快乐护理 优质服务
创新护理服务理念 推行快乐护理服务在践行医院“始于细微，成于至善”服务理念的基础上，护理部开展了以“快乐护理、优质服务”为主题的文化建设活动。只要护士们能以快乐的心情投入工作，病人才会得到快乐、优质的服务。近几年南昌大学第二附属医院举办了“天使艺术节”“快乐天使”摄影比赛及护理服务情景剧、护理创意金点子大赛等活动，使护士们在平凡的工作中找到了“服务他人，快乐自己”的人生真谛，构建了和谐的护患关系。为得到患者对护理工作的客观评价，医院制定了“护理满意度奖罚暂行规定”，每月进行第三方非常规时段满意度测评，医院拔专款进行奖励。 丰富护理服务内涵 开展特色护理服务南昌大学第二附属医院先后分五批创建了34个“优质护理示范病房”，示范覆盖率达100%。各示范病房结合专科特点开展特色护理服务，如心血管内科开展的“一对一”患者健康教育；呼吸内科自制“呼吸操”光盘指导患者进行呼吸功能康复训练；神经内科开展“我与患者十分钟”活动，为患者提供了更加优质便捷的服务；ICU提供“语言交流板”与患者沟通，提供更具人性化的服务。另外，医院还建立了多个护患交流平台，如造口俱乐部、糖友俱乐部、戒烟俱乐部、PICC病友联谊会、孕妇课堂、“天使在守护”QQ群等，为患者提供从院内到院外、从病房到家庭的全程延伸式护理服务，使护理服务更加贴近患者。作为南昌大学第二附属医院护理的突出代表，心血管内科三病区2012年喜获全国首批“优质护理示范病房”荣誉称号。 建立健全保障机制 满足临床护理需求“优质护理服务示范工程”不是单纯护理部和护理人员的工作，南昌大学第二附属医院为了把优质护理服务工作做出成效，建立了从制度到经费、从临床到机关后勤服务的全面保障机制。医院先后拨款500万元作为护理专项经费，为优质护理服务提供经费保障。医院要求机关后勤单位必须做到“六个到位”：即营养科为特殊患者提供治疗饮食到位；总务科为住院患者送餐到位；物资供应科为病区添置护理用具及时到位；外勤服务队为临床科室运送物资、为患者陪检、运送标本到位；动力科水、电、气、空调设备检修到位；宣传科为优质护理服务宣传报道到位。全院形成了“护士围着患者转，机关后勤围着临床转”的良好局面。 加强护理队伍建设 提高护理管理水平随着优质护理服务的深入开展，南昌大学第二附属医院着力打造了护理队伍建设“三个结合”：即整合管理与实效管理相结合、岗位分层管理与绩效管理相结合、“三基”培训与专科人才培养相结合。开展了一系列护士长管理培训，通过外训与内训结合，提高管理团队的执行力。通过实施护士岗位分层管理，按照能级对应的原则制定护士绩效分配方案，鼓励高年资护士参与夜班，绩效向一线护士、夜班护士倾斜，激发护士工作积极性。在开展护理全员“三基”培训、考核的基础上，完成专科护士资质认证，成立了静疗、糖尿病、造口伤口及失禁三个专科护理小组，开设了PICC和造口护理门诊，提升了专科护理水平。 优质护理服务工作开展三年来，遇到了一些艰辛和困难，但也取得了可喜的成绩。在未来的日子里，医院将继续本着“以人为本、服务他人、快乐自己”的护理服务理念，为广大人民群众提供更加优质、高效、满意、贴心的服务。 |
