打造护理人文关怀文化，这个医院的方法值得学习！

近日，聊城市第二人民医院人文护理小组开展了一场别开生面的护理人文关怀主题活动。

此次活动本着公开自愿的原则，在护理部行政办公三楼如火如荼地展开。参加此次活动的主要有护理部葛建云部长，护理部各位老师，人文俱乐部成员以及各临床科室人文小组成员。该活动总共分为三个部分“案例反思”“实践活动”“故事分享”；活动旨在“释放天性，角色转换，感悟人文”；整场活动在主持人秦志颖幽默诙谐的语言中愉快地进行，让每个参加活动的老师感悟良多,受益良多。

活动一：案例反思

活动的开始由VIP病房的张京丽、心内科的李亚云、重症医学科的潘奕博为大家带来了一场生动的情景剧展示“家人‘心痛’为哪般”，责任护士在从手术车搬动患者到手术床的时候不顾及患者的舒适与感受将其硬生生的“扔”到床上，引起了家属的不满，继而引起了大家的思考。

有好多护理同仁不禁感叹，这种事情就发生在我们身边，平常的临床工作中也会碰到，有时我们经常会以“太忙了，活太多”“传呼一直在响，哪有功夫在一个患者身上浪费时间”“这几个工作都堆在一起了，哪还能顾及他们的感受”……一堆理由来解释我们为什么那么做，殊不知这种想法会给我们工作带来矛盾，造成隐患。

通过情景剧的展现，好多同事提出了“角色转换”的必要性，只有成为某个角色，才能理解角色的行为及心理活动；人文护理不只是一纸空文，更需要大家付出实践，真正感受人文内化于心，服务彰显于行。

活动二：实践活动

演员是为大众塑造各种人物形象的艺术工作者，通过这种职业可以感受各种各样的人物活动及心理变化。活动二就是让大家角色扮演，用自己的经历去体验各式各样患者的就医感受。

大家都很积极，有“双眼严重白内障(绷带包扎双眼)独自就医的角色体验”、有“下肢骨折(单腿上夹板)独自行走的角色体验”、有“年老体衰(双腿绑沙袋)独自检查的角色体验”、更有“独自一人来医院就医不熟悉环境在有障碍通道行走的角色体验”。

说到这里不得不夸夸我的同事们，真的没想到，她们一个个都很有表演天赋，如果说要颁发奥斯卡金奖，花落谁家还未可知？两腺外科的梁茹感受过双眼被蒙上在室内行走后感叹说:“眼睛被蒙上，什么也看不到，特别没有安全感，我心里最希望的就是能有一个人过来帮帮我”；口腔眼科的侯亚琳感受过双腿绑沙袋后也感叹:“从来不知道沙袋原来这么重，我们只顾帮助患者应用，谁想到他们还要承受这么沉的重量”；泌尿外科的李奕感受过腿上绑夹板也不禁感叹:“我只是绑上夹板就觉得这么难受，这要是骨折的患者得多痛苦啊”……

通过角色的体验，大家分分有了不同的感悟，临床一线工作的我们真的不只是简单的输液、打针，需要我们真正的用自己的爱心、责任心帮助患者，让临床护士充分的认识到，护士的服务对象是一个非常需要理解和帮助的群体；通过这个活动，也达到我们渗透人文思想，培养人文精神的目的。

活动三：故事分享

自人文护理在临床开展以来，各科室都特别积极，涌现出了很多感人温馨的人文故事。

重症医学科的王静给大家分享《妈妈的替代》，她的故事感人真挚，文笔深刻动情，在分享的过程中自己不禁落下了眼泪，在场的好多老师感悟良深也潸然泪下；胸心外科路平带来的《护士妈妈》让我们再一次感悟，我们不仅是一名护士，更是女儿，是孩子的母亲，多重身份的我们更应担负起身上的责任；血液透析室庄丽华老师《倾情守护生命》让我们感受到临床护理宣教的重要性，对我们来说微不足道的一句提醒，一句问候，有可能帮助患者让他们受益的终生；重症医学科张倩用话剧的形式给大家分享《被征服的倔强》，让我们感受到“爱，只是多说一句；爱，只是多一些关心”……

人文护理，我们一直在路上；人文护理，我们一直在努力……

通过大家故事的分享，思想的碰撞，让我们更多学习人文知识，掌握人文技能。

聊城市第二人民医院人文护理模式图

模式图释义

太阳花四个心形花瓣象征护理用爱心、耐心、细心和责任心去实施关怀，花瓣心中的太阳象征聊地二院护理人文关怀为患者及他人送去太阳般的温暖。花瓣部分是华生博士人文关怀理论的十大关怀要素，说明我院人文关怀护理是在关怀理论指导下进行的，护理人员运用关怀要素落实关怀。双侧的两颗小心中是“专业照护”和“人文关怀”，代表护理人员要具备专业素养和人文素养方能体现护理价值，才能展翅飞翔；下方的两颗心代表人文关怀的结果，一是护士快乐，二是患者满意，这是实施人文关怀的最终目标；太阳花的上方圆圈内是我院院标，象征二院家的温暖与呵护；下方圆圈内是“仁”字，代表我们二院护理人拥有“仁爱之心、博爱之怀”，体现我们崇尚传统美德、无私奉献的人文文化。

作者单位：山东省聊城市第二人民医院胸心外