如果学会了王熙凤的这四点，你也可以成为高情商护士长 ...

【题记】少时读红楼梦，对王熙凤不了解。如今再读，笔者惊讶地发现，王熙凤绝对是一个高情商的人，如果护士长掌握了王熙凤学会了她的高情商，那么在护理工作中一定会更加的得心应手；做事情会更加的事半功倍。

一、沟通技巧
林黛玉初到大观园，没有见到王熙凤，就听见远远传来笑声。未见其人，形成了首音效应。接着王熙凤见到林黛玉，拉着她的手说道，哎呀呀，这么一个神仙样的人        物，依照我看，这不像是老祖宗的外孙女，到像是嫡亲的亲孙女呢。王熙凤仅仅就凭借着这一句话，不仅仅是老祖宗容颜大悦，与此同时，林黛玉也是高兴的，一句“嫡亲”更拉近了大家的距离。同时作为孙女的迎春、探春以及惜春姐妹也觉得脸上有光。仅仅一句话，就把王熙凤的高情商展现的淋漓尽致。
点评：护士长在大家心目中行成一个“首因效应”是至关重要的，如果第一印象不佳，就会形成一个“刻板印象”以后如果想改变就很难了。新来的护士，转科的护士；以及初来乍到的医生。护士长一定要在早会中做到含“威”不露，待人亲和。表扬或者是批评某个护士的时候，记得做到照顾大部分的感受。比如某护士在季度考试中考了100分，护士长如果这样说，看看某某这次考了100分，这不仅仅是她个人努力的成果，还同我们这个科室良好的学习气氛是分不开的。我们科室注重传、帮、代，希望某某一定把这个良好的传统发扬下去。


二、对待刘姥姥“留余庆”
贫困的农妇刘姥姥，含羞忍耻，来到大观园，找到了王熙凤，本来她没有抱着太大的希望，没有想到的是王熙凤给了她20两银子。正是靠着这20两的银子，才让她们全家过了一个安顺祥和的新年。
点评：护士长在工作中是一个多面的角色，需要处理的关系可以说是非常多。有一个人，有可能她在科室里面是微不足道的，那就是护理员。我曾经遇到过这样的一个护士长，就连护理员也对她啧啧称赞。那一年科室里的护理员得了胰腺炎，对她的情况护士长非常了解，她丈夫是一个下岗职工，儿女都不在身边。护士长第一时间发动了捐款，自己捐了500元钱。科室里的全体人员都参加了捐款，小护士冰冰笑着说，护士长我连压岁钱都拿出来了。不仅仅是捐款，护士长还同外科医生商量，让护理员住到自己的科室，依照护士长的话说，护理员也是我们科室的人，只有住到家里她才能安心。

三、开放式谈话
大观园姐妹们突发奇想，想要办诗社，她们找到王熙凤，提议让她当社长。聪明的王熙凤一下就猜到了事情的始末，她说话开门见山，立马表态可以直接赞助银子。出于礼貌，第一句联诗句，大家让王熙凤先说第一句，王熙凤说，一夜北风紧。听完这第一句，大家纷纷夸赞，大家觉得这第一句给了大家无限畅想的空间。
点评：护士长在工作中，一定要采用开放式的提问技巧，我想护士一定会收获良多。好友林林，她去哈医大进修学习，她交流经验说，那里午饭过后，护士长通常会采用开放式的提问，比如针对某个病人的护理情况，病人的情绪、精神状态，以及家属的状态，责任护士说完，知道情况的护士纷纷给与补充。林林在一旁听，她觉得受益颇多。同时护士长也会征求一些护士对医生的意见，她会找到合适的机会同主任单独沟通。

四、知人善用
王熙凤有次在园中急着找李纨交代一件事情，发愁的是身边没有随从。她看见小红外表聪明伶俐。叫到近前细问才知道是宝玉的丫头。王熙凤决定给她这个机会，让人没有想到的是小红圆满的完成的工作。王熙凤决定把小红留在身边委以重任。
点评：知人善用慧眼识人，临床中的很多护士都认同护士长身兼“伯乐”的功能。急诊科护士长鼓励男护士小强参加操作比赛。每天自己利用下班时间亲自培训小强。最终小强获得了操作比赛的第二名。护士长又接着鼓励他每天学习业务知识，因为年末有考编的机会。小强开始是不抱希望的，因为毕竟是名额有限，可是她看到护士长对他充满信任，还有操作比赛已经取得了名次让他信心大增。小强父母看见儿子每天那么努力学习，决定趁热打铁，给他报名让他参加了公务员的培训。最终小强先是在笔赛成绩突围，最后在面试上顺利通过。如今小强已经成为护士长助理。他说他取得的成绩离不开护士长的帮助。

最近笔者被一篇文章刷屏，文章中的护士长利用职权，贪污，利用手中的特权（可以让护士少上或者不上夜班）靠这个敛财。其实这样的护士长在临床中毕竟是少数。疫情中看见一个护士长，在送别护士去湖北的车上哭的是撕心裂肺的，她哭着对领队的医生说，我把最好的姑娘都交给你了，如果不能安全回来，我饶不了你！其实如她这样的护士长在我们当中可以说是比比皆是。只有把护士真正当成了自己的姐妹，护士长才能做到爱护有加、坦诚相待。大家说对么？

作者：小米粥清淡