护士长是最孤独的人吗？

导语

有谁看到护士长的苦衷？你是一个孤独的护士长吗？你们护士长看上去孤独（孤立）吗？

话题

@半截烟

科里调走了一个人，又派来了一个。

走的人不愿意走。也不是说不愿意走，而是不想让医院来回的调自己，因为同样的情况，医院内有的护士就不是这样被来回的调动。来的人也是满肚子的不情愿，因为自己之前在科里干的好好的，已经熟悉了原科室的工作流程和环境，现在凭空调到一个科室，虽然之前自己确实在这个科呆过，但早已物是人非，自己现在过去就是重头再来，想想就够捉心的了。

这两个人，一个不愿意走，觉得护士长没有挽留自己，一个不愿意来，带着小情绪。护士长更是无奈。因为护士长也不当家，她有什么办法？医院调人是上级主管做出的决策，自己这个护士长根本不当家。自己要是当家了，科里最近好不容易稳定下来，就不会再出现人员调动。

护士长也有情绪，哪个科也没像这个科一样，三天两头的调人，自己还要担负岗位培训的工作，担着护理安全的心。护理岗位，不是你随便派个人就能立即胜任岗位的！

科里护士人心浮动，有心上护理部理论。感觉上去说了也是白说，人都已经到岗了，哪有朝令夕改的？不说，也不能就这样动不动就调我们科的人？思量再三，最终还是去护理部跟领导谈了谈，虽然还是认命，但总好过遇事憋气不吭。

虽然自己也有意见，但还是回科要安抚科室护士一番。这个委屈，感觉护士长是最孤独的人，两头受气。

点评

这就是临床科室的护士长，最基层的护理管理者的工作缩影。

护士长是医院内最基层的护理管理者，上头各个主管部门下派的任务都要执行，是所谓的“凤尾”；护士长是科室护理团队的领头羊，是科室若干护士的火车头，是所谓的“鸡头”。面对科里出现的各种业务上的、行管上的、人事上的繁杂琐事，都需要护士长八面玲珑，机动灵活的做好各种应对和处理。

而护士长，介于上下级之间，既是桥梁，又是话筒，上级的精神，下级的情绪，都释放给了站在中间的护士长，需要护士长做好转圜和消化。

摆在护士长面前的，有四个问题，需要护士长做好这张答卷。

一.

护士长如何与上级领导相处？

作为护士长，一定要和上级主管处好人际关系。因为良好的人际关系不仅关乎护士长个人的工作开展和职业规划，更关乎科室护理队伍的建设和发展。

1、

主动沟通

护士长遇到对上级指示不理解、想不通的地方，要主动与上级领导进行沟通、谈话，不要在心里生闷气，那样不仅于事无补，还会影响上下级关系。

2、

多请示多汇报

作为属下，要摆正自己的位置，遇事多请示多汇报，强化与上级主管的沟通与交流，使护理管理工作变得顺畅无阻。

3、

先服从后协商

遇有上级决策不合理或是有失误的地方，作为护士长要灵活应对。可在先服从的基础上，再找上级主管沟通，把其中存在的问题和安全隐患、自己的担忧说出来，让上级主管感受到自己的忧虑，一起商议有无更好的解决方法。即使没有改观，你把自己看到的安全隐患说出来，说明你是正视了这个问题，也提出了自己的意见和建议，至于上级主管有无响应，这就是另一个层面的问题了。

2.

护士长如何处理好科室的行政事务？

做好科室行政管理，是护士长的基本功。

1、

合理排班

在固有护理排班模式的基础上，做出合理变动，尽量照顾属下，本着人性化管理的原则，遇事多与属下沟通，共同把科室护理排班排得合理，属下都能愉快接受，不伤和气的前提下，安排好护士排班工作。

2、

抓住重点

新护士上岗之初，需要熟悉、掌握的内容很多，护理安全也是重中之重，尽快使其熟悉流程，步入正轨，这些都是护士长需要跟进的短板。

3、

安抚人心

科室内护理上出现人心不稳，护士长要及时捕捉信息，及时跟进心理疏导，尽力平复属下情绪，使其安心工作。

3.

护士长如何安抚属下情绪？

科室护士有情绪，护士长不能坐视不管。

1、

主动找护士谈心

带着情绪上班，严重危及护理安全。护士长看到有情绪的护士，不能坐视不管，要选择合适的时间和地点，与其谈心，打开其心结，开导属下。

2、

工作中多协助

对于心情不好的护士，护士长要在工作中多协助，教导其他护士多帮助她，协力助其尽快度过心理休克期。

3、

积极传播正能量

作为科室护士长，要在科里多向属下传播积极、向上的正能量，不乱发牢骚，树正气、立新风，积极营造和谐、健康的科室护理氛围。

4.

护士长如何做好自我心理调节？

一个成熟、理性的护士长，要善于克服自己的心理弱点，善于控制自己的情绪。

1、 

不当着科室人员的面发牢骚

作为科室领头羊，大家都在看着你的脸色与眼色。护士长的一举一动，都有可能影响到科室护士的情绪，护士长不能在工作中随意发牢骚、抱怨，要做到喜怒不形于色。

2、

善于自我调节

作为一名成熟的护理管理者，护士长要有比一般护士更善于做心理护理的临床技能。不仅针对患者和家属，也包括自己。遇到工作中的不顺和不痛快，短暂的烦恼过后，要积极调整心态再出发。

3、

 多接触积极乐观的同事

每个科室，都有乐观与悲观的医护人员，多与乐观派接触，少与悲观者相处，把自己带动起来，不利摆脱负面情绪。

4、

学会倾诉

在单位里受了气，又不能随意发牢骚，但也不能憋在心里郁郁寡欢。可在合适的时间和地点，与亲朋好友倾诉，倾倒心中的苦水，释放负面情绪，调整身心状态，以最佳的身心状态投入到工作中去。

 

总结

总之，护士长上有大科、护理部等主管领导，下有科室护理人员，处于中间位置，在其中起着上传下达、沟通传递的重要桥梁作用，这个位置在护理管理活动中的存在很重要，绝不是一个孤立无援的个体。觉得自己最孤立的护士长，人际关系肯定会差。

反之，护士长上可依靠上级主管，下有科室护理团队做靠山，在人际关系的建立上，与其他相关科室人员也要建立和谐、健康的人际关系，在临床护理管理工作中才能做到顺风顺水、左右逢源，顺利开展工作。