“我留尿，怎么打出来了血常规的化验单，我要投诉”！ ...

年末了不得不说作为一个窗口科室的护士，我心里的那根弦是绷着的。说句不好听的话，一旦有投诉，谁也过不好年，尽管工作上做到了小心翼翼，但是还是怕什么来什么。“怎么给我们弄得，我们明明做了尿常规，可是取单子怎么就取出来的是血常规，”窗口站着一个中年女子怒气冲冲地说。
我们上班的几个护士立马就站了起来。
王姐说：“没事，慢慢说咱先别激动。”
“我家老太太都70多了，大冷天，你们给弄错了，谁能折腾得起。”边上又出现了一个男人他气愤地说。
“来，化验单，还有你的取票凭证给我。”护士长说。
我们几个护士面面相觑。
“怎么回事呢？难道是病人留尿条码，给贴上了血常规的标签，然后就去窗口采血了。不能吧！我们是双人核对，如果出现这样的差错，岂不是吃不了兜着走了。”越想越害怕。
身边的护士长已经手脚麻利地帮忙查电脑，“你今天就留尿了吧，没有在窗口采血对么？”护士长说。
“我们今天可没有采血。”女人说。
她一说完，我们几个大大松了一口气。
“可能是机器出了故障，我带你去检验科问问吧。”护士长说。
经过了检验科人员仔细排查，反复的解释，最终病人家属表示了理解。看到这里很多姐妹都会和我一样的郁闷，这“锅”背得是不是太冤枉了，和我们有一毛钱关系么？护士就是这样，用一句话来形容在合适也不过了：门前的一堆灰，正朝着天上吹，好事找不到你，坏事往你身上推。
病人家属为什么会找到你头上，因为我们在窗口又是打印化验结果的必经之路，所以有问题，自然而然就想到了我们，人家哪里知道化验室，什么检验科呢。


遇到怒气冲冲地病人要怎么破呢？
一：首先要面对
凡是，不能首先想到的是“不是我，和我没有关系”抱着这样想法是极其的不对的，首先要做到的是安抚病人的情绪，先充当一下“灭火队队长”
二：积极排查
先努力查找问题是不是出在自己这里，哪个环节出现了问题赶紧想办法补救。
三：帮助病人去寻找
不能想着反正不是我这里出现问题，就打发病人“去里面找”或者干脆一副事不关己高高挂起的态度，想着“愿意哪里告就哪里告去吧。”
“走，我帮你去问问。”亲自带着病人找到相关负责人询问一下。
四：同事之间互相补台
对于同事之间就是要互相补台，只有这样才能好戏连台，而不是互相拆台，这样大家都得倒台。