，说明单纯的只给患者打针、发药，不能满足患者的基本需要，即马斯洛的人类基本需要层次论，包括生理的需要、安全的需要、爱与归属的需要、自尊的需要、自我实现 的需要，很显然这几种需要并没有得到满足。大多数乙肝患者有很重的思想负担，容易产生自卑感，害怕被亲朋好友知道后与自己疏远，害怕别人投来的歧视的目 光，所以就会变得很敏感。如果连护士也不愿与其交流，不去做心理疏导，那这些患者就无法正确对待自己的疾病，容易产生忧郁、少言寡语、悲观情绪，务必会影 响睡眠和食欲，加重病情。

　　3.2 亲情服务 可促进护患关系。亲情护理体现了：视一切患者为自己的亲人，为一切患者提供亲情服务，让一切患者感到亲情温暖。其具体做法：(1)患者新入院时，介绍责任护士、医生、科主任及护士长;带患者熟悉病区环境，知道护士办公室、医生办公室、开水间、卫生间、淋浴间等位置。(2)根据医嘱介绍治疗方案(保肝、降酶、退黄等)、护理等级、饮食禁忌等知识，随时回答患者的疑问。(3)每天询问患者情况，发现问题及时处理。(4)讲解有关乙肝方面的知识，让其了解传播途径及愈后，减少患者对疾病的恐惧感。(5)态度和蔼，嘘寒问暖，随时随地与患者交流，协助患者完成日常生活。(6)给予心理指导，使其保持一个正常的心态面对疾病，良好的心态接受治疗。(7)出院时指导患者坚持用药，合理作息、饮食，定期复查。

　　通过亲情护理，明显感觉到患者话多了，爱笑了，有时还能开几句玩笑话。心情舒畅了，焦虑、抑郁情绪自然就大大减少了，心理没有了障碍，很坦然的接受治疗、护理，病情渐渐好转，患者的满意声也渐渐多了起来。这让患者确实感受到了亲情的温暖，感受到护士是带着一颗真心来为自己服务的，当然患者 的满意度也就提高了。

　　医疗行业服务的对象是特殊人群。有效的关怀能增强患者应对压力的能力，促进患者早日康复[2]。所以对患者实行人性化的服务是非常必要的，尤其是微笑服务，微笑既可以强化有声语言交流，也可以代替有声语言交流，是主动交流的法宝[3]。这样患者才能感到被尊重、被关怀，心理才会舒服，才有利于健康的恢复。

　　开展亲情护理取得了明显的社会效益和经济效益,随着亲情护理的开展，护理人员的精神面貌都有了较大的改观，从服务意识到服务方法，都有了明显的改变，基本消灭了护患纠纷，护理工作做到了零投诉，以前护士的工作只停留在打针、发药上，护患之间缺乏交流沟通，经常造成一些误会导致患者投诉。自从开展亲情护理后， 加强了护患交流，缩短了护患距离，使护士及时了解了患者的需求和对住院生活的期望，从而采取有效措施及时满足患者的需求，把护患纠纷消灭在萌芽状态。

　　总之，亲情护理模式以人文精神为指导，实施亲人般的护理，视患者为亲人，在任何情况下理解关爱患者，以热情、真诚的态度服务患者，并支持家庭成员对患者的亲情关怀，使患者感到被尊重、支持和理解，增进护患情感，缓解焦虑、抑郁情绪。同时将护士职业的品质、性格、思想、情感、理想和智慧在护理过程中体现出来。 达到：“以人为本!关爱生命!呵护健康!奉献社会!”的服务理念。

【参考文献】
  　[1] 殷 磊.护理学基础[M].第3版.北京：人民卫生出版社，2005：33.

　　[2] 刘义兰，王桂兰，任小英，等.住院病人对护理行为关怀性评价的调查研究[J].中华护理杂志，2002，37(4)：245248.

　　[3] 曲荣坤，林宇华.以主动交流为导向的门诊患者满意度调查[J].中国医院管理，2002，(22)12:45.

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