新时期如何练就成受爱戴的护士长？

关于护士长的价值和作用，很多文章都阐述的非常清晰，本文不再重复，我们要介绍护士长管理职能的特殊性。护士长是医院基层管理人员，是临床护理单元的管理者，与科主任即是合作关系，又是上下级关系。人事级别不属于医院中层管理人员，但院长一般会将护士长作为中层管理人员使用与管理，因为一所医院护士团队占医院专业技术人员的50%以上（这也远低于国际医院的比例），庞大的护理团队素质、专业水平、服务能力对医院整体服务质量至关重要，而决定专科护理质量的关键人物是护士长，护士长的能力与人格魅力不但决定所在科室护理质量，更影响到护士对病人病情观察及医嘱的有效执行，特别是护士长与科主任合作的默契程度，直接影响到科室的和谐与病人安全。面临我国广大公民健康医疗需求的不断增长，医疗服务队伍的更新扩展，很多青年护士长在专业能力还不很丰富，管理经验还很薄弱的时候，就被推选到护士长岗位上，部分年资高的护士长知识及观念更新不够，不但影响到科室管理质量，也影响到护理队伍的整体发展，甚至影响到青年护士的职业稳定性，应部分管理人员的需求，特撰写本文为成长中的护士长借鉴练就成为一名受爱戴的护士长。

一、在医生眼中是位不一样的护士长

将医生对护士长的评价放在首位，会引发不理解，但我们来讲讲道理就会明白。我们说护士长是科室的领导者还是管理者？领导是决策工作与发展的方向，以领袖的魅力使得下属自觉自愿的跟着指引方向高质量完成任务，而管理是带领团队执行并出色完的完成任务。护士长在科室这个基层团队里即是管理者也是领导，在科室中医生护士即是一个医疗团队，在业务及人员管理上又各具独立性，医护作为执业个体同样具有很强的独立性，医生可以独立执业，护士可以独立处理医生医嘱以及病人护理，所以护士长的管理及对护士的指挥安排即有独立性又有合作性。从管理学角度看，独立性越强的单元，管理者的领袖职能越强，因为让一位独立工作的人具有高度自我管理意识是最难的管理。作为一名医院基层单位护士长，集管理者与领导者于一身，这么重要的管理岗位，自然需要护士长具备领导及管理的双重素质及能力，即要引领人们意志及思想，又要培养下属业务能力，完成病人治疗护理任务，这也是需要护士长综合能力强，业务水平令人折服的原因。那么，什么样的护士长，在医生眼中是不一样的呢？据笔者分析，一般具有以下特质。

1.      药理知识丰富的护士长。高级管理者在选拔安排护士长时，一定要考虑他的专业和相关专业。具备优良的职业素质，这是选择管理人员首要条件。护士长不但是护士的，也是医生的，更是病人及家属的。其次是业务能力，专科护理能力熟练，这是做护士长的基本条件。因为临床科室的全部工作是以病人为中心的医疗服务与管理，没有专科业务能力就谈不上专科管理。所以一位护士长如果没有熟练专业的专科护理能力，就一定会比较累。那么护士长的专业水平首先要得到哪个团队的认可呢？大家通常会说“让护士信任”，对于这个答案我们要从根源上思考，护士的责任首先是执行医嘱，其次是护理病人，以达到最佳治疗护理效果为最高目标。所以护士长的业务能力首先要得到医生的信任，科主任的信任。如果护士长以高度负责的职业精神，同时其专科业务能力赢得了医生的认可，医护和谐沟通就会变得通畅，自然就会在护士面前有威信，被崇拜。在具有良好素质修养的前提下，医生更看重业务能力强，有丰富临床经验，能带领护士们给予自己安全执业环境的护士长。因此护士长要带领护士团队将本科室常用药物的药理、剂量和副作用搞清楚，当下达了不正确医嘱时，能早期发现，第一时间被修正，护士们能及时观察到病人用药后的不良反应，并及时与医生沟通，避免反应加重，增加患者痛苦及不满意等，当护士真正成为了医生的安全用药的眼睛，医护沟通的领头人，护士的职业至尊自然会形成。

2．多与医生沟通，请教专科疾病相关知识的护士长。在日常工作中，特别要要避免我们做了服务工作，但与服务对象没有沟通，导致谁都不知道你在做什么。我们很多护士团队喜欢自己开会及学习，结果做的很多护理工作不能令医生满意，这就是护理管理忽视了我们最重要的服务伙伴医生。比如有的门诊分诊护士为医生分诊服务一整天，但是确未与医生有任何沟通，你做的是否是医生希望的，在医生被患者围绕几层的时候，你在做什么，护士是否给予了干预及协调等？医生是否满意、医生是否需要协助、医生的希望和习惯等都不了解。最严重的问题是没有将医生作为服务对象及合作伙伴，导致医护工作严重分离。比如病人护理及业务查房方面，护士长及护士没有时间参加医生查房，不知道同一位病人整体治疗情况及医生的需要和希望，只是护士自己做自己的。同一位病人，医生在科主任指导下治疗发展，护士在护士长管理指挥下活干了不少，却没有得到患者及医生认可。医生希望护士能把观察到的病情变化以及患者的诉说，及时告诉医生，让医生在病人病情没有变重之前就预判到，这个环节就是最需要有责任心、有经验的护士通过时时、认真观察，才能发现病人变化。护士长要用管理及策略鼓励护士能主动经常发现问题，在发现病人问题时，不用担心自己观察得对不对，及时提醒医生，这是医生最希望的。

3．医生希望护士“尽量”多与病人在一起。护士长每天的主要工作是什么？第一项重要工作就是将合适的护士安排给合适的病人，按照整体护理模式实施责任到人的科学排班；第二项重要工作就是多与病人及护士在一起。常常深入病房关怀照顾病人的护士长才会让医生放心。找护士长不难，因为护士长经常出现的地方是新入病人及重患的身边，经常与责任护士在一起。有问题第一时间得到指导，有难处很快得到援助，让护士安心。这样的护士长哪位护士能不爱戴呢。不要将更多的时间用在检查记录，不要找护士长时，一定在办公室写材料。而应当将更多时间用到观察护理病人，用到对护士的援助指导。对于护士长的工作检查，特别需要护理部及上级护理管理部门的改革；简化管理，以病人为中心的管理。要鼓励护士长工作在病房，减少不必要的表格及纪录，使护士长有更多时间放到病人及护士的护理中。要深入了解每位病人的状况及治疗需要，了解重患、新业务新技术病人当下的感觉及疗效，有能力发现病人疗效不好的环节并及时与医生交流，有能力依据诊断及医嘱需要对新入、出院前、住院时间长的病人送上关怀及爱心，有能力对青年护士指导，有热情与高年资护士切磋改进护理经验，有责任心对实习进修护士带培指导。在临床护理管理工作中，能将更多时间与病人在一起，带出一支高度专业化程度的专业护士，而非操作型护士。一位受到医生充分信任，医生高度认可及敬佩的护士长，自然能为深入抓其它质量工作时奠定良好的基础。

二、以现代管理者特质赢得管理者魅力

随着时代的发展，各种国际化最先进的管理理论及方法不断引入到医院管理，但碍于护理管理者围墙内思维的局限，一些医院护理管理者还相对处于半封闭管理思维，即传统经验型管理占主导的管理模式，导致护理管理的发展更多局限在表象的管理，而深度的专科护理水平创新发展较滞后于医疗。护士长如何将现代科学管理理念变为能力应用到科室管理工作中，这是每位任职护士长必须思考与实现的工作，否则就可能成为落后于时代的护士长，影响一个团队的发展，影响到护士在医生眼中的地位和价值。一位21世纪互联网时代的护士长首先要融入时代，所有思维观念、信息视野都要紧跟时代脉搏，融入现代管理氛围，才能与时俱进，赢得现代员工及病人的信任与欢迎。现将现代护理管理者的特质总计如下。

1．具有管理的愿望。经常问问自己为什么做护士长？没有人一定让您做，都是自己想做或认可护士长这份工作我们才接任的，做护士长的职责就是带领大家共同出色完成科室及医院护理任务。一个人一旦成为管理者，成功就不属于个人，而属于团队。好的团队是管理出来的，好的团队就是人人都在发展，个个都有实现价值的机会。这一切都需要科学人文的管理，因为人有一个本质特点就是只做好检查的那部分。护士长的管理愿望，就是要将团队带的比前任更出色，不但不落后于其他团队，更有愿望做到更好，使每位护士不断进步发展。一种敢于管理、善于管理、不断学习管理知识及技能的愿望是做好护士长最基本的管理素质。如果做了护士长不敢管，发现问题不去管，下夜班护士工作留了很多尾巴，护士长不说，接班护士会很郁闷，时间久了，就会行成科室的坏风气，都不认真完成岗位工作，麻烦就大了，及时发现、立刻制止，不做好别下班，不做到护士长或责任组长检查合格不离院的良性制度管理氛围，科室护理品质才会有保障，安全隐患也会不断减少。具有管理的欲望就是要有超越前任的愿望，在管理愿望驱动下就会不断学习提升，不断培养一种正直坦率的管理风格，在每位护士都理解执行的前提下，快乐高兴的接受管理、自我管理、互相管理，在高质量的科室管理中，人人都具有管理能力，快速成长。