有一次上白班，做完晨护，推着治疗车准备为患者输液，+1床李阿姨是留置针，没用多长时间就完成了操作。接下来为1床王阿姨输液，核对无误，开始操作，阿姨的手涂了好多护手霜，又油又滑，我根本就没办法进行穿刺，阿姨看我有些犹豫，皱着眉头说：“我血管不好，你看你能一针见血不”。
正要进行穿刺的我被干扰了，针一滑，没成功。我挺沮丧的，心想，我上班都六年了，扎个针还能难道我。当时就没忍住，说:“你手上涂那么多护手霜，我都没有办法绷紧你的皮肤，看这下没穿刺成功。换个手吧，手背上涂的护手霜都擦掉”。
一切准备就绪，我还没有进行穿刺呢，王阿姨就大声喊疼疼疼。我就说“王阿姨，我还没有穿刺呢，你手不要乱动，要不然一会又没有成功。”终于看见回血了，这下我也放心了。
还没等我回过神来，王阿姨就说：“你看你，技术不好还怪我涂护手霜，昨天我也涂了，人家就能一针见血。没扎上就没扎上，还态度不好。”当时我挺委屈的，就对王阿姨说:“我还没有给你要穿刺的时候，你就说这说那的，就算我有信心，被你那样一说，也没有信心了，好了，算是我技术不好吧。”说完后扭身就走了。
过了大约半小时后，夏医生过来问今天谁给1床王阿姨输液的，当时的我理直气壮说:“我给输的，怎么了。”夏医生就说:“你过一会来一下医生办公室。”听了这话后，胆战心惊，想是不是早上那阿姨投诉我了。
果不其然，到了医生办公室，夏医生说:“一病室这个病房你今天就别进去了。”我说:“怎么了。”夏医生说:“病人说你态度不好，你就别进去了，所有的治疗你让别人去做。”我心里又悔又气，真是碰到难说话的人了。哎！算了，多一事不如少一事，回答说:“好，我知道了。”
又过了一会儿，我心里忐忑不安，胡思乱想……，还是决定将此事件告知护士长，心里暗自想，这下完了，护士长肯定要批评我。可没想到的是，护士长并没有批评我，而是对我耐心指导，纠正我说话的方式及态度。
告知我如果你当时这样说:“王阿姨，不好意思，让您受疼了，说话态度不好，我今天给您没有做到一针见血，是我的不对，你不要生气，我给您找个比我资历高的护士来给您进行穿刺，您看可以吗”？顿时，恍然大悟，不就是几句话的事吗？怎么说，说什么结果却大相径庭，本来人生病心情就不好，更多的是需要安慰，而不是指责。在护士长的指导和鼓励下，我主动向王阿姨承认错误，并得到原谅。
相信不止我一个人在工作中遇到了这样的事情，那么我们该如何去做呢？我总结了以下几点：
当事人方面：
1、同理心，端正态度知错就改
也许有的年轻护士会很反感这一点：我怎么就工作态度就不端正了？难道患者就都占理？
这里不是说咱们工作态度不端正，而是要多体谅患者及家属，他们急切的心情，人在焦虑的时候往往情绪会有波动，如果我们能多一些安抚，患者也会更加配合。
2、与同事多交流
工作中存在的烦恼和问题，不要自己一个人瞎想，多跟老师或身边同事沟通交流，也许很快就能找到答案。
3、主动与护士长沟通
既然事情已经发生了躲也躲不掉，不如敞开心扉，寻求帮助，及时告知护士长，也好在第一时间找到解决问题的办法。
4、积极调整心态
当事护士要调整心态，以积极的工作态度虚心求教（助），尽快赶上团队的步伐，稳步前进。
护士长的帮助：
1、体现人文关怀
护士长护理管理活动中，要对护士有耐心，注意沟通互动的方式方法，在护理管理活动中，体现出人文关怀，使其感受到领导的关怀，更加积极向上和努力。
2、多与上级护士沟通和交流
年轻护士成长之路上难免会出现这样那样的问题和缺陷，作为科室护士长，护理队伍的领头羊，护士长要多与年轻护士谈心，多鼓励、提携，教导其如何做，更节时省力，更能保障护理安全。
3、多鼓励少打击
护士长注意工作态度，杜绝在护理管理活动中对护士出现过多冰冷的说教和批评，使其看不到前面的希望和光明，甚至心生退意。
投稿：虢晴
单位：延安大学咸阳医院
发表于：2021-1-26 06:00:00 9175
来自： 辽宁
