优质护理服务 满足的是患方的合理需求

优质护理服务  满足的是患方的合理需求

  D医院急诊科，医护人员像往常一样的按部就班。

8:39，120 急救出车指令拉响：十三香路北段安居小区，外伤！出车三人组医生宋，护士青青，司机老史，应声而出！接回外伤患者张某，女，54岁，“以被人打伤后胸部疼痛30分钟余”为主诉，疾呼120，现场查体：神志清，生命体征正常，心肺听诊无异常，肺部未闻及干湿性啰音，胸部压痛，腹软，肝脾不大，四肢活动可，神经系统检查无异常。初步诊断：胸部外伤，肋骨骨折。两口子打架也是够狠的了！那个男人竟然把女人的肋骨打断了2-3根，需要住院治疗。开住院证的时候，那人说了，要医生用他的医保本，开他的名字，要伤者冒名顶替办医保住院！你有本事把人打伤，还怕花钱？！医保政策是干啥的？你想咋做就咋做？啥人啊，都把人打成轻伤了，转往外一科病区住院治疗。

10点多的时候，昨晚19:42十三香路北段，吊死在三楼阳台上现场死亡的那个，今天家属过来了，要求医护人员现在为他开死亡证明书。护理人员解释说，真不巧，昨天夜班的医生已经下夜班回家休息了，下次值班是在明天下午，能否明天再来？可是，来人非要现在就开证明不可，那好吧，只有去找主任想办法了，主任的门诊诊断室在北边那个厅里，你过去找她吧？

不行！我也不知道她（诊室）在哪儿？你们得带着我过去！不能啊，我们这是在值急诊班，不能离开工作岗位的，你到北边那个厅里，里面有导诊，一问，就知道了。主任诊室里一堆急着就诊的门诊病人，也实在是脱不开身，于是就安排在岗的宋医生为他开死亡证明。

宋医生虽非情愿，但也无奈，这种事情，在急诊科并不鲜见。开就开吧，就当算是给人帮忙了。可是，这个证明宋医生最后却没能开得出来！为什么？因为死者家属在大家明知死者是“上吊自杀”的非正常死亡情况下，非要宋医生在“死亡原因”一栏，给他开成“呼吸衰竭”！

好心给你帮忙，却不知出于何种目的，无理要求医生给开具“假证明”！这样的证明岂是你想咋开就咋开的？昨晚的事发现场较为复杂，围观者众不说，就连110、119都惊动了，这是事发现场左右周边，都众所周知的事情，一问就问出来的事实，病家你非要如此造假，请恕我帮不上忙，对不起，我们无法做出这样的配合！

值班室里，又过来一个30多岁的男子，询问昨天出120接诊的那起打架事件的伤者，又问是谁报的120 ？不知他与伤者是何种关系？但他绝对不是站在受害者这一方的，他缠着值班护士，非要护士给他提供拨打120电话的是谁？护士见惯了这种居心叵测的人，当然不会跟他说什么了，谁知道你到底是怀着什么目的？他非要护士给他提供电话号码不可，并吵吵嚷嚷着要用这个拨打120的呼救电话号码，跟这个报警的打电话……纠缠了一阵子，眼睛瞪着，恨不得要抢走并撕破这个《院前急救电话记录本》，最终，见问不出所以然来，悻悻地走了！

今天也不知道是招谁惹谁了，不顺心的事件一桩接着一桩，各个都是无理取闹、不合理需求，医疗护理工作是要优质服务，是要满足患者的需求，可是，面对这样显然违规违法的不合理需求，即使我们有心给你帮忙，这个忙也不能这样帮。对不起，请恕我不能，请理解并配合我们的工作，恕我们爱莫能助！

在各级各类医院里，类似这样的事情很多。医院各个病区都在积极倡导“优质护理服务”，要求护理人员服务热情、周到，满足患者和家属的服务需求。但是，在做好优质护理服务的同时，切记是满足患者和家属的合理需求。

就像上述话题中，被人打断肋骨的刑事案件造成的人身伤害，也想着要医护人员为他走“医保”程序，不配合他了，就百般的威逼利诱；开具证明，当事医生轮班，现在刚回家休息，就大吵大嚷的不干了，非得现在就得开，搅扰得一圈子的人，不得安生，牺牲了休息时间，过来加班，却要求你填写虚假信息；不明身份者，来到医院，强硬要求护理人员为他提供患方的隐私信息；还有用心不良的所谓“患者”，在病区里对护士提出非份要求，要求护士为他提供按摩服务……更有各类的自杀，如服毒、割腕、跳楼等，造成的伤害，到了医院，却一厢情愿地要求医护人员为他们按照医保报销程走……医护人员熟读卫生、医保等相关法律法规，并在临床工作中正确掌握，灵活应对，真的很有必要！

别再排斥医院平时让医护人员学习的各种培训和学习了，熟悉和掌握必要的法律法规、工作常规，熟悉工作流程，接收一定的社会经验，灵活应对每天往来的伤患，确实很有用处，医院是面向社会的窗口，我们每天都要接诊各样人，这些接诊分诊中的特殊性，护理人员要清醒地认识到，并掌控处理原则，明辨是非区直，不被心怀叵测的人牵着鼻子走，不做违规违法的事，这就是我们在医院里需要面对的社会实践经验，在医院里工作的医务人员，无论医护，还是勤杂，皆不能免俗，需要我们勇敢面对，并正视现实。