建设有温度的护理战队

导读

《易经》中记载：刚柔交错，天文也。文明以止，人文也。观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。

南丁格尔奖章获得者姜小鹰认为，护理教育不仅要传授技术，更要传承仁德仁心，帮助学生树立正确的职业价值观，要把学生培养成为外美内秀的学者型白衣天使。本文作者就“如何践行人文护理，建设有温度的护理队伍”谈到自己的看法。

洞悉人文护理理念、发展及体现

正如张爱玲所言，“因为懂得，所以慈悲”。人文的核心是人，强调以人为本，关心人，爱护人，尊重人，承认人的价值，尊重人的个人利益。人文关怀是医学的最高境界，医学人文精神从理念层面看是尊重人，实践层面则是人文关怀，其核心是尊重、理解和沟通。

在当前生物—心理—社会医学模式的背景下，要求护士落实“以病人为中心” 的服务理念，全面履行护理职责，推行责任制整体护理工作模式，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

护理贯穿于人的生老病死全过程，护理不仅关注疾病，更关心人。护理是一门艺术，是一门关于爱的艺术，是人文关怀的最高境界！关怀和照顾是护理学不同于其它专业和学科的根本所在。人文护理是一种充满爱心的人际互动，其目的是帮助他人达到生理、精神、灵性及社会文化的健康。

就医院护理而言，人文护理包括两大方面：一是社会、医院管理者对护士的关怀，二是护士对患者及其家属的关怀。当我们懂得护士，当护士懂得标准时，一定能够建立温馨和谐的护患关系，让护士们“工作并快乐着”。

掌握护理团队必备的人文修养与品质

首先，培养与提升护士七大人文修养。

护士要适应护理事业发展的需要，有效地实施人文关怀，必须具备科学思维、人际关系、伦理道德、社会学、美学、语言文学、文化传统等人文修养。强化人文能力的实践，重视人文技能的掌握，注重人文精神的养成，加强人文知识的学习，从人文护理基础、临床、评价和教育等方面建立人文护理学体系，培树高尚的医学职业道德，强化专业技能与素质的培养，培养其严密的思维，科学有效的沟通方法，严肃认真的治学态度，自觉自愿的守法行为，谨记慎独精神，严格查对无菌制度等。

其次，运用六大策略建立和谐护患关系。

一是护患互相尊重与信任；二是病人合理要求得到满足；三是病人问题得到有效解决；四是医护人员专业技能充分发挥作用；五是病人及家属想讲的话可以充分表达，并得到回应；六是医务人员要讲的话应当讲得明白。最后，医护、医患、护患全方位换位思考，患者及家属可以参与患者医疗工作。

采取六大措施积极开展人文护理

根据马斯洛的需要层次论，树立人文护理理念，形成人文护理文化，积极开展人文护理。

一是进行扁平化管理、中夜班双班制、根据个人需求预约班次与休假，针对二胎放开政策进一步完善医院护士机动库，实施柔性排班。

二是建立开展“爱心妈妈”和“志愿小屋义诊”，公布主任信箱，畅通“爱心关怀直通车”，看望患病护士，开展重疾募捐，开通全院护士微信群及各级各类护士微信群，时刻关注护士工作与生活动向，定期组织护理管理者与护士“face to face”交流。成立专业学组进行论文交流、微课大赛、操作技能竞赛。研究护理专利开发与科研，共同激励护士学历与职称的提升。加强护理信息化建设，设置静配中心统一送药，后勤下收下送下修，供应室下收下送下检，食堂下订下送，为职工免费体检，建设院科读书小屋，开展人文讲堂、心理辅导授课等，共同打造医院的人文环境。

三是完善人文化绩效管理。

四是将人文理念融入护理核心制度及护理人员工作职责、工作标准、工作流程。

五是建立院科人文组织及人文关怀病房。

六是开展入院患者就诊、专科会诊救治、患者安全转运、检验单预约、患者健教、专科护理操作等人文服务，提供送手术患者至手术室门口、对眼科白内障患者接送、对外转患者护送、对困难患者“直通车”减免费用等人文服务。

总之，没有满意的护士，就没有满意的病人！让我们共同携手，为人文护理竭尽全力，为“健康中国”添砖加瓦！

来源：现代护理报