“红黄蓝绿”管理模式，让门诊护理8年无差错！

门诊是展示医院形象的平台，因此，门诊开展优质护理服务也非常重要。湖北省襄阳市中医医院门诊护理实行“红黄蓝绿”的管理模式，每天接待门诊患者在 3000人次左右，月均运送患者超过3000人次，连续八年无一例投诉及差错发生。



“红”
即红色思想，一心为患。门诊护理完善服务流程，改善群众的就医感受。一是主动联系各临床科室，建立良好沟通协作；二是结合实际，完善了导诊服务部质量考核、晨会交接、服务流程、预约挂号等相关管理制度，使导诊服务部工作更加规范化、标准化；三是加强交接班管理和日常设备维护，保证设备运行状态良好，确保了运送患者安全；四是优化门诊导诊台布局和就诊流程，并加强导诊护士分诊能力及服务礼仪的培训，提高了门诊导诊护士分诊正确率。


“黄”
即黄色预警，强化技能。作为门急诊患者入院治疗的首诊接待及保障安全运送的岗位，为了最大限度地降低死亡率与伤残率，提高患者生存质量，导诊服务部的护理人员利用休息时间，加强急救知识的学习，尤其是徒手心肺复苏，做到人人过关。同时，加强传染病预检分诊能力的培训，最大限度地杜绝了传染病的传播流行。强化门急诊流程学习，各种运送方式、运血、消毒流程等，一律做到熟练掌握。
 
“蓝”
即蓝色倾情，全能导诊。当患者来就诊时，她们是接待员；患者来咨询，她们是解答员；患者行动不便，她们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，她们是协调员。在每个导诊台都备有急救箱，当来院就诊的门诊患者突发病情变化时，导诊护士会及时联系医生及相关急救科室，为患者的生命安全保驾护航。区域内哪里灯坏了，饮水机停了，电脑不运行了，地面脏了，她们都要联系相关科室，及时维修、处理。一天的工作下来，她们常常是口也干了，腿也乏了，腰也酸了，但她们从不叫一声苦。在医院一楼导医台，设有失物招领箱，患者丢失了财物，可以随时到那里去领取。没有领到的，登记一下信息，当导诊护士收到患者的失物后，会主动联系患者，来医院认领。
 
“绿”
即绿色服务，义务奉献。该院的门诊护理由导诊科和绿色服务队两部分组成。绿色服务队24小时免费为门、急诊和住院无陪伴、行动不便、危急重症病人提供全程陪同、护送服务。不管刮风下雨，只要患者有需要，随叫随到；不管上班下班，只要临床有需要，绿色服务队推着平车就跑。在庞大的医院门诊接待与全院患者的运送工作面前，她们既要时时动脑，为患者做指路明灯的脑力工作，也要从事车上车下搬运病人的重体力劳动。工作时间长，劳动强度大，但她们硬是以坚强的毅力、柔韧的性格、无私的奉献，圆满地完成了运送工作。