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小A最近几天有些闷闷不乐，上班也没有以前积极。 前段时间，小A因粗心大意出了件不良事件，虽未对患者造成任何伤害，小A心里还是有些愧疚，暗下决心以后一定注意，不能再犯同样的错误。哪知护士长好像把她当成了典型，每次说到类似错误时总要提起此事。这不，半个月内连名带姓地提了3次，晨会上说，科务会上也说，让小A好不烦恼。不管怎么说，总是有些丢人的，她算不上优秀，但工作一直勤勤恳恳，可不想成为此类错误的代言人，几次鼓起勇气想找护士长谈谈，又怕被她一句“犯了错误还不能讲啊”怼回来，可又担心她不知何时再次提起，都快有心理阴影了…… 人非圣贤，孰能无过？尤其是整天在临床一线忙碌的我们，每一项操作都需要反复核对，多方把关，再加上不停地被打断，一不留神，错误就找上门，所幸大部分不良事件均为隐患事件，及时发现后马上改正，护患都相安无事。 作为基层护理管理者，在妥善处理不良事件的同时，有没有想过当事人的各种感受？除了指导大家做好现场应对外，接下来应该怎样做呢？ 1.与当事人妥善沟通，弄清楚具体原因所在，指导其做好不良事件的上报工作。 2.组织大家一起展开讨论，由当事人做好大家的发言记录，必要时绘制鱼骨图来分析各种原因。 3.将整改措施公布于众，提醒每个人认真执行。 4.关注当事人的情绪和心理变化，及时交流和疏导。 5.和当事人一起进行此类错误的质控追踪检查，查看大家的执行情况。 6.忌反复提起，即便一定要提也请适当委婉，注意方式方法，勿带有色眼镜看人！ 我相信，没有护士想犯错或有意出错，一定是各种相关因素（客观的，主观的，流程的，制度的，各种环节上的等）促成了不良事件的发生。 在这里代表曾经犯错，又勇于面对和改正的美小护们，想对护士长们说： 那日，我犯了错，内心惶恐不安 自知理亏没有任何争辩 看着您愤怒而满是失望的脸 暗下决心，从今往后要更加用心好好表现 我亲爱的护士长，我的诚心改过，你可曾看见 请不要反复提起，给我贴上“标签” 过去的，我想和它说再见 因为我知道，重要的是当下和明天 我已经吸取了教训，也在奋力一路向前 请你，请你别再把它常挂嘴边！ |
