大概是内科病房的缘故，住院的患者，来来往往总是这些老“熟人”，时间久了，大家混得也熟了，说话也不免随意起来。这本是熟识了才会有的随意，可也要注意分寸，以免让患者有不同的想法与看法。

阿丽是一个肿瘤术后患者，现处于恢复期，常常来皮下注射一些提高免疫力的药。

由于我们工作比较忙，总是闲着的时候才给她打针，所以免不了今天早一点，明天晚一点儿的，没个准点儿。有时更是直接推给实习生去给注射。

阿丽在病房看我们给其他患者忙碌着，但是没人管自己，不免有些失落。生气说：“同样住院，我咋好像没人管啊？”

护士小A随口说：“你用管啥呀？你的针早会打晚会打能咋滴？有空再说。”

小A的话，大家平时也是说习惯了的，可谁知阿丽今天竟把这话上报给了护士长。

护士长批评小A，小A护士心理不平。平时大家都这样儿，今儿个我说了就被批评，便找阿丽理论。

如此事情就闹得更僵，阿丽说：“天天受到这种待遇，早就不高兴。只是碍于熟悉，不好意思得罪护士，而且自己又必须得常常来住院，便一直没有发作，今日将一直以来积攒的怨气全都爆发出来”。

资料图

分析

护士与其他患者的相处模式都正常，偏偏与非常熟悉了的阿丽发生这样的冲突。这便是熟了以后不按常规处置，久而久之，竟认为理所应当。

意见与建议

一、 始终认清护士与病人的关系，而不是护士与熟人的关系。

立足本职，一视同仁，不能因为熟悉就忽略该有的同等待遇。

二、 很多的医疗差错，都是因为熟人的缘故导致的，这早已为临床工作敲响了警钟。

如果护士小a像对待其他患者那样对待阿丽患者，那么今天的争吵就不会发生。

三、 护理的本质是以病人为中心，不能忽略病人的情感心理。

每位病患都希望被重视，被善待，而不是被忽略的那个人，

四、 护士平时应注意言行，不管是熟人还是陌生人。

因为病区是一个公共场所，一言一行无不受人注视语言，语言失当是极不应该的。

五、 护士不应该认为熟悉了的病人就应该包容自己。应该检讨自己是否将患者的利益置于第一位，是否为患者着想，如何让患者才能更满意。

患者对我们包容是我们的幸运，而我们不能忘记职责，认为包容是理所应当。

善意的关怀问候，是护士应当做的。而病房里嬉笑本就是不应该的。因为护士的工作是需要严谨细致的，容不得疏忽大意，所以应当尽力避免。