面对抱怨，护士长如何抚平属下的心绪？

面对抱怨，护士长如何抚平属下的心绪？


话题
@护士长安子：
我们科室是全院夜班翻的最勤的一个，三天一个大夜班，夜里还特别忙，别的科室护士是前后夜不说，还5-6天才上一个，而且夜里都没什么事，只见我们的人在忙碌。科里护士抱怨工作忙，病号多，忙不过来，我该怎么安慰，怎么用语？
点评
“工作忙，病号多，忙不过来，我该怎么安慰，怎么用语？”呵呵，如此情境，单凭护士长的安慰，岂能堵住护理人员的悠悠众口？
但是，护士长安子看到属下的这种状态，并在思考如何缓解，也是难得可贵之处了，怕就怕在护士长不跟自己的属下一条心，看到忙碌，听到抱怨，无动于衷。
从上述话题中，我们可以看出，释放出来有哪些信息？

分析
夜班勤   同为医院的科室，别的科室一周一个夜班，这个科室一周2-3个夜班，这样正常吗？护理人力显然存在问题。这是显而易见的事，为什么会出现这种情况？找找问题的症结在哪？是护士长不要人，还是医院不给？
病人多   这个科室病人多，护士少，护士忙不过来，护理安全隐患相应的也会增加，无形中加大护士的身心压力。
工作量大   病人多，相应的工作量也就跟着水涨船高。一个人要干别的科室两个人三个人干的工作量，值班护士自然怨声载道。这一点，很是正常。

护士长如何应对？

递交要人申请  
护士长打电话要人，或是上来的办公室口头要人，都是护士长所做的努力。科室护士会看到护士长的作为，但如果还是要不来人，那就要想办法留下工作痕迹了，要写出申请加人的书面申请，护理部一份，自己保留一份，做好自我保护。因为没有纸质的书面申请，有的领导会推诿责任。一旦出事，你说人手不够，我去跟领导要人了，领导说没要，证据在哪？

向科室说明情况
护士长有所作为之后，要向科室同事说明，我已经去上级领导那里去申请要人了，人多了，活就好干了，大家就不会那么累了。这样做，即使一时半会儿医院没派人，也能一定程度的安抚护士们的不良情绪。

适当安排调休   
在护士长的职责范围内，护士长要力所能及的在现有条件之下，尽力为护士调休，一定程度上让护理人员适当调整。

展现人文关怀
  护理管理上在人力紧张的情况下，一定不要安排下夜班的护士来科室开会、培训，要给与其休息的时间，我们谓之为“护士睡眠日”——下夜班护士不安排学习任务。可以短信通知、微信群内推送/发送学习内容等灵活方式，尽量不占用护士宝贵的休息时间。

做好正向引导  
有时候科室的氛围就是靠科室的领导以及几位高年资的同事的引导。医院工作有忙有闲，科室的团队氛围是关键。有个别科室虽然轻松，但人际关系一点也不轻松，一有空坐下来就是评论、发泄不满，这是一种心累，是休息也缓解不了的，越忙的科室，越没有时间说三道四，人际关系越简单。偶尔抱怨一下，是没有关系的，主要看护士长、高年资护士正向“领头羊”们如何去引导了，护士长的导向作用也很重要。

提高员工收入  
工作量大，工资不高，这种绩效分配机制显然不合理。护士长要协同科主任，向医院职能部门主管提出合理化建议，改革科室绩效分配机制， 用提员工高收入来安慰！

护士长如何发挥“领头羊”作用？

以身作则    科室工作忙，护士长的工作却松松垮垮，下面的人肯定有意见。护士长要起到带头作用，在科室工作量最大的时候，带头做治疗、坐镇科室，做好协调组织。

严于律己   护士长要严格按照医院规定的《奖惩管理制度》，首先做好自己，然后带动他人。以制度说话，高标准、严要求，严于律己，宽以待人。

积极向上   护士长要发挥正确的舆论导向作用。在科室护士牢骚满腹的时候，不要随声附和，更不要跟着唉声叹气，要积极向上的跟大家一起积极想办法，解决困难，摆脱困境。

善于沟通   护士长要善于沟通和交流，及时了解、把握科室动态，了解科室全体护理人员的心声，心往一处想，劲往一处使。

科学管理   合理排班，适当安排护士调休，以最少的人力，完成科室工作。在护理管理中运用人文关怀，把科室护士紧密团结在自己周围，提升科室氛围，齐心协力完成工作任务，确保科室护理安全。