科里有个护士不服管，护长怎么办？

   

   

     遇到一个学历比自己高、能力强的属下，可是她却不服管，这是个摆在护士长面前的现实命题。

案例

护士长安然：我们科里的护士小赵是毕业于知名护理院校的本科生，曾在某大医院工作了两年时间，各项业务操作那是没的说。但是，因为家庭因素，她现在是回到了家乡所在的我们人民医院工作。我是小赵所在科室的护士长，是医院里的“老人”了，做护士长也有十多年，初始学历虽然不高，但临床经验丰富。

对于刚来医院不久的小赵而言，如今的工作很是轻松，工作起来也得心应手，与大医院相比，来这里看病的人虽然不少，但总归没有忙到像她之前的医院那样。于是，我总是看到小赵不忙的时候在玩手机或是在发呆。每每这时，总忍不住要说道她几句。一来二去，小赵虽然表面上没有过多的辩解，但却总给人一种“反正没什么事，玩儿会又怎么了”的感觉。有时，在我带领大家培训、学习时，小赵也会表现得很不耐，总是一副“反正我都做了，你凭什么管我”的样子……时间久了，我觉得现在越来越不知道该如何管理她了，科里气氛也不好了，严重影响了其他护理人员的情绪，有人开始在背后指指点点……真是苦恼。

点评

现在的护士普遍的本科学历，研究生学历的护士也不鲜见，护士长遇到学历高、能力强的护士，也是现在医院里在所难免的事实。

护士长安然心里也在纠结，她想过辞掉护士长的职务，或是把A调走。因为，面对小赵这样一个不服管的下属，她之前的管理方式一点也不管用，她越是管的严，小赵就越不爱听；属下越是表现的不配合，她就越加紧管制……如此一来，科室氛围更加微妙。

呵呵，这让我们联想到了大相国寺里的鲁智深，就看你“大长老”如何调教的了，用的好，能为我所用，管理好一个“菜园子”，制服一帮泼皮破落户，用不好，就会把搅扰寺庙的清净，甚至会“大闹五台山”！

管理对策

学会包容   护士长首先要有一颗包容之心，百川入海，有容乃大。俯下身段，不居高临下，不高高在上，有话好好说，此乃与科室人员相处之基础。

坦诚沟通    其实，只要彼此坦诚相待，真诚沟通，就没有解不开的“结”。护士长遇到这种情况，首先需要的是加强跟当事人的沟通交流。彼此敞开心结，掏掏“心窝子”，相信通过二人之间的“恳谈”，原本护士长一直纠结难过、看似复杂的问题，就迎刃而解了呢。如若不然，也可单独就此事，跟上级领导做好沟通，共同商定解决的办法。

彼此尊重    科室人员之间的谈话，不仅是同事之间，还是上下级之间，都要彼此尊重，你尊重我，我尊重你，谈事情情绪要冷静，不可抱有成见，不做“情绪的奴隶”，彼此善待，修炼自身情绪管控能力，避免发生争执，因为争执不仅不能解决问题，只会让事情变得更糟，让外人看笑话。

制定目标   像话题中的护士，有能力、有见识，护士长可利用其长处，给被管理者安排好具体事务，制定下工作目标，且目标要具体。如管理科室急救物品和器械，或做年轻护士的带教，或负责护理文书书写质量……做得好，先肯定其工作和成绩，这种护士临床经验丰富、应急处理能力较一般年轻护士强，观察和发现病情变化的能力强于年轻护士，如若安排得当，将是护士长的得力干将。

授权管理    从案例中我们也可以看出，小赵护士是很不屑护士长在业务学习和培训上的“说教”的，护士长恰好可以利用赵护士的长处，把这项任务安排给她。护士长可以选择自己“分身乏术”，而科里又必须管好的事物，分解安排给这样的护士，给其下达目标任务后，充分授权，给其发挥自己长处的机会，也许就不会太难相处。这就是管理活动中的知人善任，有的事物就需要这样的人才管理不可，要让英雄有用武之地。

做好监管  护士长给这样的护士确定好位置，自己做好监督管理。可让其在科里起到护理总带教的作用，做培训老师和质控老师，以自己丰富的临床经验带领年轻护士护理查房、会诊、病例讨论、健康宣教等，让年轻护士看到其能力，也看到护士长的管理能力。

许下愿景  让被管理者看到希望。给下属安排岗位，并不是说，你想让谁干啥，谁就乐意的。还要让属下看到愿景，种下希望，方能稳定得住人心。眼前，有好前程，就看你的表现，护士长可以给这类身上有任务的被授权护士绩效上有倾斜，有上升的空间和阶梯，有意识地在科室里努力树立一种积极向上、团结和谐的氛围。