临床|护士切记！这种“忙”，你不能帮

有种忙，你若帮了，便叫“擅离职守”！

事件过程
这是一个忙碌的中班，收新病人，处理发烧和呕吐的老病人，还有一堆晚间输液……，小A忙的不可开交，还好她手脚麻利，总算可以稍微喘口气了。


谁知还没等坐下来，忽然铃声大作，是楼下病区的护士小B打来的求救电话。电话里的她非常客气，同时又很无奈地告知，有个病人她已经打了2针了，实在穿刺困难，家属在烦，请求支援。小A听了觉得不妥，马上告知小B请致电总值班，小B却坚持让小A去。交谈之中，刚好有人需要更换补液，小A便匆匆挂了电话。


谁知，等她再次到护士站，电话铃声又一次响起，还是那位执着的姑娘，初心不改，这次还夹带了哀求的口气。“老师，麻烦您了，你看楼上楼下的这么近，几分钟就好了呢，我实在不好意思叫总值班，您就下来一下吧！”一旁的医生见状也说“你就去一下吧，这么近，我帮你看病房，应该没啥事的！”。


本来就心软的小A见医生也这么说，想想自己的活也干的差不多了，便叮嘱了医生几句，急匆匆下楼去了。由于技术过硬，约五六分钟穿刺完毕后立马跑至自己病区，却看到一个家长正和医生急眼，原来患者输液不滴，回血多，而医生不知道如何处理，于是……


小A马上处理并妥善与家长沟通。完毕后，她越想越觉得后怕，这万一就在她下去打针的关口，哪个病人忽然病情变化需要抢救，耽误了抢救，延误了病情，可是难逃重大责任，后果不堪设想啊。于是，她马上向护士长“自首”……
纵观整件事情，风险意识淡薄、碍于面子意志不坚定的小A固然有错，但小B身上存在的问题似乎更多更严重。如下：
1、遇事慌张，不够沉着冷静；
2、对夜间独自当班遇到穿刺困难患者的应对流程不熟悉；
3、害怕麻烦总值班的多余担忧；
4、固执地一味“错误求助”，未意识到给他人带来的麻烦及严重后果。


另外，从侧面我们不难看出，小B所在病区的护士长的管理和培训也存在较大缺陷。既然小B的资历已足以独立值班，为何这么简单的应对都搞不清楚？护士长有义务和责任去弄明白她什么要这样做。

作为小A的护士长
应该怎么做呢？
1、次日晨会上，首先对小A的主动报告的行为表示肯定；
2、让小A描述昨晚的事件，请大家一起来找茬，认真分析并总结；
3、举一些实例，让大家意识到这样做的严重性，引以为戒；
4、再次强调护理总值班的职责，告知大家有困难及时求助于她Ta，不要有心理负担；
5、及时与小B的护士长沟通，客观描述整个事件，建议其找到原因所在，加强管理和相关培训。


图文来源 | 中华现代护理杂志微信编辑 | 南方医。老陈