导 语
不管是刚性管理还是柔性管理，只要是用心去管理去关怀护士的护士长，必将获得护士的真心拥戴和忠诚跟随！
管理案例 护士小张是刚分到科室的轮转护士，目前上的主要是两头班的工作，两头班的工作时间是早上六点半到早上十点半，下午叁点半到晚上七点半。今天早交班后，小张战战兢兢的来到护士长面前说：“护士长，对不起，我今天早上上班迟到了半小时！”原来合肥近几日连续的降雪降温，路面结冰，路上打出租车不好打，坐公交车又堵车，所以小张迟到了！原本小张以为护士长会严厉的批评她一顿，并且让她明天起早一点，保证不再迟到！要知道护士长一直不允许迟到早退这样的事情发生的！
可是让小张感到意外的是，护士长并没有责怪她，相反，在了解了小张家离医院比较远，坐车不方便，雪天骑电动车又不安全的情况下，还让她将明天早上上班时间改为七点到十一点，直到天气转好为止！
护士长的这个决定让小张感到太意外，同时也让小张感动不已，下定决心要更加认真负责的做好自己的工作。科室其他人员也纷纷为护士长这种人性化管理点赞！
为什么护士长的举动让小张感动？
因为在小张发生上班迟到事件后，护士长非但没有责骂她，还根据小张的具体情况作出了及时的整改措施。护士长将原本小张迟到这件事转移到思考为什么小张会迟到这件事，在责骂与理解之间，护士长从护士的角度出发，选择了理解！正是护士长的这种以人为本的柔性管理让小张感动不已！
什么是柔性管理？
柔性管理是一种以人为本的管理模式，是指在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动的管理。它既是一种技巧性的管理，同时又是合并了情感、心理等因素的管理策略。
柔性护理管理的好处
1、充分调动护理人员的积极性
在护理管理中运用柔性管理，从人的角度出发，可以充分调动护理人员的积极性，进一步提升其对工作的认同感与归属感。就拿小张迟到这件事来说，如果当时护士长知道小张迟到后，并没有站在小张的角度去想，而只是一味追究小张上班迟到这件事，那么等待小张的必将是一顿严厉的批评！受到批评的小张情绪必然会低落，工作的积极性也会随之下降，最终影响到为患者护理工作过程的行为中。但是，就因为护士长选择了从小张的角度出发，用心去关怀护士，让小张在感动不已的情况下下定决心更加努力工作，在不需要任何苦口婆心劝说下很好地调动了小张工作的主动性和积极性。
2、提高管理效果，增强科室凝聚力
在护理管理中，护士长以人为本，从护士的角度出发，必然会提高管理效果，增强科室凝聚力。科室小宋和小姚同时休完产假回来上班，两个人每天都有一个小时的喂奶时间，怎么排班才能既不影响科室正常工作运转，又能让两位宝妈更好的照顾到宝宝？护士长又很好地运用了柔性管理解决了这个问题。小姚家离单位远，来回一趟要两个多小时，而小宋家非常近，骑个电瓶车十分钟到家。
那么护士长就在排班上尽量让小姚上连班，这样就减少了小姚在路上来回奔波的时间，小宋就多上正常班，中午下班骑个车十分钟就到家，每天中午可以和宝宝有更多的接触时间。对于这样的排班两名护士都非常满意，表示感谢护士长这样贴心的安排，工作起来也是积极主动。试想一下，如果护士长排班时并不考虑两人的特殊情况，随着自己的想法来排班，必然会引起两人心中的不快，两人也会为每天的那一个小时的喂奶时间谁先走谁后来闹得不愉快，从而影响工作时的团结协作。
3、促进护患和谐，提高医院工作效率和质量
护士，是一个特殊的职业群体，绝大部分是女性，在作为一名护理人员的同时，护士还扮演着女儿、妻子、母亲的角色，服务的对象又是一些具有身心疾患的患者，每天面临的都是高强度、高风险、高压力的工作。如果在工作中护士感受到的是以人为本的柔性管理，那么她们定会心情舒畅，满意度提升，从而也会将这种美好的情感移情到患者身上，为患者提供更好的、充满人性化的服务，最终得到患者的满意，达到护患和谐，提高医院工作效率和质量的目的。
值得注意的是，在采取柔性管理的同时，也不能放弃刚性管理。柔性管理以人为中心，刚性管理以规章制度为中心。记得我们科室刚成立时，除了一两名老护士外，其余全是清一色刚毕业的新护士，年轻，没有经验，经常犯错误，那时候护士长采取的更多的是刚性管理，引起大家一度的不理解。现在回头想一想，那是必须要经历的过程！因为柔性管理应建立在严格的制度化基础之上，应有一套严格完整的制度规范体系，使每一位护理人员都清楚自己怎样去做，切实履行职责，这就是刚性管理！只有把刚性管理与柔性管理有机结合起来，才能达到最有效的管理!
不管是刚性管理还是柔性管理，只要是用心去管理去关怀护士的护士长，必将获得护士的真心拥戴和忠诚跟随！
参考文献：
1.胡德英.管理观念的时代新宠-柔性管理.中华护理杂志,2009,4（10）:934.
2.赖宜君.柔性管理促进护理管理创新的启示.中国实用护理杂志,2006,22（5）:63.
来 源 / 中国护理管理
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发表于：2020-5-22 08:46:00 5198
来自： 辽宁
