优质护理案例：当你老了，不离不弃的还有她

专业规范的"上门护士"就是及时雨。
贾平凹说：老了的身子如同陈年旧屋，椽头腐朽，四处漏雨。人在身体好的时候，身体和灵魂是统一的，也可以说灵魂是安详的，从不理会身体的各个部位。等到灵魂与身体分裂，身体定是出了问题，随之而来的，还有巨大的孤独感。

我国60岁以上人群为2.4亿，慢病化、失能失智化、高龄化、空巢化，正成为一种残酷现实。老人卧病在床怎么办？当行动不便时吸痰、换药怎么办？儿女不在身边，无助的老人需要一双温暖的手，帮一把。



专业规范的"上门"护士就是"及时雨"，她们用安全和专业治愈老人们身体疾病，用贴心和微笑治愈老人的孤独。或许岁月静好，就从一次上门护理开始。

国家一则试点方案

"上门"护理下单量猛增4成

护士身份信息真伪难辨？出了紧急情况，护士束手无策？出了事故无处申述？医疗责任没有机构承担？几年前上门护士的乱象，曾被老人们诟病。


今年2月，国家卫生健康委员会正式发布了《关于开展"互联网+护理服务"试点工作的通知》及试点方案。《方案》规定，上门护士只能由正规医院派出！安全性和专业性有了有力保障。这一则试点方案让老人们吃下了定心丸。


从熙康云医院平台联合的浙江、湖南、江苏、广东、上海、河北、山西、辽宁等省市的200家医疗机构来看，整体下单量猛增4成。老年患者对大平台充满信任。

三位卧床老人的经历告诉你

"上门"有多好

1

更换导尿管，10分钟搞定

84岁的孙奶奶体验到的是家人的呵护

宁波的孙奶奶卧病在床，平时只有保姆照顾她。这一天，护士张燕顶着雨又来给孙奶奶换导尿管了。


张燕是宁波大学医学院附属医院神经外科、肿瘤血液科护士，有着20年的护理经验。

看着张燕进门，孙奶奶心里乐开了花，像闺女回家了似的。通过之前几次接触，孙奶奶对张燕非常信任，"有她在，感觉很安全。"


张燕说话细声细语，脸上一直洋溢着笑容，她换上大褂和口罩后按照操作流程熟练地忙碌起来。


"大娘您气色不错，今天有什么高兴的事要告诉我吗？"张燕一边和孙奶奶聊天，一边就将导尿管更换了，前后不到10分钟。


想成为上门护士，必须要像张燕一样优秀才行！宁波云医院平台设定了"上门"护士准入门槛，并且细化出了服务管理举措，如派出的注册护士应至少具备5年以上临床护理工作经验和护师以上技术职称，三级医院的在职护士也必须通过培训审核后才能持证上岗。


因为安全和专业，所以孙奶奶对张燕的服务非常满意，"有这样的护士上门服务，是一种福气。"

2

PICC维护有专家风范

65岁的陈阿姨点赞满满

长沙的陈阿姨才结束化疗不久，常头晕，身体也很虚弱。恰巧陈阿姨的经外周静脉穿刺中心静脉置管（PICC）需要维护了。


"去医院，连坐车再排队，要折腾多半天的时间，身体真的吃不消啊！"陈阿姨说。


上班的儿子用手机为陈阿姨预约了护士上门服务。


"人来得快，还很有礼貌，服务也专业。"陈阿姨赞叹道："一般护士需要50分钟才能完成，这位朱护师，只用了10多分钟就完成了，太娴熟了。"陈阿姨说。

这位上门的护士名叫朱秀英，是湖南省人民医院乳腺甲状腺外科的护理专家，也是资深培训师。她是医院第一批获得PICC置管以及维护证书的成员，护理经验丰富，尤其是在PICC置入和维护方面的技能更是首屈一指。



湖南省人民医院要求上门服务的护士具备同质化能力，通过定期严格的技能培训和实操考核，不管谁上门，提供的服务水准必须如一。也就是说患者面对的上门护士，个个都是技能专家。


这就是专业的魅力，也是让老人们信赖的理由。

3

压力性损伤护理拿捏有度

84岁方姥姥感动得落泪

醴陵的方姥姥也是卧病多年的老病号，因为身体长期静卧受压，生了压力性损伤。


方姥姥的亲属预约了醴陵市中医院的上门护士。接到订单后，护士胡金涛先与方姥姥进行了电话沟通："您发烧吗？感觉身体哪里不舒服吗？"


"就是溃疡的地方有些难受，不发烧，身体好着呢……"


一切确认妥当后，胡金涛才出门赴约。


到了方姥姥家，胡金涛拿出工作证表明自己的身份和资质，介绍完上门护理服务的相关事项 后，请方阿姨在《院外延续护理知情同意书》上签字 。

护理时，胡金涛格外仔细，清理创面的力量拿捏恰到好处。护理结束后胡金涛还把相关图片资料上传到云医院平台，便于存档以及患者的后续治疗。



"后背、腿部都有溃烂，有气味，难得这位护士不嫌弃，而且每一步骤一板一眼，都很细致。"方姥姥甚至感动得落泪。

深耕优质人文服务

"上门"护理才能走得更远

安全、规范的护理服务，离不开成熟的运营体系管理：从公安实名认证、知情告知书到保险平台对接；从一键报警、全程录音到护理记录仪对接：从实时定位、上门轨迹留痕、电话隐私保护到污物投递登记……这些细致入微的措施都会散发出浓浓的人文关怀。



据了解，熙康云医院平台还打造了"上门"护士星级评定计划。评价越好、服务量越大的护士，升级越快，星级标签越多。这样既有效规范了"上门"服务水准，对患者的安全负责，同时护士也得到了职业价值的升华。


目前，"上门"护理服务正逐步在浙江、湖南向基层延伸，通过培训基层医疗机构护理人员，提升能力，复制推广，扩大服务范畴，推动医疗卫生资源下沉，让百姓享受更多便捷服务！


当你老了，上门护士的服务触手可及，才是真正的幸福。她们除了治愈你的身体疾病，更能用贴心和微笑治愈你晚年的孤独。

来源：中国护理管理