梅奥安全文化：安全需要持续的改进、完善的标准、团队 的协作 ... ...

美国梅奥诊所，是全球一流的医学中心，是美国知名的医教研一体化的医疗集团。其悠久的历史、独特的文化、团队协作医疗以及人事运营管理等令人印象深刻。

五大优先事项

梅奥的安全行为有五大优先事项：注重细节、明确沟通、接受问询时态度、有效的工作交接、团队互相支持。

细节、沟通、态度、交接、支持这五大关键词，犹如一粒粒圆润、雪白的珠子，被梅奥诊所这根绳子，紧密地联系在一起，共同组成梅奥之完美。

三个重要领域   

一是如何检视自己的系统   

开放真实的报告错误，也就是“错误分享”。发生了什么事，一般会发生什么，为什么会发生，如何减少发生，如何改进？每一个不良事件都被报告出来，不会惩罚，否则会影响事件的上报，没有上报，何来管理与改进？当错误发生时，要看是不是系统设计的问题，深层原因是什么，如何预防？人都会犯错，自己的错误影响到病人应给予指导，看界限在哪里？如果明明知情却又违犯安全政策，就得承担责任。如对病历好奇看了别人的病历，这是鲁莽的、有风险的，这涉及病人隐私，尽管不是故意的，也应指导和记载，以期做到持续的改进。

二是看有无标准   

没有标准就建立标准、执行标准。如果偏离了标准就要改正，可预防性伤害是安全的重点，严重的问题能造成生理伤害，发生可预防性伤害就是照护不达标。如病人跌伤，是否作了风险评估和规划，有无照护标准？若没做，就偏离了标准。

第三，看医护合作  

 所有的问题都是围绕病人的，医护平等对话和学习交流，每周有会议，大家讨论分享，公平公正地把影响病人安全的行为说出来。通常是医生认为合作的好，但护士认为自己的意见不被重视，这就是问题。护士的发言也很重要，一定要改变不敢发言的问题。大家一起反思安全，在别人的错误中吸取教训，把病人放在第一位，不断改进质量。无论医生护士，犯错都是无意的，要在伤害之前说出来，防患于未然。

梅奥安全文化：安全需要持续的改进、完善的标准、团队的协作。