护士长作为科室护士的领头羊，不仅要能调动护士工作积极性，平时工作中也要按操作流程进行，奖惩分明，这样才能树立起自身威望。
尤其在检查护士工作时，护士长发现护理工作存在问题，需要对护士进行批评时，语言艺术就显得尤为重要。若是没有掌握好，如情绪激动，以势压人，不仅不能解决问题，相反会造成更大的矛盾，甚至产生敌对情绪。护士长尤其要尽量避免在这三个时间段对护士进行批评。
1.当着患者家属的面
案例：早上查房的时候，护士长看到5床的床单角落有一处污渍，二话不说，叫来今天的助理护士小何，然后指着这块污渍厉声问，你看到这块东西了吗？
小何战战兢兢地说：“看到了。”
“看到了你为什么不换？”
“因为早上我来换的时候，病人正在睡觉，这块污渍被压住了，我没看到。家属也说，床单很干净，不用换了。”
“那是你的工作没有做到位，不要找那么多借口。”
家属也来打圆场，说是自己让护士不用换的，然而护士长还是因此当着病房所有人的面严厉地批评了小何。
分析：这件事护士长完全可以在查房之后再私下找小何谈话，或者直接让小何将床单换掉即可，没有必要当着整个病房患者家属的面批评护士。这样一来，不仅伤了护士的心，而且也会影响其他患者对于护士的信心，甚至是不信任，对于现行的医患关系而言，得不偿失。
2、 当着其他同事的面
案例：早上交接班时，医生护士都交接完毕，准备去查房。护士长突然说道，在这里，我要说一下，昨天有家属对护士小韦投诉，说病人来了很久，都没有护士接待她。当她找到护士的时候，护士的态度却非常恶劣。
小韦准备解释，护士长却盯着她，大声说道：“为什么人家不投诉别的护士，不投诉我，总是投诉你，难道你真的一点错都没有吗？你好好反省一下。”
所有人面面相觑，护士长扬长而去，只留下小韦眼眶都红了。
分析：作为护士长，面对家属的投诉，理应先找到当事护士，了解情况，再下定论，而不是以一句“为什么不投诉别人”而对护士盖棺定论，这样的行为难以服众。
即便护士真的犯了错，护士长也没有必要当着全科医生护士的面子对护士进行批评，可以私底下找一个地方批评护士。这样的行为会严重伤害护士的自尊心，大大打击了护士工作积极性，甚至可能会影响到科室工作氛围，团队合作。
3 、护士下夜班时
案例：护士小薇下了大夜，刚进家门，接到护士长电话，问她，为什么早上没有给32床的患者发药？现在家属在病房大吵大闹。
小薇想了一下，很肯定地说，自己有给病人发了药，还叮嘱患者吃了早餐再吃药。
护士长依然表示不相信，还说，家属也很肯定，自己一早上都在病房，没有看到护士进来。然后开始批评小薇干活不认真，总是丢三落四，还把小薇以前犯过的错都说了出来。还要小薇亲自过来解决这件事。
小薇欲哭无泪，只能打车赶回医院和家属解释这件事。
原来患者有些轻微老人痴呆，小薇发药的时候刚好家属出去楼下买早餐了。小薇发了药后，老人自己就把药吃了。家属回来，没看到药，问老人，老人说没见到护士，于是家属认定护士没有发药。好在旁边的病人说，护士确实有发到药，才算还了小薇的清白。
分析：这件事情因为涉及药物，所以家属比较紧张，但并非非常严重的护理差错，护士长完全可以通过对患者，或者同病房患者家属进行询问查证，又或者电话护士问清楚情况。完全没有必要要求护士必须回来解释，甚至在电话里对护士进行如此严厉的批评。
护士上夜班，本来就很累，下了班后只想赶快回家休息。这也是为什么现在大部门医院没有特殊情况都尽可能不安排下夜班护士回来开会。如果这时候护士长因为这样的事情对护士进行批评，难免会对护士心理造成严重负担。
总结：
护士工作本来就辛苦，护士长也是从护士出身的，理应对护士的处境更加理解，对护士的难处更加体谅和包容。医院一直提倡人文关怀，护士长在批评护士时，也应该做到人文怪坏，而不是不分场合地揪着护士的错误一通批评指责。一个优秀的护士长，不仅要以技服人，更要以德服人，唯有如此，才能让大家真正服气，你说是不是？
作者：绿衣
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发表于：2019-6-17 20:02:07 7057
来自： 湖南
