市民按ISO质量管理标准制作《专业陪护人员管理规范》

　　□记者 王晓宏

　　本报讯 绍兴第二医院委托第三方——医管家，将该院内“散兵游勇”的护工统一纳入管理，但护工们必须向管理方支付其工资20%的管理费，否则面临“清场”的遭遇。连日来，本报持续报道此事，引起了读者对医院护工这一特殊群体的广泛关注。日前，市民赏新夫向记者发来一份《专业陪护人员管理作业规范》文稿，这是他按照ISO质量管理体系的操作规程以及格式草拟而成的。

　　赏新夫今年51岁，在机关从事税务工作。早些年，由于患有中风，他经常到市人民医院等医院进行康复训练，天天接触护工，因此对这个群体的生存现状也格外关注。

　　通过长期观察，赏新夫发现护工队伍主要存在以下几大问题：无人管理，但长期工作、生活在医院，基本上靠嘴巴去推销自己，会说话的，很容易找到需要陪护的病人；老实巴交的，只能靠运气找活干。服务质量没有标准，护工也没有任何专业护理知识。陪护费收取标准不一，一般由护工和病人协商，但相差悬殊。更重要的是，护工和病人间的纠纷不少，有些护工觉得病人难伺候，有的病人怀疑护工偷懒，甚至偷吃病人的水果等。

　　“如今经济条件好了，工作节奏加快，愿意掏钱请护工的人越来越多，因此护工市场越来越大，但这支队伍需要管理和规范。”赏新夫说。由于工作中要运用ISO质量管理体系知识，赏新夫就按照该系统的操作规程以及格式，经过半年多的时间，草拟了一份《专业陪护人员管理作业规范》。

　　记者看到，在赏新夫的这份《规范》中，对护工管理目的、方法进行了阐述；但其重点则在护工管理方面，比如设立星级护工制度、建立护工晋升空间制度等内容，同时委托专业公司管理护工队伍；另外，就护工陪护费的问题，他认为应该按照相应的标准制定。

　　“我把这份《规范》设计好后，发给了一些医护人员，希望能给他们带来一些参考。”赏新夫说，“直到去年，市人民医院和市中医院相继委托第三方将其院内的护工管起来，动作显然比上海、杭州等城市要慢，要走的路还很长。但无论如何，护工群体已迈入了规范化管理之路。”

　　市卫生局医政处有关人士说，加强对护工队伍的规范化、专业化管理已成趋势和方向，这更有利于医院管理和病人的治疗康复，但相比其他大城市，我市医院在护工管理上起步的确有些晚，且经验不足，如今各大医院已在不断探索。而医院委托第三方对护工进行管理，向护工收取管理费也有其合理性。“但收取多少，我们没有权力去干涉。”该人士表示。