河南宏力医院儿科“五化”管理实现护患双赢

      河南宏力医院儿科在创优过程中，通过开展“五化”管理收到了满意效果，通过转化护士理念、美化就医环境、优化就医流程、工作标准化、护理人性化等，实现了护士、患者双满意的良好局面，进一步深化了优质护理服务内涵。
 

 
       护理人员服务理念的转化，是提炼高品质、高品位、优秀的护理服务团队的首要环节，护士的团队凝聚力、协作精神均得以体现。我们利用科室开会时从思想上动员，晨晚班交接班时讲解，工作中引导，使推进优质护理服务深入人心。儿科病人常年加床，很多护士经常加班加点到很晚，但大家毫无怨言，默默奉献，为了患儿的康复努力。
 

 
       环境美化是护理工作开展的基础，创造一个能让患儿感受到童心、童趣、童乐的儿童休养治疗场所是全体护理人员的心愿。我们在每个病房选出一个卫生组长，在病区评出卫生模范病房挂流动红旗以此激励病人，让卫生管理问题成为科室全员问题。科室自制了防跌警示卡、温馨提示卡等，如：在病房每一个门旁边制作一幅卡通画，上写“叔叔、阿姨，想亲亲我吗？”、“请您洗手”等，为患儿提供安全的就医环境。
 

 
       完善或建立更加便捷的、温馨的服务流程是护理工作的有力助推器。我们从细小处抓起，点点滴滴为患儿着想。查房时，护士愉快地在自己的责任宝宝床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴的洗头、剪指甲，护患之间少了一丝隔阂，多了一份亲切；治疗时，护士详细地告诉患者每瓶液体的功效和使用目的，消除了患儿家属心中的茫然。为了减轻护士的工作量，医院为科室配备了移动式治疗车，让移动治疗室随护士移动，护士在巡视病房的时候可以及时换液体、大大减轻了护士工作量，节约了工作时间、提升了患儿及家属的满意度。
 

 
       规范工作内容、流程、目标是科室衡量每一位护士工作标准化的指标。我们以“护理岗位”为管理单位，引导护士规范其行为，认真履行岗位职责，提高护理服务水平，保障护理安全，提供病人满意服务。在晨晚间护理、交接班、随同医生查房、护理治疗、巡视病房、观察病情等方面都做了具体规范。要求护士淡妆上岗、着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。
 

 
       “用心服务、创造感动”是儿科推行的理念。本着对护士、对病人管理方面的人性化提出“没有满意的护士就没有满意的病人”的服务理念，采取了系列举措。在排班方面，我们制作了护士排班意愿表，让护士把自己的需求登记签名，满足护士的需求；倡导无惩罚文化、评选“微笑明星”，大大提高了护士工作的责任心和积极性，使护士感到“忙并快乐着”。
 
       为了体现护理的人性化，工休座谈会利用护士的业余时间，以幻灯的形式与患儿及家属一起学习、互动。义务为宝宝理一个很酷的发型、买一些装饰品及儿童小玩具、在六一儿童节组织晚会、在宝宝生日时为宝宝点歌祝福等，患者好评如潮。