工休座谈会 你还可以这么开

导语  公休座谈会是一种医患交流的重要方式，在医院病区管理中占有十分重要的地位。这样不仅可以了解到患者真实的想法和要求，也能通过与患者的近距离接触，加深患者对医护人员的理解和体谅，促进医患关系的和谐。

    工休座谈会同时也是由医院各病区定期召开的医患沟通会，通常由护理上牵头，病区护士长主持召开的，与病区内随即抽取的患者进行的一种互动性的座谈会。主要以病人提问，组织者解答的方式进行。基本上每月召开一次。主要目的在于对患者进行专业知识讲解，征求患者意见和建议，解决患者相关问题，从而提高医疗护理服务质量，为患者提供更好的医疗环境。

    基本流程
   专业知识讲解  主要有相关专业医师就现阶段患者应注意的医疗保健常识进行普及教育，回答患者相关问题。
　 征求患者意见   首先由患者进行发言，就医院工作方面提出意见和建议，然后由相关医师进行解答和回复。
　 会后相关工作   病区在会后要及时将会议内容撰写为报告或记录，将会议信息传达给医院有关部门，并做好反馈工作。
　　主要作用
　　改善护患关系。
     提高医护人员的工作能力及个人素质。
　　节省人力物力，有利于提高院方管理效率。

    大家有没有每月都要书写“工休座谈会记录”的经历？相信科室里的护理人员差不多都干过这事，晒出来一个版本，看看是不是很熟悉的“感脚”？

为不断提高医院的医疗服务质量和水平，及时发现、解决患者反映的突出问题，努力构建和谐的医患关系，争创患者满意医院，12月17日下午3时，在住院部11楼阳光室举行了“2014年第四季度住院患者工休座谈会”。来自3号楼各病区的20位患者及家属代表和医务部、护理部、后勤部等相关职能部门负责人参会，会议由护理部主任范雪梅主持。

座谈会上，9位患者和家属代表踊跃发言，他们分别就医院的诊疗水平、护理服务、医德医风、饭菜质量、保洁服务等工作给予了充分的肯定和高度赞扬，同时也指出了医院各方面工作中存在的亮点：病房一楼大厅电子屏滚动播放健康讲座和病区定期开展多种形式健康教育，使患者在治病同时也普及了健康保健知识；干部病房护理服务贴心，考虑患者个人需求，随时为老年病人送标本，护士长李莉用自己的暖水袋为病人暖胃；脑病三病区中风病人言语表达不清，情绪急躁，刘霞医师、李节医生、护士王林仍耐心照顾，不厌其烦；心病二区孙囡医生医德高尚，处处为病人着想，从不开贵药，等等。

座谈期间会场气氛融洽，与会各职能部门负责人认真听取、记录大家反映的问题，并对患者提出的停车难、高峰期乘坐电梯难、出院带药、走廊加床患者入厕难、希望病房安装电视、餐厅不提供少数民族餐等意见和建议，现场办公一一解答，不能当时落实的，记录下来转交相关部门，及时反馈。通过这种医患双方开诚布公的沟通、交流，大大拉近了医患之间的距离，增强了病人的信任度和安全感，构建了和谐的医患关系。

在工休座谈会上，我们的工作得到充分的肯定，好的方面以后需要继续保持，对于不足之处我们应做好解释，联系各个部门，做好沟通工作，积极改进，便于持续质量改进，这对病区的医疗质量管理起到很大的作用。我们也将一如既往的用我们的爱心、细心、耐心和责任心服务于每一位患者，提供主动、优质的护理服务。

都可以当做你将来工休会的样本了吧？是不是有的护士在看到后，会不会说，“好呀，好呀，拿过来我来抄抄。”是的，有的医院，有的病区，不是笔者凭空捏造，而是有的病区，真的就是在“造假”——每月并未召开会议，却照常填写工休座谈会记录。

具体的就不多说了，这等于是在揭“自家人（护理人）的短啊，反正是“有则嘉勉，无则改之”就好了。因为每次想要组织这样规模和形式的座谈会，要想把患者和家属组合在一起开会，也不是一件太容易的事。想要吸引到大家愿意过来，喜闻乐见地开会，还是需要与会组织者花一番心思，做一番改进的。

改进

会议地点可以灵活     有的医院召开公休座谈会，几乎都形成“定式”了，每次都在xx会议室，搞得很正统。其实，座谈会讲座每次都可以有，地点也可不定在大会议室，也可以在办公室里讲课，也有的需要直接进病房宣教，选择病人较为集中的大病房，也未尝不可。

讲座内容可以多变  工休会参加形式可以多种，项目也可随机安排。有给病人家属测血压，有以茶话会的形式，有ppt演讲各种宣教知识，宣教资料和院报的发放，有娱乐活动，小比赛什么的，还有必不可少的满意度测评……很多，反正目标就是让我们的病人期待工休会。

要有医生参与互动  有的医院基本统一了工休会的模式：意见征集、科室介绍、健康知识宣教，有时候还会给病员发放一些小礼物，效果蛮好的。关键是要有医生参与进来，就极大的提高了工休会的效果，病员和家属乐意提问题，医生也必须给病员解答，这样既是对医院的宣传也是对科室和医生的宣传。

会谈注意把握时长  时间会尽量控制得尽量短，不能太长。

    关键在努力改进   工休座谈会，一定要有医院领导参加。会议上，护士长们充分听取了患者和家属的意见和建议，并且做好记录。院领导对患者对医院的肯定估计提出的建议表示感谢，并表示医院将尽快将这些意见和建议进行整理，能解决的立即解决，暂时不能解决的创造条件解决，医院将克服各种困难，努力改进工作，改善住院条件，为患者提供满意的医疗和护理服务。

种种努力，都是为了通过召开公休座谈会，倾听患者的心声，增强了患者对医院的信任感，促进了医院之间的沟通，发现了医院在医疗质量、医院管理等工作中存在的问题，获得了很多宝贵的意见和建议，使医院和科室更加有侧重点、有针对性的开展工作，更好地为患者开展服务。

（源自  中华现代护理杂志）