当患者首先骂护士的时候，护士应该还口吗？

导 语
如何与出口伤人的患者和家属相处，这是个摆在临床护士面前的现实命题。
   情景再现一
某夜班，马医生和小韩的夜班，遇到一个中年大妈，50多岁，嗓子痛、肚子也不舒服，反正就是说不出的难受。马医生给她进行了心肺听诊，护士量了血压，患者想随便开点药吃吃，可马医生却给她说，要查个血常规、做个腹部彩超，不然，这药也不是谁来想要什么药，医生就给开的，医生要为自己的行为负责。可是，患者就不干了，很显然，眼前的这个中年大妈，脾气也不好，说话挺冲，给人以一副更年期的样子，喋喋不休的开始说医护人员不负责任了，过度检查了……拼命的抱怨、不停的倾诉，中间夹杂着难听的发泄语。

值班的医生不悦，护士也不高兴，好心好意为她提供服务不说，还要接受她的责骂。

在大妈出言不逊的时候，其子在一旁跟护士小韩说，她这还算好一些的了，因为，下午，她已经在健身房里练拳击发泄过了。

小韩在女人嘴里不干不净的时候，真想顺着她的话，骂回过去！真是郁闷，熬夜班不说，还遇到这样的奇葩，半夜叁更不睡觉，到医院里来发泄、骂人来了。
   情景再现二
患者，女，78岁，阿尔茨海默病。患者发热，体温38.6°C，医嘱复方氨基比林注射液2ml,肌注，随行的有两个女人，像是老人的子女，说是打针的时候，病人可能不合作，她们会按着她，以便于患者操作。

护士C的班，抽好药液，叮嘱两个人注意点，按好病人，她开始选择患者臀部的注射部位，消毒、注射。
针头刚一扎进去的时候，患者一时没反应过来，等护士推注药液的时候，患者知道疼了，想挣扎，但被人按住，就在护士为患者推药的过程中，患者开始扭头，看到C在打针，就破口大骂：“尼玛……”

护士C顿时满面通红，热血上涌，真想一使劲把全部的药液一下子推进去、了事，但当着给自己解释病人是老年痴呆症的患者家属，她也不好发作，忍着火结束了操作。

这是临床一线护士，有可能遇到的不快场景，临床护理工作，即是如此，你能想到的，意想不到的事情，都有可能会发生。
   

当患者首先骂护士的时候，护士应该还口吗？
上述的临床工作中，值班护士都遇到了出言不逊的病人。面对你好心为她服务，却还要遭受患者的辱骂，此情此景，换做哪一个护士，心里不生气？

不生气，是假的。但对这样的病人，值班护士也不能像在外面大街上那样，可以随心所欲。

因为，患者是在医院里，前来就诊的病人，对方的角色是病人。

所以，遇到这种情况，即使医护人员心里会不舒服，也不应该与患者一般见识，更不能像在别的场所那样，可以训斥对方，甚至进行反击。

只因为，现在对方的身份特殊，他（她）们的身份，是病人，现在是病人的角色，而你是为之解除病痛的医务人员。即使是患者首先骂护士的时候，作为护理人员，我们也不能随心所欲地与之针锋相对，更不能骂回过去。
   

当患者首先骂护士的时候，如何应对？

患者首先骂护士，护士也不能与之一般见识，毕竟对方是患者的身份，而且，她们这种情况，就是一种病态。
   1、不作回应
临床护士要修成这道武功秘籍，遇到患者病态谩骂之时，要学会装聋作哑，就当是患者再骂别人一样。修行不到这个境界，还不能算是一个成熟的护士。因为我们的护理服务对象，就是病人，顾名思义——有病的人，你跟一个病人一般见识，那是不是不理智不清醒？
   2、完成工作程序
遭受患者辱骂攻击的时候，就当是一场临床考试，不动声色地完成资金手中的工作程序。如上述的给阿尔茨海默病患者进行肌注操作，你只管认真完成肌注程序、拔针、按压，收拾手下的医疗废物，分类放置、整理用物、洗手，即可。在临床考验中，完成自己的职责和使命。
   3、与患者家属/陪护沟通
如果患者确实是无理取闹，也不要情绪失控，不与之正面交锋，可在一旁与患者家属进行侧面的沟通和交流，了解患者的一般情况，知道患者的现状，进而做出正确与合适的抉择。
   后记
即使面对这样首先骂人的患者，护士也要头脑清晰、思路清醒，因为对方毕竟是一个“病人”的角色，你撇开医者的身份与之争吵、对骂，解气是解气了，却无形中掉价，输了身份，失去了医者的形象。因为你与一个病人对吵对骂，这事要传出去，未必就是护士真正意义上的“赢”。

上述的观点，你是否会赞成，你会骂回去吗？