最受患者喜爱的护士，是怎样的形象？

 导语

你是哪一种？

在对众多患者的调研问卷中，获得患者最欢迎的护士项目包括技术高超、善于解决问题、态度和蔼、善于倾听交流，能从患者角度考虑问题，以上四个方面是患者对护士满意的主要方面。

技术高超

技术高超，是患者的首要希望。

据调查，现代患者的就医需求排序依次为疗效、价格、服务、环境。

不同级别的医院患者对以上4个方面的需求顺序有所变动，大医院患者最重要的需求是疗效，基层医院患者更看重的是服务。

当然无论是哪级医院，患者都希望快点好起来，疗效是最关注的。技术高超才能保证疗效，技术高超才能保证各种操作准确，才能减少疼痛。

对患者来说，操作技术与指导是被一起看作技术层面的内容。对于一名技术高超的护士，不仅要操作准确、患者痛苦最小，而且能清楚地介绍操作的目的、作用、相关指导。

善于解决问题

善于解决问题，就是患者出现不适症状能及时得到解决。患者出现的各种生活、饮食、心理、家庭问题能得到及时、快速地解决，能得到有效、有益的指导，护士能帮助患者排除各种难题，使患者能够安心、舒心地在医院治疗。

即使有的问题暂时不能得到解决，也能在心理、思想上得到安慰和启发，使患者能放下心理负担，安心住院治疗。

护士要理解患者不仅是在住院治病，也是在医院生活，从家里到医院，很多用品缺失及生活上的不方便和难处。

作为护士应处处为患者着想，无论治疗操作，还是患者休息生活，要提前协助患者，主动帮助患者。

护士要用爱心，从关怀患者的角度出发，换位思考，尽最大能力为患者解决问题，构建一种患者需求至上的职业价值观。

态度是服务行业最重要的职业素质

在服务经济时代，各服务行业纷纷提升服务质量，即使在医疗服务这个特殊的行业，人们也在用高标准的服务来衡量我们。

从传统的求医问药转变为主动服务患者，无论从患者需要关怀还是从医者素质道德，都要以医者父母心来对待患者。

护士职业与医师一样，要深刻理解患者病痛之苦，减轻患者病痛之责，病痛者希望得到同情和理解，希望得到重视和关怀，医者的态度对患者至关重要，护士一定要以和蔼的态度对待每位患者，让患者从护士真诚和蔼的态度中，得到治疗的信心。

善于倾听交流

语言是人际交流的工具，多数人患病后会有一种较强烈的倾诉欲望，希望将自己的病痛告诉医师、护士；希望自己的痛苦能得到同情理解；希望通过自己的陈诉将病情说清楚，让医师护士了解自己的病情并得到解决。

患者主动诉说自己的不适感觉及心情，在很大层面上会缓解患者的心理压力和病痛感觉。

真诚理解的倾听能力，是医者最重要的职业素质之一，所以护士能否耐心倾听、真诚交流成为了患者满意度评价及就医感受的重要依据。

护士在操作及护理中要避免只顾操作而缺少语言交流，在各种操作及观察中，主动询问患者感受及不适，交谈与患者相关话题及信息，在拉近彼此心理距离中，了解患者病情及感受，不仅深度了解患者的情况，而且赢得了患者的信任及支持，还可以避免很多麻烦及纠纷，提升患者就医感受。