护士会说话有多重要？看这两个案例！

做一个高情商的护士有多重要，请看以下两个病例。

案例1

敬老院送过来一名80多岁的老人，急查血糖竟然0.8mmol/L！

早晨不到八点晨会交接班的时候，夜班护士在急诊留观室里忙碌，这是一个被人从附近养老院里送过来的浅昏迷患者。
患者刘xx，女，82岁，突发昏迷、呼之不应约半小时为代主诉。同行而来的，是一个60岁左右的老年男性，据他说，早晨他们养老院人员发现刘大妈有点不对劲，就急忙把她送到急诊室里来了。
立即吸氧、上监护仪，急查手指末梢血糖，一看血糖显示仪：0.8mmol/L！
快速建立静脉输液补液通道，立即把0.9%的氯化钠注射液换成5%的葡萄糖注射液，遵医嘱用药！
询问送她来的那个老年男性，患者是不是有糖尿病，是不是服了降糖药，饮食没跟上？来者一问三不知，但很快联系来了一个中年男子，说是老人的女婿。
患者家属到来后，值班护士当着患者家属的面埋怨那个老年男性：“你咋不早点把人送来啊？！”那人一听就急眼了，跳起来说：“我们早上看到她不对劲，马上就打了120……”

在一旁的护士长立即接手，把病人推到急诊留观室，回到护士站，小声对值班护士说：“你傻啦？快别乱说了，这人是敬老院的，家属来了你这样说他他能愿意吗。”并给当班护士使使眼色，值班护士这才回过味儿来，立马住口。

案例2

这是一个妇产科护士的遭遇。

有次夜班，月嫂指着她的脸骂她不是个东西。

原来，值班护士见月嫂喂养孩子不当，当面（当着产妇家属）给其指出，搞得那个月嫂很没面子，寻个机会，那个月嫂对着夜班护士发飙，威胁并辱骂夜班护士。

点评

这些搞得不愉快的案例，就发生在临床一线，护理人员身边。

因为护理人员在与患者及家属沟通不当的情况下发生类似医患纠纷的例子，在立场上还有很多。

值班护士在工作中遇到患者家属照顾病人有不当的时候，习惯性的会为他们指出，因为护士的临床工作有一项就是健康教育，要教会患者和家属采取正确的生活方式和用药、运动、饮食等方面的相关知识，久而久之，有的护士就会养成一种工作习惯，看到患者或家属有做的不当或不到位的时候，就会情不自禁地给其指出，期待其纠正不良行为。

可是，护士在做这些，与患方进行护患沟通的时候，一定要经心，并不是说，你的好心就一定能得到对方的认可，还要看时间、地点和对方的心情，甚至对方的身份。

护患沟通有何注意事项？

1

健康教育要分时候      

正如案例2所说，夜班护士看到月嫂对新生喂养不当，禁不住上前进行纠正，却忘了旁边还有产妇及其家属，忘却了月嫂此时的特殊身份，由此诱发护士与月嫂之间的矛盾，搞得护士自己也很不愉快。

2

说教要看对象    

案例1中，值班护士把送老年病人来院的敬老院工作人员，当做患者家属一样的说道，并且是当着患者家属的面说教的，完全忘记了患者及送其来院人员身后的社会属性，等于是在当着患者家属的面，指责敬老院人员的不是，此情此景，敬老院来人能不生气吗？这是不应该发生的护患摩擦。

3

沟通要看对方心情     

某妇科病区，患者李某刚被切除了子宫，患者和家属心情都很沉重，个个都阴沉着脸，不说话，尤其是患者，眼角还带着泪。年轻的护士小周进来为患者进行肌注的时候，紧跟着进行健康宣教，患者家属没好气地说：“回头再说吧”，搞得护士很没意思。

4

注意沟通的语气   

护士小潘习惯性的用命令性语气跟患者及家属进行沟通，无意中拉远了与患者及家属之间的距离。不像同科室的护士小孔，见人三分笑，很善于跟患者及家属拉家常，医院进行满意度调查的时候，立分高下。

5

把握分寸   

年轻护士小郭与患者沟通时，喜欢开玩笑。这天，一个老年男性患者脚背被开水烫伤的患者过来就诊，郭护士因为本院没有烧伤专科，就跟老者说：“你看，让你白跑一趟，咱这医院没有烧伤科，你立马向后转！到xx医院去吧！”老人一听此语勃然大怒：我都这么难受了，你还这样……

总之，

一个情商高，会沟通的护士，能在临床工作中游刃有余，工作顺利，但一个不会说话，又没眼力劲儿的护士，会给自己工作带来不必要的麻烦，甚至引发护患纠纷。这是需要在工作中引起注意的地方。

护理同仁们，您还遇到过什么因为护士“不会说话”引发的麻烦和苦恼吗？在留言里跟大家分享，让大家都引起注意吧？