小A是位年轻的护士长，工作一直勤勤恳恳，认真负责，最近却因为一件事和医生们发生了些不愉快，觉得心里很委屈，原来，最近病房里青霉素皮试阳性率有些高，医生们无法对症下药，便开始质疑护士们皮试的规范性和有效性，判断的准确性等，小A无法忍受个别医生的咄咄逼人的嚣张气焰，于是乎，针尖对了麦芒……

笔者也曾经遇到过类似的情况，觉得应该做好以下应对：

1.面对质疑，保持冷静，不卑不亢。不要着急上火，说一些绝对的话，可告知我们也发现了这个问题，在找原因，但到底是不是护士操作这里出了岔子，还需要进一步分析，医护可以一起讨论解决。

2.互相理解，发挥共情。可试着站在医生的角度思考一下，其实，他们和我们一样都是为了患者考虑，想让他们早日康复，无法对症下药便有些着急，当然，对于有些态度过于恶劣，出言不逊带有人身攻击性质的个别医生，还是要好好理论一番。

3.找找自身原因。操作流程是否规范？消毒是否到位？判断是否合理？标准是否统一？宣教有无做到位等等，可以去做一些高级别的循证（最新的指南及教科书等）。

4.看看外部因素。青霉素皮试剂的批号？最近接受皮试的患者的具体情况，有无其他干扰因素等。

5.用数据找关联。做一个简单的表格统计相关资料，包括日期时间，患者资料，批号，皮试结果，执行者等等，找找其中的联系。

6.摆事实讲道理。结果判断时，可叫上医生一起，或者拍照留取证据（注意：此做法有一定风险，且增大工作量）。

7.其他科室多交流。咨询其他病区是否有此现象或者以前是否遇到过，请教她们的应对处理和具体做法。

8.特殊情况特殊对待。如果患者病情需要，非用青霉素类不可，我们可以做生理盐水对照实验。

在此过程中，如果各种迹象表明，阳性率高确实和咱们护士有关，那么就勇于承认错误，及时整改，倘若和我们无关，那么不卑不亢，呈上证据，妥善沟通，再携手一起寻找其他原因。医护本就是一家，都是为了共同目标在努力，那就是患者早日康复。当临床遇到问题时，希望不要互相指责，静下心来，有效沟通，一起面对想办法解决才是正道！