世上病人千千万，其实总共分四类！

工作第5年的我也算科室里的“中坚力量”，评估病情、处理医嘱、治疗操作、健康教育......完成每天的工作也算是有自己的一套流程。

每接触一个病人，同事们往往会在心里为他默默分类，分类标准有两个，一是病情轻重，二是好不好沟通。如此下来便形成四类病人：

根据我的经验，若是上班时接收到一个病情又重又难以沟通的病人，那大部分情况那天的班将会上得身心俱疲。

病情的轻重勉强算得上是客观原因，打针抽血输液心电监护一套流程不难应付，花费点时间和体力干活，也颇有成就感。唯独这沟通交流困难的病人和家属最让我头疼。

前段时间就遇到一个家属，对我们的治疗和护理很不信任，上班那天听她说“你们这是不是瞎搞？”这句话就听了好多遍，一直很奇怪为什么她会有这样的想法。后来才慢慢得知，原来病人有过几次不愉快的经历，慢慢叠加才使她有了想法。病人入院后不愿意住在费用较高的双人间，为了帮他协调床位，护士将原来的50床换到51床，将他换至50床。然而换床后我们的信息没有及时更新，错将51床的检查报告单发给了他，又通知他参加了一次他不需要的手术宣教，但这两次的“小失误”没有给他带来实质性的伤害也就过去了。然而后来一次医生为他进行床边穿刺失败使他不满，于是便激起了她的愤怒和不满，以至于数次抱怨和指责我们“瞎搞”，不愿意配合治疗。

通过这次事件，让我看到了病人和家属的不满情绪产生的过程，更能够理解那些在我们眼里“难搞”的病人的情绪产生的原因。也许就是我们前一次的“不小心”，而让我们后续的工作难以顺利进行。

作为护士，我们在接触患者的第一线，或许有时候会抱怨病人“难搞”，但是回想反思过后，可能会理解病人“难搞”的原因，也许是我们的行为语言让他们产生了不信任，所以才处处不愿意配合。敞开心扉，给病人更多的关爱和照顾，才能慢慢解决矛盾。

登高远眺，常有浮云遮眼，但有暖阳照耀，浮云便会渐渐散去。给每个病人温暖和关怀，才能使护患之间的云雾散去，守得云开见月明。