护士长，批评护士请注意不要触碰这3个底线

说起批评，大家都并不陌生，尤其在护理工作中犯错后，护士长常常会以批评教育的方式让护士改正错误。但是批评也要讲究艺术，错误的批评方式，不仅会让护士受到伤害，让错误越演越烈，更可能让两者之间关系蒙上一层尘埃……

想要做到正确的批评，这3个底线，护士长需慎重触碰。




>>>> 1 、对人不对事




案例：护士小萍工作能力很强，但是因为性格要强，总是和护士长对着干，所以护士长素来不喜欢她。但因为平时没有大的冲突，两人相处还算融洽。
晚上，小萍夜班，有患者突发心梗。小萍一边准备抢救，一边通知值班医生，一边让实习生给家属打电话通知他们赶来。因为抢救及时，配合得当，患者抢救成功。但是没想到家属却大闹护士站，说，好好的人来到医院，怎么会变成这样，还说要告医院。
主任和护士长紧急通知夜班相关人员回来科室检查病历，以防有错漏。结果护士长发现小萍的护理记录和医生的时间对不上。于是护士长对着小萍大发脾气，说怎么会犯这样的错误，还说如果科室吃官司，第一个要小萍负责。但是事后查实，是医生写错了时间。


分析：当护士长在批评护士的时候，应该就事论事，对护士的行为进行评价，尤其在事情真相还不清楚的时候，更应该查清真相，再来指出问题所在。而不是因为自己的情绪而对护士妄加指责，这样做伤害的不仅仅是护士的心，更是伤害了护士长的威严。

>>>> 2、不注意时间与场合


案例：外科护士长干活总是风风火火，说话也是风风火火，尤其在批评护士的时候毫不留情。她曾经因为患者外出，护士没有发药而将夜班护士大骂一顿，也因为护士的病历没有写好而当着所有护士的面批评一顿，还曾当着患者的面批评护士没有给患者及时铺好床。
有一次，新来的护士欣欣因为忙，没能及时给新收患者吸氧，被护士长当着患者的面说了十分钟。后面欣欣一气之下找到护理部要求调科室。

分析：人要脸，树要皮。批评护士之前，护士长一定要注重时间和场合。
护士在临床工作，或多或少会出点错。护长作为科室十几个护士的领导，有责任有义务教育护士，但是必须要讲究方式方法，尤其不能当众批评护士，这样会伤害护士的自尊。尤其是在患者面前，不仅容易造成患者对护士的信任度下降，不利于护理工作的进行，严重的话可能会引起医疗纠纷。

>>>> 3、拒绝接纳犯错的护士


案例：医院正在申报三甲医院，在最后的冲刺阶段，内科护士长千叮咛万嘱咐一定要注意科室的各种细节，千万不要大意失荆州。没想到，周一的时候，护士长还是挨了院长的点名批评。
原来结果当天有两个患者，没想到值班护士小周竟然拿错血袋，差点将31床的血输给了56床患者。家属大闹，被微服私访的院长抓到了。护士长还说，万一这样的错误被上级领导发现，医院申报三甲不成功怎么办。
为此护士长对小周冷口冷面了很长一段，还不让其他护士与小周多接触。


分析：护士犯了错，护士长可以批评，但是不能因为护士犯错了而拒绝接纳护士。因为科室的每一位护士都是这个大家庭的一份子，护士长对护士的拒绝接纳会让护士没有安全感，甚至对工作的热情和积极性降低，反而不利于科室工作的开展。

作为一名护士, 谁也不希望在工作中发生问题, 如果发生了差错，唯一解决的办法就是及时补救、吸取教训。因此，护士长在进行批评教育时更应讲究工作方法和语言艺术, 进行说理和疏导，及时深入到护士当中, 了解当事人的思想状况和护士们对此事的反映及批评后的效果，这样才能对科室的工作开展起到事半功倍的效果。


作者：绿衣