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只要是患者和家属投诉，无论对错与优劣，管理层就会先让自己人认错在先，医院管理层面为平息事态，本无可厚非，但也不能因此有“鸵鸟心态”，步入误区。 （案例） 护士小李是一名入职不到一年的年轻护士，工作尽心，谨小慎微。有天夜班时，小李护士按例22:00巡视病房。巡视到8房时见一名有癫痫病史的产妇在和家属争执，护士走近耐心安抚，产妇开始表现很配合，谁知冷不防朝其胸口猛击一拳，打完很轻松的说了句：“好了，这样就中了”。家属没制止也没道歉，护士虽委屈，强忍疼痛还在安慰患者，所有治疗和巡视正常进行；凌晨5:00，小李再次到该病房为其监测胎心时，该妇又无缘无故直接吐了小王一脸，而且之后很淡定，一句话也不说。这次家属仅仅对着产妇说了一句：不能这样，这样不好。和上次一样，小王忍泪安抚产妇，出了病房，小王泪流满面！ 这事被护士长知道后，她察看了护士的伤情，并向医院主管领导汇报后，找家属沟通。家属态度冷淡，认为护士面对有病的人，工作时挨打很正常。护士长据理力争，最终家属自知理亏，同意道歉和赔偿。 （点评） 《护士条例》第三条，护士人格尊严、人身安全不受侵犯。护士依法履行职责，受法律保护。第三十三条，扰乱医疗秩序，阻碍护士依法开展执业活动，侮辱、威胁、殴打护士，或者有其他侵犯护士合法权益行为的，由公安机关依照治安管理处罚法的规定给予处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 护士长挺身而出，站出来给自己的属下争得权益和主张，为护士挽回形象和面子，我们要为这样敢作敢为的基层护理管理者鼓掌、喝彩、叫好！ 案例中的医院，对职工要求很严，护士小李很珍惜这份工作，且因为医院对患者和家属的反馈和投诉等都很重视，护士们即使有委屈，一般也不敢声张。这种局面，其实很不正常。提高医疗服务和员工素养本无可厚非，但是，维护员工正当权益是必须的，也是护理职业良性发展的需要。 护士挨打、受辱后，为什么不敢做声？因为在有的医院，只要是患者和家属投诉，无论对错与优劣，管理层就会先入为主的认为自己人有错在先，医院管理层面为平息事态，本无可厚非，但也不能因此步入偏颇。 这种情景，并不鲜见。比如，在有的医院，大力宣传的优质服务之榜样竟然是：打不还手，骂不还口。更有甚者，还有医院公开为医务人员设“委屈奖”。我们倡导医疗护理服务“以患者为中心”，但也不能沦落到牺牲医护人员的形象和职业尊严吧？也难怪，会出现有人觉得护士在上班时挨打是很正常的事件。 我们呼吁医患之间重新回归信任，呼唤理性回归的同时，更希望医院管理层和医务人员都多些自信，不要遇事就有“鸵鸟心理”。 对策 ◆评估高危人群 护士在日常护理工作中，要注意评估出一些具有伤人倾向的特殊人群（如酒精中毒、用药造成的躁狂、精神障碍躁狂状态等），把其列入要特殊甲乙对待和防范的高危人群，对待这些可能对自身安全造成危险的患者或家属，护士首先心里要有防范意识，懂得规避风险。 ◆ 双人共同面对 接触上述高危人群时，最好寻求帮助，喊上搭班医生或护士，最好两个人一起做个伴，遇事也好做个见证，有个保障。 ◆ 留下证据证物 护士受到委屈后，要勇敢地指出来，表明立场，拒绝暴力，必要时，留下证据证物，以减缓和阻止其继续施暴。 ◆ 立即寻求帮助 工作中护士受到无端的打骂和暴力后，不要忍气吞声，护士要立即报告，可先告知身边的同事、护士长、乃至医院总值班，寻求帮助，借力打力，积极寻求背后的支持系统，如同事、家人、组织、媒体等，为自己伸张正义。消减对方的戾气与嚣张气焰。 ◆ 摒弃“鸵鸟心态” 医院管理层要扭转偏移，义正言辞地站在公平公正的立场上，为受到伤害的员工撑腰，积极主张权益，摒弃“鸵鸟心态”，遇事要敢于出头，据理力争，避免做出助长歪风邪气的决策。 ◆ 维护合法权益 必要时，及时拨打110，让警方介入调查，还原事情真相，还护士正当权益。 （源自：中华现代护理杂志）
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发表于：2017-4-4 10:36:14 5210
来自： 北京
