碰到护士受委屈 护士长怎么做？

 
护士在患者和家属那里受了委屈，护士长要在其中做好转圜，消除护患之间的误会，做好二者之间的“润滑油”。
话题
今天,一个护士气冲冲的走进办公室对我说:“32 床怎么会这样？我好心好意要去观察她的手，她却骂我没素质!”
“怎么回事？”我问，“是她自己说手痛，我就去看她创口，旁边一个家属很凶地说‘干吗？！’，还说我这么没素质，我们护士就是被人家骂的份?对待医生就不会这样了。”
我先安慰了她一会，然后到了32 床旁，病人躺在病床上，由于刚刚做了手术，脸上带着痛苦的表情。旁边的家属凹脸大眼，一看就不是个随和的人。我就轻声的问，“伤口很疼吧？刚才我们的护士怎么了？有什么要求吗？”
“我刚手术，又冷又痛，她一把就掀起我的被子，这么没素质，难道我不能说吗，我说干吗？！她说‘看手’！还凶巴巴的……喏，隔壁的床也看见的……”患者在喋喋不休，兀自的抱怨个不停。
我耐心地听她说完，先是向她承认是我们做得不周到，动作不轻柔，但我们的本意是为她好，只是方式上不太注意，以后会改进……回到办公室，我把事情额原委告诉了那位护士，我说我们应该设身处地为病人想一想，以后在护患沟通方法方式上注意点，这种挨骂是完全可以避免的。
“那她不能好好跟我说的？凭什么张口就骂人啊？我们就是好欺负！”她依然忿忿不平。
我觉得我的思想工作还未做通，可是下班时间到了，各自匆匆下班。
后来，我觉得自己是不是在病人面前太软弱了？凭什么低声下气呢？我没有好好保护我的护士，让她们受委屈了，如果是你会怎么做呢？
点评
挑剔的患者和家属，大大咧咧、粗枝大叶的护士，二者碰到一起，会擦出什么样的火花？这样的患者，这样的护士，在医患关系有些微妙的今天，护士受这样的委屈是必然的。
还好有这样耐心、细致的领导，亏得她在其中转圜，不然，护患之间的摩擦会越来越多，隔阂越来越深。
有了这样的护理管理者，经过她在其中周旋和干预，护患双方的心里要舒坦很多。不像有的护士长，不管青红皂白，只知道责怪自己的护士。
因为有的医院有这样奇葩的规定：只要是投诉，不管性质，不问原因一律扣医务人员的钱。这个规定真的无理，会让当事人压抑、受伤。
如果你的护士受委屈了，你会怎么做呢？
应对策略
两边做工作   就是俗语所云的“两头哄”，对于这种医患互动过程中的小矛盾、小摩擦，作为护士长，在其中要扮演“和事佬”的角色，分别做好两边的调和工作，不一味的助长患者的不良习气，只知道打压自己的属下，让护士在其中一味的憋气、受委屈，护士长要站在中间，站稳立场，起到“润滑油”的作用，尤其要懂得提升护士士气，调解护患矛盾，注意调解护士身心平衡，不与患者和家属一般见识。
     双方来调和   
告诉家属和病人，护士的本意和初衷都是好的，只是工作方法方式不当，如果她做得有不恰当的地方,请好好和她说，对护士小姑娘说话呢，也要注意态度，将心比心，如果你的孩子在外面工作，你希望她得到怎么样的对待?
    对护士,要分析她的行为有什么不合适的地方，以后怎么改进？护士去帮病人处置,要经过病人的同意，动作轻柔，态度温和，不能草率行事,把好事变成坏事。
调节不良情绪   告诉你的护士，人活世上不管干什么工作都是会有委屈的。这些委屈和无奈犹如绊脚石，不定什么时候就会跘你一下子，这些都不算什么，不必介怀。工作时多换位思考，应该会少受很多委屈。
提高自身素质   做我们这行的受委屈是避免不了的，面对现实，提高自身素质，强化医患沟通技能，学会与患者和家属打交道，提升护士在病人心目中的形象。
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