护士长在群里这样说话，太不讲究了！

我们先来看一段话：

看看这个护士长与属下沟通的语气，有话不会好好说吗？整天在一个锅里搅勺子。本是同根生，相煎何太急？至于这么恶毒吗？原来，这个护士长在微信群里发了几句这样的吐槽：

“总会有几个猪脑袋不听事，诊断：上下肢写清楚，左右侧写清楚，脑残啊……”

“你们三个剩下两份病历都有困难，不能看掉再走，自觉性太差。”

“这是哪位混账东西把这些输液放到柜子里的，明天告诉我。”

就是这些微信截图上的话，相信大多数的护士看了心里会不舒服。有人甚至在说：什么护士长，素质低下！

从上面几句话中，我们确实可以看到，是有的护理人员在护理文书书写时不认真，出现原则性错误，还有的护士不按照科室管理规定，在科里中乱放东西。这些问题被护士长查出缺陷，护士长恨铁不成钢，这才在微信群里以很愤怒的语气发出来，让全科护士引起注意的。而科室护士呢，肯定也有对护士长的管理方式不忿的，不然，我们也就看不到这些微信截图上的话语。

护士长作为科室护理质量控制第一责任人，肩负的保障护理安全的重任，其他的护理管理工作也是千头万绪，很容易让人陷入烦躁。看得出，这位护士长很有责任心，但可能工作一忙一多，看到护理文书中牵涉到护理安全方面的事情不是小事，就有些急躁了点，就没有注意沟通的方式方法。更未认识到科室微信群其实是个公开的窗口，所以，让属下护士心生反感，产生很大的抵触情绪。护士长查出问题及时指出，本来是很正常的护理管理活动。但她用了不恰当的表达方式，语气激烈，可谓是出言不逊，却适得其反，引发了多数护士的反感。

需要指出的是，护士长愿意管理也是本着对患者安全和护士行为负责的本心。护理人员这种互相诋毁的事情不要做，微信截图更不要公开，相互理解和团结友爱最重要。

护士长和科室护士，都要注意改进彼此的工作方式方法，彼此理解和配合，方能做到精诚团结，亲密协作。不然，上下级之间的摩擦会更加激烈，甚至两败俱伤。

结论

护士长工作认真负责，但说话方式欠妥。科室护士有错在先，需要立即整改，杜绝再犯。

整改对策

分护士长和科室护士两方面，大家都要进行改进工作方式方法。

护士长层面

1、以德服人

   

护士长作为科室护理管理者，在护理管理活动中，要注意注意文明用语，做到以德服人。因为如此的骂人伤人，效果只能会适得其反，甚至引起属下的逆反心理。

2、尊重护士

 

护士长在临床护理工作中因为工作中的缺陷和不足而发火，并不鲜见。但护士长作为一名管理者，要注意学会控制自己的情绪。因为每一个护士长也都是护士出身，更能理解护理人员的方方面面。

3、换位思考

  

试问，如果你是科室护士，你所在科室的护士长这样整天在群里骂骂咧咧的，你能舒服吗？

4、针对性沟通

  

针对个别问题或者共性问题，采取不同的沟通方法，如上下肢、左右侧不分的问题如发生在个别护士身上，护士长要选择合适的时间和地点，对其进行单独谈话，耐心教育，以临床案例造成的医院和科室惨重损失和个人影响对其进行负面教育，谆谆教诲，使其醒悟，自觉改进。如属于科室护士的共性问题，如值班护士把科室物品乱放等不良习惯，护士长可在科室护士例会上明确指出，要求全科护士共同改进。

5、改进管理方法

  

护士长可运用护理质量管理中最常用、最实用的管理方法和分析技术，如

PDCA循环、根因分析等，对护理工作中存在的问题，进行系统分析，找出问题，分析各种影响因素，针对主要原因，制定措施计划，然后组织执行、实施计划，督促检查计划执行结果，总结成功经验，制定相应标准，制定或修改工作规程，检查规程及相关规章制度，把未解决或新出现问题转入下一个PDCA循环。

护士层面

在医疗护理工作中，护理文书出现“上下肢”、“左右侧”都不分的错误是很严重的。护理文书是具有法律意义的医疗文书，岂能让你随意乱写，视同儿戏？一定要清楚自己的工作和定位，这绝不是小孩子“过家家”式的儿戏，而是人命关天的大事！

护士长在管理活动中表现得严厉一些，总好过到时候出错害人，不是吗？护士长被护士们的护理文书和行为气成这样，也是事出有因，并不是空穴来风。如果护理人员做得好，严格要求自己，护士长会如此的言语失态吗？她肯定是因为科室护士一而再再而三的犯错，才会情绪失控发的脾气。因此，护士自身也要找找原因，反省一下自身的工作都存在哪些缺陷和不足？

认清错误

   

护士面对的是患者的生命，生命至贵，重于千金。上述话题中显然是护士出错在先，要首先认识到自身存在的问题，对护理文书书写中存在的失误，有清醒的认识和思想上的高度重视。

积极整改

  

对工作中存在的问题和缺陷，立即进行整改，规范自己的行为，按照护理工作常规和规章制度做好本职工作，确保护理工作质量。

互相理解

   

护士长之所以在微信群里对大家这样，也是爱之深，责之切，更为护理人员的工作态度不认真、工作不严谨而恨铁不成钢。更兼之护士长是科室护理安全第一责任人，作为属下，应该换位思考，理解护士长的苦口婆心，认真整改，配合护士长的护理管理工作，共同把科室护理工作做好，确保患者安全和护理安全。

总之，护士长在工作中查出护理工作中存在的缺陷和不足，要惩前毖后，治病救人，不能听之任之，放任自流。不过，在与属下沟通的时候，要注意工作和沟通的方式。作为护理人员也要理解护士长的苦心，认真对待本职工作，改进缺陷与不足，确保护理安全，不出或减少出现差错和缺陷，与护士长一起共同把科室护理工作做好，提升护理工作质量，确保患者安全和护理安全。