常见问题分类
全部问题
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文库下载流程
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直播或者讲座中的课件（PPT）能否提供
直播或者讲座中的课件（PPT）不一定提供，知护网希望直播或者讲座的老师提供课件，但有部分老师出于各种考虑，不方便提供，我们充分理解并尊重。能提供的课件，我们都会放在“知护e课”该老师的讲座资料里面。
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知护豆有什么用
知护豆可以用来在知护网APP和官网、小程序等场合消费，比如阅读下载文库、观看学习视频讲座、练习题库试题、礼品商城兑换礼品，提问答复奖赏等等。
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视频直播是免费的吗？
知护网直播有两种场景，一个是在知护网APP里面的直播，二个是在微信视频号知护圈里面的直播，都是免费的
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发帖或者说是发布内容会到知护豆奖励
在知护网APP或者网站发布任何内容都会得到知护豆奖励，但前提是合法合规、与护士职业有关，比如职场感悟、知识分享、问题求助、答疑解惑等等，否则如果被判定为违规，将会被删帖及处罚，违法违规发帖甚至会被举报至公安网信部门。
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用户至上，真诚服务
知护网秉承“知护、知心、知温暖”的理念，作为中国护士学习交流平台，不仅要为全国的护士同仁提供高质量专业内容，同时也要提供高质量的服务，用户至上，真诚为用户服务，我们致力于解决用户的任何问题，并希望用户最终满意 。用户遇有问题欢迎及时和我们在线客服联系。
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重复支付或购买是否可以退费
虚拟产品一旦购买不支持退费，实物产品一天内可以退费。对于经过实名认证的会员，且身份为护理相关人员的，1个月之内都可以退费。
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题库试题能否下载
题库只能在线练习和考试，不能下载。如果医院护理部需要原题，可与客服联系（需要提供盖有医院护理部或医院相关部门公章的申请）。
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给讲师发私信，讲师本人能看到吗？
讲师本人无法看到，知护网客服可以看到并适当处理，有必须转告讲师本人的，客服会代为转告。
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人工客服时间？
人工客服的时间：工作日上午8:30-12:00，下午1:30-5:30，其他时间的咨询将在下一个工作日客服时间答复和处理
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专业课件（PPT等）在哪阅读和下载
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会议预告
知护网整理出国内甚至国际护理会议预告，方便同行们参加会议交流，参与培训学习：会议预告
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如何加入分组讨论群
知护网APP有很多按专科或其他形式分组的讨论群，也可以加入知护网按专科分类的微信群
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可以用电脑阅读或者观看吗
知护网APP的主要功能板块包括文库、e课、题库、会议预告等，都可以在知护网官网：zhih.cn使用电脑观看，用大屏用户体验更好
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有什么优秀的的护理方面的公众号
知护网旗下有12个护理类的公众号，每天发布精彩的专科护理内容，包括知护圈、护理管理、内科护理、外科护理、妇产科护理、儿科护理、肿瘤科护理、手术室护理、危重症护理、中医护理、精神科护理、老年照护。→详细
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