当护士遇上有“公主病”的老奶奶

有一天开早会，我被同事小朱呼唤:“妮娜老师，16床老奶奶直接点名让你去她床前！”

嗯?我懵了半秒，“难道16床老奶奶是昨天住加床46的老奶奶吗？”

小朱点点头:“是的，是她，不知道什么事，她非得找你去！这老奶奶的要求有点高，会不会是我们哪里让她不满意了?”

因为刚好在开早会，管过她的护士小姐姐都开始说:“这老太太可是每次一打铃就要我们立马出现，随叫随到的那种，否则她脸上就藏不住不高兴的!”“是的，这老奶奶有点难弄，有高贵的公主病”……大家你一言我一语说起了这个不太寻常的病人，似乎她高冷的脸上写着必须“好生伺候我”这几个字!

我心里纳闷最近这老奶奶不是我管的病人，她找我会有啥事?于是护士长示意我去病房看看老奶奶。


寻找问题
我来到16床，老奶奶出于礼貌，马上要挣扎着爬起来。我赶忙阻止了:“老奶奶，您不用起来，躺着说话就好，我听着呢！”

于是老奶奶拉着我的手，开始她的吐露真情:“妮娜，我找你是不是给你添麻烦了？不过我这人，心里不舒服又不吐不快，你上次管过我那么多天，应该了解我脾气，昨天又来我床前看我，我感觉你值得我信任!”


听到这，我的心里也乐了，原来老奶奶遇上什么糟心事，但全科室她最信任我，觉得我有能力帮她解决!出于这份信任，我应该尽心尽力去帮她解决这茬糟心事，我便接过她的话，说道:“谢谢您的信任，您有什么事就说出来，这样心里会舒坦些，我也看看尽我最大的努力能不能帮您解决?”


老奶奶听到这，便开始哽咽:“我，我，我想换陪护!我不想要这个陪护，我把她赶走了……”


我好奇地问:“这陪护不是昨天刚来的吗？她哪里做的不够好吗？我们可以和陪护中心反应，让她改正，疫情期间陪护比较紧张!”


老奶奶顿了下，开始流泪了:“我这八十多岁的老太婆，可怜家里没人陪，以为花钱了找陪护可以给家人省心，谁想到这个陪护让我更糟心，我住院住的难受……”老奶奶突然像个委屈的孩子，内心瞬间崩塌。


我赶紧安慰她:“那你先和我说说为什么要换陪护，我们有正当理由可以和陪护中心领导说，再给你想想办法。”说完我抽出她床头的纸巾给她擦掉了泪水。


老奶奶说:“你也知道我这毛病，反复消化道出血，解的血便很臭，次数又多，我昨天想起来上厕所，陪护不让，嫌我不听话。我本来想自己起来上厕所就不用麻烦她给我端屎端尿。我是个爱干净的人，每次拉完大便我习惯洗屁股，她又嫌我事多，嫌伺候我太麻烦了!她以为我80多岁老婆子耳朵聋，和隔壁床说我坏话，说我这老婆子脾气暴躁，说自己从来没照顾过像我这么麻烦又事多的病人……”


听到这，我了解了问题的症结，于是握了握老奶奶的手:“您爱干净我绝对知道，您82岁了，脸上皮肤都这么好我们明眼人都看出来您会拾掇自己，以前管过您好几回了，对您很了解。您本来不想麻烦陪护是您心地善良，不过您这出血的毛病还是需要在床上解大便，因为血色素很低，只有正常人的叁分之一。这点陪护阿姨是为了您好，我们不能怪她。如果真是说坏话那她就不应该。您以前当老师的时候也会遇见一些调皮爱背后讲坏话的学生吧？假如让时光倒流，这个陪护阿姨就像个调皮的学生，那您当老师会怎么教育她呢?”


老奶奶顿了下，突然眼睛亮了:“这调皮捣蛋的学生也是需要好好沟通，好好改造，可能是师生中间出现了代沟，静下心去分析，再去单独谈话，好好沟通，付出心血。”


我接过她的话:“那我们言归正传，那这个陪护阿姨的事我们是不是也得好好沟通，打开天窗说亮话?”阿婆点点头，表示愿意一试。


解决问题
于是我们联系了陪护中心领导，把老奶奶的详细情况都告诉她——原本老奶奶是个人民教师。家里老伴是个高干，有两个儿子一个女儿都是机关工作人员，家人都忙着上班，平时老奶奶和老爷爷都是住在比较高档的养老院，儿女们有空就去看看二老。养老院里配了一个工作人员，对他俩比较上心，老奶奶平时习惯了养老院里专人服务的vip待遇，来到医院就开始不习惯了陪护的“约束”。陪护认为这老奶奶的vip服务她不能很好地提供，加上老奶奶脾气急一点，说话重一点，她的小心脏受不了便主动提出了申请换人的事情!加上以前教师的职业都是学生听她的话，忤逆的学生倒是少之又少!难免心里落差感会很明显!


我们找来了陪护阿姨和陪护中心领导来到老奶奶床前，两人四目相对难免有些尴尬，陪护中心领导打破了这局面:“阿婆，听护士说您有些建议想给我陪护中心，我是负责人，您可以放心提出来，好好为您服务!”


老奶奶说:“其实也没什么，只是我们病人生病没家人伺候，希望花钱花在刀刃上，让陪护照顾地周到些，我们也住院住的舒服些，但是陪护起码得尊重病人!”



讲到这，陪护阿姨给老奶奶诚恳地道了歉:“不好意思，我一乡下人，没什么文化，说话不好听，您就不要和我计较了，我照顾您是工作职责所在，是我做的不够好!”


老奶奶听到这，释怀了，深明大义地说:“出门在外，和和气气才最重要，你说的话我们也翻篇了。”


我们综合老奶奶的喜好，考虑到为了提升医院的满意度有必要给老奶奶换个陪护，于是陪护中心给老奶奶重新安排了一个和她志同道合——爱听戏的陪护阿姨。


下班后，我去看老奶奶时，她再次拉着我说:“现在这个陪护好，和我一样爱听戏，做事小心话也不多，谢谢你们了!”


我也开心地说:“笑一笑十年少，您又年轻了十岁!您开心我们也开心！毛病好的快就早点回去和老爷爷团聚了!”


老奶奶对我伸出了一个大拇指:“给你点个赞，事情解决的很圆满!我很满意!”


看到她笑靥如花，神采飞扬，瞬间我也是心花怒放:护患间的信任敦促我完成了老奶奶的嘱托，让她愉悦地淡忘这一段不快的住院经历!何乐不为呢？
叙事护理，在我看来是让自己走进病人的生活，参与其中，感受其中，给她们拨云解雾，一起感受万里晴空，五彩霞光。生命有时终须有，爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀的鲜花弥漫。
作者：詹妮娜