一句“护士要服务好医生”，护士感觉很不好

话题

护士安澜：今天我们医院NICU开始开业，主任就是我们分管护理的副院长，他在说了很多，但在最后强调工作纪律时，蹦出一句“护士要服务好医生”的话，让我们护理人员整体上都感觉很不好了。

之所以发出这样的话，是因为在这个科室规定，NICU护士夜班是从头一天下午五点，一直上到第二天早上八点，通夜，有的夜班护士熬不过，就想瞅个空子在床上眯会儿，主任知道后，当然不放心，于是又是方言会调监控，又是叮嘱搭班医生监督夜班护士是否睡觉，还说什么叫护士要服务好医生。

什么？医生护士本来就是平行的分工，护士做好自己的本职工作就可以了。护士服务的主体本是病人，主任让我们要服务好医生？！这话听着怎么这么刺耳？这不是让科里医生护士搞对立嘛……大家议论纷纷，话里话外，听出的只是主任对护理人员的严重不信任和不尊重。

点评

话题中主任一句“护士要服务好医生”，如此出言显然有些不妥，虽然他的初衷是出于夜班安全的考虑，只是说话方式太不讲究，完全忽略护理人员的感受，相信每个看到这句话的护士，心里多少都会对这样的主任有意见，会引起护理圈里一片哗然！

夜班护士夜里为什么睡觉？管理层面要找出深层次的原因，单靠领导施压和监督，也解决不了根本问题。

从话题中，我们可以看出，这家医院NICU的护理人力配置显然不够，由于人手不够，才会排出连上15个小时之长的“大通夜”，由于夜班时长超出护士的身体承受能力，护士身体熬不过，才会出现夜里偷着睡觉的情况。

根本原因还是出在护理人力资源管理上，作为分管护理的副院长，不仅没认识到护理人力不足这一点，还如此出言不逊，叮嘱夜班医生监督搭班护士不让睡觉……于患者安全、护理管理、医护关系、科室氛围各个方面，都有值得商榷、需要“拨乱反正”之处。

护理管理   护理人员需要跟主任指出的是，护理人力的不足，要求科室按照ICU管理的床护比配备护士，在此基础上加强护理管理，严格按照管理规定，保质保量开展护理工作。

护理安全   ICU里收住的病人都是急危重患者，病情重而复杂，需要医护人员24h连续不断的严密监护，这一点，即使对领导安排不满，也不能带着不满情绪上班，还有，带着情绪上班的护士，出现工作差错和缺陷的几率增高，那是早晚的事。这些都是主任和护士长需要认识、教育到位，及时改进的地方。护士长可以跟主任这样沟通，我可以严格要求护士夜间不睡觉，但是最起码你得把护士按规定配齐，如此，才能理顺关系，确保护理安全。

科室氛围

科室主任不仅仅是行政事务的处理者，还把握着科室大方向的发展，是科室管理的领头羊、学科带头人，身上责任重，压力也大。但是，即使再忙再累，也要注意说话方式，起到带头作用，与科室人员处好上下级关系，鼓励医护人员多参加学术会议和各种学习班……努力在科室营造一种团结、积极向上的科室氛围，把医生和护理人员紧紧地团结在自己身边，才能真正把工作做好。护理人员对主任有意见，可以对护士长提出来，护士长有意见不要在私底下乱埋怨，那样只会添乱，于事无补。护士长收集属下意见后，可与主任坦诚沟通，本着把科室工作做好的初衷，全科人员拧成一股绳，互劲互爱，才是良性循环。
   医护关系

医疗和护理工作是临床一线工作中的两大核心力量。没有医生精湛的医术就没有病人康复的希望，而没有护理人员精心的护理、认真地核对医嘱、细心地观察病情就不能迎来病人康复的曙光。所以，只有医护人员间有效、密切的配合，才能共同促进临床工作的和谐进行，才能更好地为广大患者服务，真正做到了两条腿走路，共同促进了科室医疗护理工作的和谐发展。

医生护士之间要做到及时沟通，相互提醒，真正做到“全心全意为病人服务”，大到院领导、医务科、护理部，更要团结协作、有效配合，不定时地抽查临床医疗和护理质量，及时为一线医护人员的工作监督、把关，把医疗隐患杜绝在萌芽之中，对于维护医疗质量，保障医疗安全，避免医疗纠纷的发生，起到重要作用。大家的目标只有一个，就是为病人提供优质服务，让患者和家属满意，让整个科室临床工作稳步、安全、有序地发展，医护密切、有效配合，共同促进医疗质量的稳步提升。

尊重护士

护理工作，应该受到社会的尊重，无论医生、病人都应该如此。在我们身边，仍然有一些人存有社会偏见，小看护士，对护理人员缺乏尊重，态度粗暴，无礼指责，这些观念是错误的。护理人员要争取上级领导的支持和肯定，加强宣传护理工作的重要性，加强对护理工作的领导，关心护士的工作、学习与生活，提高她们的思想觉悟和业务水平，保证她们精力充沛地做好本职工作。除护士的本职工作外，不应加重护士的其他杂务负担，因为，削弱护理工作，就不可能保证其质量，这是需要考虑调整和改进的。护士也应该正确对待自己的工作，全心全意为患者服务，以实际行动堵住悠悠众口。

人性化管理

良好的工作环境与和谐的人际关系是减少护理人员产生不良反应的有效保证。科室管理上要注重对护士实行人性化管理。从细节入手， 与护士建立理解、支持、和谐友爱的关系， 在工作中营造一种相互尊重、相互信任、和谐有序的工作环境和温馨氛围。从而充分发挥护士的潜能，提高工作热情和工作积极性。主任护士长注意换位思考。多站在护士的角度考虑问题，合理安排工作， 设身处地地为其解决问题， 积极进行沟通， 这样才能减轻护士的压力， 受到护士尊重和拥护， 使护理质量不断提高。

（源自  医学界护理频道）