连载丨我与急诊的故事（5）：刚柔并济的管理
坦率地说，我并不是一个性格完美的人，甚至可以这样说，我是一个有个性，同时有小缺点的人。 我对自己要求很严格，数年如一日的每日事记录，每周的回顾，每月的小结，每年的总结，基本大部分事情都是按着我的预想一一做到。 工作，生活全如此，几年下来，仅仅日常记事本都用了近百本，工作手册和生活手册也近十本。而电脑上的电子文档，则2012年开始，工作与生活也全部收集的井井有条。 可以这样说，计划、行动、回顾已经渗透入我的每一个工作细节，无论工作还是生活。 所以，我对护士们的要求，也不自觉地严格。 谁会天生爱被人管呢，所以冲突在所难免。 但就是如上篇所说，珍惜在前，将爱的种子深深地播入每一位护理人员的心田。 管理是一种严格的爱，对于我来说，我的同事们就是我最宝贵的财富，我生命中大部分点点滴滴，都与她们共同缔造。 如同上篇她们对我的珍惜，我更要精心维护这份珍惜。 如何珍惜呢？ 对护士百般呵护，唯恐她们受一点委屈？ 对护士严格要求，一点点过错就考核扣钱，当众批评不给颜面？ 对护士在工作中遭受严重委屈时袖手旁观，认为这是她的处理方式有问题，有必要让她吃点苦头？ 生活中遭遇重大困难时袖手旁观，认为这属于8小时工作以外私事？ 真正的珍惜是刚柔并济。从而使护士们对团队有归属感，理解并遵守制度，自动自发发挥长处，成为自已生命的英雄。 在这场珍惜里，团队与个人是双赢的。 我在14:30分以前来到科室，可是，护士站却仅仅只有早班一人，主班和治疗班一个都不在。早班说下午没有人打电话过来交待，我想起前天主班也在值班室睡忘记了，主班被叫了起来，治疗班来了，我私下对正在换衣服的治疗班老李说：“以后下午早点来哦。”没想到一向不多说话的老石却面带不悦:“我来的时候外面的钟可没过时间。” 老李，五十多岁，常年上治疗班。 由于历史原因，急诊室有不容忽视的散漫景象，前段时间，经常会出现上班后还在过早，导致8点半上前台和治疗室的人都缺岗，偶尔也会出现个别人迟到，下午更会出现上班的人不告而别。 意料之外的事情发生了，刚到前台，就听见老李跟主班发我的牢骚，我重复了一边刚刚我说过的话，我没有料到的是老李的反应出乎我的意料，她言辞激烈地对我进行控诉。 办公室里我冷静了下，治疗室里，老石在擦泪，那一刻，我觉得我无比混账，让一个面对家人患病，内心无比焦急却坚强挺下来的人，一个工作了三十多年未出一例差错的人，就为了我坚持这该死的工作制度而内心伤痛吗？ 在制度上，我觉得我必须的说，可是在感情上，我很痛苦（对激怒他人的恐惧）。 可是，为什么不让团队看到你所看重的，并且取得认同，一起努力呢？ 比如：制度面前人人平等，原则问题上绝不妥协。 那滴眼泪面前，我看到自已的品德：一视同仁，原则面前不妥协。同时更体验到要他人认同，实在很不容易。 除了冲突，除了妥协，制度与人性化管理的第三条路就是以品德为支撑，原则为底线，灵活方式手段，我相信这可以通过学习、实践、反思获得。 团队在学习和发展的阶段，如果把信仰或信念主要寄托在情感支持系统上，害怕别人的不满意或拒绝，这称为“系统认同”。诸如“这个我做不到，因为我所处的科室文化、专科发展有缺陷."的想法吸引了团队成员的注意，使得团队陷入了批判性观察或”等等看“的模式。团队成员宁愿证明自己这种想法是对的，也不愿获取自己想要的结果。 如此以来，这个系统或系统里特定的个人或群体被迫为一切阻碍负责。这就导致人们无法做出计划最初的设想阶段，不敢深化自己的承诺，更别说把计划推进到下一个阶段或完成计划了。 所以对于团队来讲，需要聚焦、寻找、探索他们能掌控的东西。与自己真正的个人价值连接起来，从而突破局限而狭隘的系统意识。也就是那些习以为常的常规陋习，比如迟到、交接班不细致、制度如儿戏、忽视专科动手能力等。 其实在科内护理的有关决策上，并不是每个护理人员能够理解护士长为什么要这样做，这些年下来，我们在理解了“系统认同”这个阻碍团队发展的障碍后，急诊的护理人员，做到了在执行中理解，在理解中建言，在建言中完善。 我们经历了治疗班人员的变动、绩效方案的调整、增加备班、分组分层管理、培训方式重心的改变。小细节变动更是不胜枚举。 关于人员、绩效方面的决策多半是由我听取多方面意见后，遵照上级制定的原则从上而下推动，但在好的工作方法上，多半由我们的护理人员自下而上推动。 在这场珍惜里，护士们心态越来越平和，能正确对待批评与表扬，而我自己，也逐步理解一些浅显的道理，不能把一个月的事情放在一天内想敲定，十个指头不是一般齐，要因材，因人施教，情绪平稳是一个管理者的基本素质等等。 好的团队，必然是上级改变下级，下级影响上级，刚柔并济才变能化成滚滚春雷，丝丝细雨，使团队中每一个人得到滋润。 每一位护理人员，她们不是流水线上的生产工人，她们是活生生，有血有肉的人，有欢笑，有抱怨，有不满，有快乐。 理解她们的一切，无论优点还是缺点，珍惜她们每一个人，让爱传递，让价值出现，从而让不良的工作习惯逐步被自律的工作作风代替，让正气生根发芽，不断茁壮。 所以一个团队真正的珍惜，是在认清现实后依然勇敢，用向上的动力撑起团队的每一天。 最后我写了几句感怀这些年急诊护理的进步，更希望我们的团队持续以珍惜共处，齐心协力拼成一个温暖上进的高绩效队伍。 “碧水潮汐，数峰峦聚，呼朋唤友秋光迟。淬了青玉，泼了琉璃，卿却莫道韶光晚。鹏鸟振翅，白驹过隙，只争朝夕说次第。漫漫关嘊，咄咄歧途，车行重途竞先比。” （未完待续） |
