都是护士的错？ 护士为什么沦为两头受气的“出气筒”？

  

       都是护士的错？  护士为什么沦为两头受气的“出气筒”？

（导语）

  D医院里的情况有些与众不同，大家可以从病人采血这件事上，窥一斑而知全豹。

话题

   

   话说D医院住院病人化验检查的事，病房护士负责抽肝肾功能、血分析凝血时间等，病房只配有一般的试管，化验室要求护士要在7:30-8:00之间抽血，时间不能早也不能太晚，还要求护士抽完赶紧送去，不管护士在早晨那段时间在忙什么，都要按化验室时间要求去做，生化检验则是化验人员按自己的时间去病房抽血。
    通常病人18:00之后就很少有进食的了，所以次日有的患者会饿，如果抽血时间延后，病人饿着肚子，家属会一个劲找护士想早点采血，该护士立马抽血还好说，可是一旦是化验室抽血，就要正常上班8点以后了，万一再有事延误了时间，患者家属就把气都撒在护士身上，因为他们不管该谁抽血，护士也是无奈，打电话催化验室吧，经常碰鼻子灰，真是两头受气！
    护士受这样的“夹板气”不是一天两天了。话说，有一个新入院的病人需要查血生化，护士在患者睡前嘱咐，22点后不能吃饭和饮水了，患者和家属很配合，第二天7:00左右，患者就饿的心慌了，家属问护士，能不能吃点饭?值班护士让患者问值班医生，值班医生查看病人，担心患者出现低血糖，就让患者吃饭了。

  夜班护士晨会交班时和白班护士交代：某病人经医生允许吃饭了，无法抽血。白班护士忙碌起来，8：30，化验室来人抽血，也没问患者有没有禁食，家属也不懂提醒，化验人员直接为患者抽了血，等结果出来当然不正常，主任不高兴，患者家属不高兴，化验室更不高兴……说责任是护士没电话交代该患者吃饭的事，最后患者和家属把所有的气撒到护士头上……护士气都气饱了。

点评

  护士没有交待到只是一方面，化验室的最后一道关没把好，也来怨护士？这样的失误，想往护士身上推，也推不掉啊？

  医院内，护士是和患者接触最多的，患者也就多把气撒在护士身上了，这一点，患者在护士这里表达不满，护士可以理解，但是，护士也不能就这样下去憋气不吭。

  在临床过程中，医护之间需要配合，医患、护患之间也需要配合，同事之间更需配合和理解，彼此多一些体谅，换位思考，假如你是护士，你能是万能的神吗？如果每个医务人员都做到换位思考，相互尊重和理解，相信工作局面会有很大改观，医院内工作环境会变得和谐，医务人员工作起来会更加顺风顺水，更顺心。              

  据理力争
    护士不能再这样逆来顺受，要据理力争，跟护士长上报，由护士长出面协调，为护士评评这个理。

  挺直腰杆
    “只可惜就是找到护士长、护理部，最后也是不了了之，只叹息如此下去离颓废不远了……”护理管理者做到这一步，也够憋气的了。辅助科室是要围着临床转的，这里却反过来了，反而牵着临床的鼻子走，这不是医院内的正常现象。管理者要努力维护护士的地位，挺直腰杆，团结起来，扭转局面，树立尊重护士、爱护护士的和谐局面。

    充分沟通

  同在一家医院，同为“一家人”，同在一个屋檐下，同行同事之间，还有什么不能打开的心结？医院可由医务科、护理部牵头，大家一起坐下来，开诚布公，坦陈心迹，理顺工作程序，畅所欲言，共同目的——把工作做好、做顺。

    改进流程

  话题中，病区的采血流程显然不规范，可以提前由夜班护士一次采血的事情，拖延到检验人员8:00上班以后，应该由护士长出面协调，医务科、护理部牵头，各病区、化验室统一规定，病区把采血管都备齐，为随时都有可能检查血糖的患者配备微电脑电子血糖仪，常规管、促凝管、血沉管……统统都购进，科室领回来，夜班护士一针搞定所有的血样采集，进一步患者采血流程管理。

   跟进管理

   上述话题中，我们可以看出，这家医院的管理上存在着很多突出问题：管理混乱、流程不顺、护士地位低下等问题。
    护理管理者要扪心自责，这种事情的出现，能怪临床护士吗？护士就是替罪羔羊？别把责任都推到临床护士身上！护士遇到这样的“窝心事”，要向护士长陈述，护士长有意见不能保留，要积极出面，做好协调，理顺工作流程，由医院职能管理部门牵头，出面与化验室做好沟通，积极想办法，解决问题，如护士统一采血，检验室负责做好“下收下送”，让护士解放出来，还时间给护士，让护士把更多的时间用在患者身上，做好护患沟通、健康教育，让护士一身轻松，能安心自己的本职工作，让护患关系进一步密切、和谐，以有效消减医患纠纷和护理不良事件的发生。

（首发  知护网）