护士长如何应对员工出现情绪上班？

最近，网上热传陕西华阴市医院护士输错药但态度恶劣的事情。其中，当事护士母亲解释，女儿因受失恋影响，情绪不好最终失控的原因。作为管理者，又该怎样去应对员工出现情绪上班这样的情况？

案例

12月29日，8岁女孩朵朵（化名）在华阴市医院治支气管肺炎，却被错输临床1岁男孩的点滴，幸好是同一种药仅剂量不同。家长担心有后遗症，院方表示输错的药不会对朵朵有副作用，但承认管理有漏洞，对出错护士给予全院通报批评，暂按下岗处理，并向家长道歉。

案例中，患儿家长朵朵妈发现，本该给朵朵输的一组药，被错输成临床一名1岁左右、患急性支气管炎男童的药，虽然药品相同，但该给朵朵输的剂量大一些。

“我找出错的护士时，她态度很恶劣，说‘你想咋？’，后来她还两次大声冲着我喊‘能打就打，不能打就滚’。”朵朵妈说，态度让她无法接受——华商报渭南讯

点评

在我们身边，其实，也不乏有这样的情况出现。

护士小丽，最近上班有些心不在焉，家里正在装修房子不说，正在上小学的儿子，最近不知怎么了，小腿上出现两片紫斑，经过初步检查，怀疑是过敏性紫癜，医生建议让孩子住院治疗，小丽正在纠结，是给孩子自己买药输液呢，还是到血液科给儿子办理住院？

受家事的影响，小丽上班时也是心烦意乱，心神不宁，一会儿一个电话，在电话里与人争吵，科室护理人员都听到了，直摇头，为之叹息。

护士长看在眼里，也是窝心，管吧，都是她的家事，不管吧，小丽的这种状态，在科室里，很容易出事，这不，刚才推送急诊病人去做辅助检查的轮椅，都不知道忘到哪儿去了？

管理对策

留意观察

作为最基层的护理管理者——病区护士长，她是最了解身边护理人员工作和身心状态的贴心人。护士长看到属下护士这种状态，决不能坐视不管，不然，在这样的护士身上，就会出现这样那样的护理差错和缺陷，有时，甚至会酿成护理不良事件。

护士长要及时接收身边护士的相关信息，留意观察，及时提醒，为沉溺于不良情绪和迷乱中的护士，指出身上存在的问题。

及时疏导

对于属下护士身上存在的一些情绪问题，护士长要给予相应的心理疏导。如抑郁、焦虑、紧张等不良情绪，护士长看出后，就要及时开到护士，放下不良情绪，把全部心思放到工作中去，避免出现差错和事故，不然，只会堵上添堵，更加混乱。

适当照顾

护士长分析出护士确实有困难的，可在人力充足的条件下，适当的加以照顾，并做好别的同事的思想工作，让科室值班人员在和谐、团结、互助、友爱的科室氛围下，安全过渡。实在不行的话，可提醒当事护士暂时请假或休息，护士长酌情批假，把握有度。

善意提醒

当事护士当局者迷的时候，作为护士长，同时又是一个局外的“旁观者”，能更清醒地看到问题的症结，可给当事护士以善意的提醒，要他注意自己在工作中的行为和举动，严防护理差错和不足，确保护理安全和患者安全。

加强防范

护士长是护士身边最近的管理者，也是护理安全管理之责任人，要在工作中时刻保持清醒头脑，厘清工作思路，及时排查身边的护理安全隐患，严防护理差错和缺陷，关注护理安全管理之“重点人”——科室里这种带着情绪上班的护士。加强护理安全防范，及时排除护理安全隐患，严防护理不良事件，力争将护理安全事件消失在萌芽状态。

（源自：护士网）