冬天来了，这些“有温度”的护理服务创新你需要吗？ ...

今年4月份，辽宁中医药大学附属医院护理部发布《关于开展“有温度的护理服务”活动方案》，以贯彻落实《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》精神，提高护理团队的主动服务意识，打造“有温度”的护理服务品牌。该活动由院长、护理部主任牵头，各科室因地制宜，开展有科室特色的活动。方案实施的几个月来，反响强烈，得到了患者以及家属包括医务人员在内的一致好评。

现在和大家分享一下这些护理创新服务案例及经验。

案例一：为患者披棉衣

该活动由急诊室护士长肖坤发起，现在该院综合服务中心，每名接诊护士都会为来医院就诊、衣着单薄需要加衣御寒的患者免费租借军大衣。事件起于今年年初，急诊室护士张秋萍在转运患者时，看见患者衣着单薄，就顺手将自己身上的棉大衣为患者披上。事后，患者患者及家属再次专程回到医院为她赠送锦旗。由此，触发了“为患者披棉衣”的创意。5件军大衣由护理部出资购买，患者借用时只需登记，无需缴费或押金押物。投入使用至今从未丢失，患者均能主动归还。军大衣如无特殊脏污每周交洗衣房清洗消毒一次。

案例二：夜光贴

夜间熄灯后病室较黑，患者有紧急情况找不到呼叫器或床头灯，因此在呼叫器及床头灯上贴夜光贴，方便患者夜晚有情况时能及时找到床头灯及呼叫器，以减少不良事件发生。

案例三：贴心袖套

夏天天气热，患者不爱穿患者服，有需要心电监护的患者，袖带直接接触皮肤，患者不舒适还容易引起压力性损伤，给需要监测的患者做个棉质短套袖戴在前臂上侧，既可以保护患者皮肤，吸汗、舒适又减少交叉感染。每台心电监护仪配两个袖套。患者出院后袖套回收，和白大衣一起清洗消毒，留待下次使用。

案例四：患者需求卡

为解决和特殊病患的沟通难问题，护士将“患者出现频率高的需求”，手绘了一套暖心的“患者需求卡”。

案例五：心愿墙

寻一扇窗为提供美好诉求非常必要。设立“心愿墙”，以满足在院患者对未来的美好憧憬，以及出院患者对病友们的美好祝福，以及对医护人员的由衷感谢!

案例六：打气筒

在病房一角设置免费使用的打气筒，为使用轮椅的患者和家属提供方表便。做到随用随取，随借随还，给陌生人以信任，给每个人以温暖。爱心打气筒自五月上墙至今，已经过去了六个月，从没发生过丢失的状况。

案例七：百宝箱

①切药小刀：由于心血管科患者有时服用的口服药是半片或四分之一片，有的药片比较硬，掰不开，因此百宝箱里放置掰药的小刀。

②一次性水杯：有许多患者首次入院未自带水杯，口渴或需立即服药者，因此百宝箱为患者提供了一次性水杯以备患者的不时之需。

③暖心小剪子：长期住院患者日常生活经常会用到小剪子，因此为患者提供了贴心小剪子。

以上案例只是该院众多创新服案例中的几个。该院门诊还提供共享轮椅，为手术患儿提供遥控小汽车作为转运工具……该院护理部马莹蕊主任对护士最常说的一句话就是，患者的需求就是护理服务的出发点、落脚点、着力点。其实，所谓有温度的护理服务即用心服务，真正立足于患者角度，发掘患者的隐性需求。

大家可以从护理的每一项操作细节着手，也可以从服务的每一步流程去推敲，想一想“如果患者是我的父母、儿女、兄妹”我们会怎么做？可能我们会在他住院的第一时间送去安慰；可能会特意为他铺上一床整洁温暖的被褥；可能因为他血管不好，提前在输液前细心地热敷；在去检查前帮他确定好检查时间，更会耐心的为他讲解疾病的相关知识，调护方法。有温度的服务可以是每天洋溢的一张笑脸，每次沟通前的一声问候，可以是冬日病房中的一个盎然生机的小盆栽，一个充满小感动的生日祝福卡；更可以是一场别开生面的护患联欢……

对于这些有温度的护理服务，各位同道怎么看？欢迎文后留言分享、讨论！