手术室护士长咋“立威”？

手术室护士长咋“立威”？                                                                            2016-02-23 14:28                                          来源于：网络                                                                                                      当手术室护士长需要有哪些领导艺术和沟通技巧？
　　——@江苏宿迁护士健康@TH
　　

　　手术是一个小组全力合作的过程，一台成功的手术需要手术医生、麻醉医师、手术护士和病人的密切沟通、配合才能顺利进行。而手术室是众多手术聚合的地方，有各种手术小组在这里集合，因此，如何有效沟通就显得更加重要了。这就要求手术室护士尤其是护士长在手术时乃至于日常工作中，做好各方的沟通协调工作，将医护关系、医患关系、上下级关系、同事关系等处理好。手术室护士长必须善于与各方沟通，懂得协调各方关系，才能促进科室工作目标的完成和科室的发展。
　　“对内”团结医护，做到专业
医生对护士的意见会向护士长投诉，护士对医生的不满会向护士长倾诉，护士间的矛盾纠纷也要护士长解决，而在手术室这样需要密切配合的科室，人际关系的好坏，直接影响到医疗措施的落实和医疗质量。因此护士长必须做好各方协调工作，以保证手术室工作的顺利进行。
首先要平等、公正地对待每一个人。在科室里，不管是医生还是护士，其人格是平等的，不存在高低贵贱的问题。对于科内的护士，力求避免使用命令、训斥的口气说话，放下架子，以姐妹般的关系对待她们。而与医师的交流，也应尽量避免献媚的语气和讨好的话语以及强硬的指责，做到专注、专业。“雪梅姐”是手术室护士及年轻医生对我私下的亲昵称呼。平等的态度，除说话的内容外，还应通过语气、语调、表情、动作等体现出来。
“雪梅姐”还有一个小诀窍，就是要对科内护士的个性特点、技术能力和业务素质等做到相当了解。我每天会根据她们的具体情况合理搭配班次，以便取长补短，互相促进和提高，尽量避免因性格不合或观点相左而引发矛盾纠纷。当然，手术医生及麻醉医师的个性爱好、业务能力、诊疗习惯等我也烂熟于心，合理搭配适当的护士，以避免发生不必要的冲突。
此外，护士长要确立自己在医护关系中的地位和说话的分量，就必须要加强自身的素质建设，包括熟知医院的管理制度和有关政策，强化业务素质和技术技能，使自己成为科室内的一把好手。如果每次护士遇到的技术难题均能止于护士长，“雪梅姐”的威信也就不言而喻了。这样才能在手术室管理工作中游刃有余，一旦遇到什么问题，护士们也会相信护士长能正确公正地解决。
　　“对外”温暖患者，不忘安慰
医护人员对患者的安慰和鼓励，能令患者倍感温暖和亲切，对增强患者战胜疾病的信心有重要意义，同时也增强了医患双方的互信。记得有一位女青年因甲状腺瘤要做手术切除，因惧怕手术影响颈部美观，很排斥手术。我对她说：“甲状腺瘤切除术仅是个小手术，目前的医疗技术已能够做到尽量减小疤痕的面积，手术后只有一条与颈部皮纹平行的小细条，不仔细看几乎看不出来呢！”话虽然简单，但打消了她的忧虑，让她接受了手术。
首先要使用得体的称呼，能令患者感到亲切、温暖。一般情况下不要能用床号代替患者的名字，而应根据具体情况选择适当的称呼，如称呼名字的后两个字，或加上“大爷”“大娘”等称呼。其次，可以适时表明自己的职务。在患者眼中，护士长、高年资护士、高职称护士在一定程度上代表了业务的能手、专业领域的权威。因此，学会在交流中适时地表明自己的身份，既能显示医院对患者的重视和尊重，又能拉近医患双方的距离，为后续的沟通发展打下良好基础，增加患者的安全感，在一定程度上减轻患者心理压力。此外，不要忘记无声的沟通，一个坚定的握手、一直陪在患者身边的身影都是对患者心理极大的安慰与鼓励。
在新时期人性化护理管理的理念下，手术室作为医院中一个相对特殊的科室，护士长必须不断加强沟通技巧方面的修养，用好沟通这把“刷子”，在护士和医师中树立较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力。我相信，当拥有了专业、尊重、关心、理解和信任，就等于拥有成功。
　　文／北京大学首钢医院手术室护士长 刘雪梅
　　整理／刘金良
　　图／源自网络