“一病一品”、“ 一科一品”？护理品牌服务渐入佳境

话题一

各位护理同仁，请问大家医院有没有搞过“一病一品”特色专科管理？

话题二

先来看一则业内院讯： xxx医院开展“一科一品”优质护理服务活动。近日，xxx医院护理部坚持“以患者为中心”的护理服务理念，紧紧围绕改革护理模式，提高护理服务水平的宗旨，深入开展“一科一品”优质护理服务活动，要求各科室结合各自工作特点，按照分级护理标准落实各项措施，突出围绕病情观察、治疗护理、生活护理、辩证施护、康复和健康指导等，开展了丰富多彩的护理主题活动。活动期间共收到全院护理单元上报项目xx项，各病区在规范化流程、温馨服务、特色服务、个性化服务等方面打造出科室护理服务品牌。

那么，问题来了！

1、什么是一病一品？

一病一品就是就是针对自己科室的一种疾病，制定出相应的特色专科护理。要求每一个科室具备一个高品质的专科护理特色服务项目，为患者提供高质量的专业护理。将所有专科的服务项目串成优质护理服务的品质链。

一品，就是比较有特色的专科护理而已。

开展一病一品的科室都有自己的“一病一品”项目，例如某医院肾二病房开展了“24小时临在”的肾穿刺护理套餐，血液病房开展了针对白血病病人的“爱的生命线”活动，外四病房开展了针对乳腺癌患者的早期行动计划即患肢功能康复操，泌尿外科病房针对肾结石病人提出了“健康畅行线”活动，呼吸监护室为昏迷患者开展了亲情呼唤式护理。

2、实施“一病一品”项目以来，科室有什么变化？

在这一项目的推动下，患儿家属满意度明显提高，达到95%以上；患者陪护比例降低，病房秩序有了进一步的好转，医疗护理质量和病房整体环境也得到了保障。

3、“一病一品”与“一科一品”有什么相同之处？

“一病一品”与“一科一品”是相似和相通的，只不过是各地各医院的叫法不同而已，都是在树立自己的优质护理品牌服务。

4、“一科一品”是不是围绕着优质护理服务之温馨服务、特色服务、个性化服务在做文章，树立优质护理服务的科室品牌？

是的，服务主题围绕着优质护理服务之温馨服务、特色服务、个性化服务做文章，树立优质护理服务的科室品牌。

 5、 还有什么特色护理服务品牌？

之前，湖南某医院树立有“冬梅护理”，已有成熟经验在前，受到患者的高度认同，在业内有很高的声誉。

这里，笔者收集整理江苏省常州市第一人民医院“静霞护理”服务品牌，希望对护理人员的优质护理品牌创建有所启迪，大家一起学习、共享、交流。

“静霞护理”

“静霞护理”以江苏省首位南丁格尔奖获得者，该院护理老前辈孙静霞的名字命名，具有鲜明的医院特色，象征着传统医德与时代精神的完美结合，蕴含着深刻隽永的意义。

LOGO “静霞护理”品牌LOGO由医院宣传科和护理部共同精心设计并集中体现行业特色。红色代表温暖、吉祥、积极、进取，具有祝福和人文关怀的寓意；心形标志似一对“天使之翼”，象征护理人员“关爱生命、护佑健康”的仁爱之心；五颗星表示高水准、高质量的护理服务。

主题  “静霞护理”品牌包含“注重护理品质，传递真诚关爱”，“救人于危难之中，服务于贴心之处”以及“温馨护理，真诚服务”等三大主题。

规范  2013年它通过国家工商行政管理总局成功注册商标，并制订了品牌服务规范：“一落实”即落实首问负责制；“二主动”即主动询问、主动宣教；“三之前”即想在需要之前、做在开口之前、走在铃声之前；“四颗心”即接待病人热心、解释工作耐心、观察病情细心、接受意见虚心；“五个点”即微笑多一点、嘴巴甜一点、说话轻一点、理由少一点、效率高一点。

医院将人文关怀融入到为患者服务的全过程，通过提高护理人员能力和服务意识，对护理人员仪容仪表、行为规范、护患沟通以及健康宣教进行严格规范，以温馨服务感动人，凭过硬技术取信人，营造安全舒适的氛围，患者满意度得到有效提升。

提升  为进一步开展静霞优质护理，医院建立了静脉治疗网络组、伤口造口网络组、气道护理组、糖尿病网络组、管道护理组、营养护理组、疼痛护理组及护理科研组等8个专科护理小组，以“静霞护理”品牌精神为指引，提升护士形象及服务内涵，提高护理质量和满意度。

   品牌的经营不但需要智慧，更需要长期不懈的努力。每一项特色服务的实行和坚持，无不凝结着护士们的汗水和心力。自觉、主动为优质护理服务献计献策，倾心倾力。