必读｜护士该不该“急病人之所急”？

我所分管护理的17床小儿瑶瑶就要出院了，看着她们一家人如释重负、开开心心的样子，做为责任护士，我也不由得替他们高兴。
瑶瑶今年4岁，因为支气管肺炎入院，刚入院时反复发热，频繁咳喘，但经过十多天的治疗与护理，现在孩子终于康复了。要出院的瑶瑶显得十分兴奋，全家人也一大早就把日常用品收拾好了，只等着拿上医生开具的出院带药，结算出院。可是今天上午新入的患儿特别多，医嘱也多，提交药房就比较晚，药迟迟还没有送达，都已经十点多了，瑶瑶全家人还在等。爸爸抱着瑶瑶一次又一次来护士站询问，一次又一次的失望而归，看着他们心急如焚的样子，我也是很着急。
所以，当看到工作人员终于提着药箱远远的从走廊尽头走过来的时候，我立刻飞奔过去，找出了瑶瑶的出院带药：一盒头孢克洛片和30粒小包装的酮替芬片，一分钟都没有耽搁立即给她送过去了。
可是，返回治疗室再清点其他药物时，我傻眼了，少了一份小包装的赛庚啶片，多出了一包酮替芬片！我错把瑶瑶的酮替芬片发成了赛庚啶片了！我惊出了一身冷汗，赶紧拿了药片到病房更换。而病人家属正提着大包小包物品、抱着孩子推门要离开。我说明了发药的错误，要求更换，病人家属吃了一惊，不高兴地从背包里找出了那包赛庚啶片，更换后不放心地追问：这回对了吗？你们当护士的怎么能发错药呢？太不负责任了！面对质问，我张了张嘴，却什么也说不出来。
是啊，怎么能发错药呢？我沮丧不已，不断地扪心自问。
病人的出院带药，在药品送达之前，我就已经反复核对过名称、数量和用法，甚至恨不得飞奔至药房亲自取回，让焦急的一家人能够尽早离院。而药房送达的原包装100片、并非“看似”的药品，由于儿童用药剂量小，被药房经过重新分拆、包装，变成了“孪生兄弟”，并且药房的发药清单上不显示姓名，所以小包装上只有床号和药名。


这种小包装药品并排放着，我伸手拿的时候，明明想拿的是A，手却触到了B，就这么错误的拿起来了，如同两个并排着的电灯开关，我想打开的是A房间，不想B房间的灯却“腾”地亮了，我摁错开关了。
我只想着第一时间把药品送给病人，因为他们都等了好久了。因为着急，我省略了将所有药品核对清点的步骤，省略了按床号分配后再发放的步骤，省略了发放前再次查对的步骤……差错就这么在我“急病人之所急”的强烈共情中，可怕的发生了。
共情指体验他人的内心世界如同体验自己的内心世界一样。恰当运用共情能促进护患沟通，有利于建立良好的护患关系，所以，“想病人之所想、急病人之所急”便成为了医疗机构优质护理服务所努力的方向。可是，当护士对患者产生过度的同理心投入时，由于情感的过分卷入，也极易出现问题。
比如，患儿突然高热惊厥，面对双目凝视、口吐白沫、四肢抽动的孩子，家属情绪失控大声哭喊，不断催促护士。而此刻如果护士共情投入，慌促的情绪势必影响行为动作，手忙脚乱会直接导致静脉通路建立的失败，非但不利于抢救，还会招致病人家属强烈的不满甚或暴力。
“急病人之所急”的共情投入可以推动良好护患关系的构建，但护士必须明确：最符合患者利益的是患者安全。
护士情绪是主导护理工作顺利开展的重要前提，所以把握适度的同理心投入，保持界限，理智的面对角色冲突，才是履行护理专业行为、规避风险差错的关键。
希望我的这次小差错，能给您的工作带来启示。