案例

小雨在B科很出名，大家都管她叫不听护士长话的护士。

有一天，小雨迟到了，护士长赶紧拨通小雨的电话，手机不是通话中就是暂时无法接听，好不容易拨通了电话，小雨电话里说：她一会儿就到。

半小时后，小雨终于来了，护士长批评了她，小雨立即反击：那天谁谁还来晚了呢？护士长说：你为什么不能看人家的优点呢，人家天天晚走、加班，你呢，几时加过班，哪天不是按时走啊。小雨：她加班我没看见，反正她迟到我见到了，气的护士长不再理她。

那天，好多的患者来叫换液体，小L护士忙的不可开交，护士长见状：小雨呢？小L摇摇头，中午班的萧红去更衣室换衣服，见小雨坐在更衣室的床上看手机。护士上班时间手机要关机，医院早就三令五申了，小雨不会不知道。为此护士长批评了她，小雨拉个脸子很不高兴，护士长也很无奈

点评

每个科室，几乎都有一个这样的“小雨”护士，神一样的存在。

护士长如果对这样不听话的“刺儿头”护士听之任之，就会在科里造成很坏的影响。俗话说，“一颗老鼠屎，坏了一锅汤”。就是这个道理。

护士长是医院内科室里最基层的管理者。面对这样不听话的护士，即使不想面对，仍需迎头面对。

面对这样的“刺儿头”护士，护士长可作为重点护理管理对象，对之有针对性的加以管理，及时修正其不规范行为，扭转科室护理氛围，提升护理质量，确保护理安全。

护理管理活动中，护士长除了对这样不听话的“刺儿头”加强沟通和交流，对症施治、治病救人外，还可借鉴古典名著《水浒传》里，大相国寺住持智清长老，是如何降服鲁智深这个天不怕地不怕的“花和尚”的？

细读《水浒传》第六回《花和尚倒拔垂杨柳 豹子头误入白虎堂》，我们可以领悟出管理者几招制服不听话者的套路和招数。

善用激励

让鲁智深去管菜园子，曾大闹五台山的花和尚如何肯看得上？不怕，我善用激励。

大相国寺有个大菜园，在酸枣门外岳庙间壁，智清长老让鲁智深去那里住持管领。智深自然看不上“如何教洒家去管菜园？”知客道：管塔的塔头，管饭的饭头，管茶的茶头，管东厕的净头，与这管菜园的菜头。这个都是头事人员，末等职事。假如师兄你管了一年菜园好，便升你做个塔头；又管了一年好，升你做个浴主；又一年好，才做监寺。”智深道：“既然如此，也有出身时，洒家明日便去。”让想当监寺的鲁智深看到愿景，看到晋升的希望，以晋升激励，来降服这个花和尚，也是一绝。

晋升到更高的、更重要的岗位，对于个人与组织来讲都具有重要意义。下属获得晋升机会，得到组织对其工作能力与业绩的认可，也是自我价值的体现，个人职业生涯成功的标志。因此晋升激励会带来更大的工作激情和信心，这也是鲁智深爽快答应做一个“菜头”的重要因素。

讲究程序

虽然只是小小一个菜头，可是就职任命程序不能少。

“随即写了榜文，先使人去菜园里退居廨宇内，挂起库司榜文，明日交割。当夜各自散了。次早，清长老升法座，押了法帖，委智深管菜园。智深到座前，领了法帖，辞了长老，背上包裹，跨了戒刀，提了禅杖，和两个送入院的和尚，直来酸枣门外廨宇里来住持。”

榜文张贴，通知交接。拿着法帖，正式上任，虽然繁琐，煞是规范。即便是大相国寺的菜头，那也不是一般人能轻易获得的。如此郑重其事，说明领导看重，非同小可，属下看到这里，才会好好干，耐心干，安心干。

如知人善任

菜园子附近游弋着一帮无恶不作的泼皮破落户，这些人，岂是一般人等轻易就能驾驭得了的？

鲁智深本是个刺儿头，拳打镇关西，大闹五台山，是坊间出了名好勇斗狠的人，要是把鲁智深放在大相国寺本院，肯定会像五台山一样闹翻天。智清长老远远的把鲁智深发放到菜园中去，让鲁智深去管一帮泼皮破落户，也算是以暴制暴，知人善任，用人所长。

其实，《水浒传》里，单是大相国寺住持降服刺儿头鲁智深的智慧与谋略，远远不止这些，细细研读，管理者还会有更深刻的收获和感悟。怎么样？单看第六回，上去就囊获管理“刺儿头”的三招，这就是古典文学名著经久不灭的管理精华所在，让我们一起品《水浒》，学管理。