科里护士考试不达标 护士长如何与之谈话？

科里护士考试不达标   护士长如何与之谈话？

有护士在上岗前也许会有这样的想法：上班后不再是一个学生，就可以脱离了考试的苦海。可是，在踏进医院，走上工作岗位之后，他们才清醒地认识到，护理工作是需要一个终身学习的职业，而护士考试是促进护士毕业后继续教育、与时俱进的有效手段，护理考试，依然与护士如影随形。

话题

       D医院内某科，医院上半年的护士理论考试成绩就要公布了，考试是针对N0-N2级护士，主要是新护士群体。这次科里一共5名年轻护士参加考试，考试成绩还没出来时，护士们心中也满是焦虑。早几天就已有人悄悄地问护士长：“护士长，成绩出来了吗？”。

这天，医院开院周会，在会上，护士的年中考试成绩终于公布了。以往科室每年都是100%的及格率，虽说科里名列前茅的时候并不多，但是及格率却是没问题的。这次，意外地，科里有两名年轻护士被警告了——考试成绩在及格线以下。

罚款、补考……那都是后话，眼下，护士长开完院周会，需要回去传达院周会精神，这两名年轻护士关于考试的“专题”谈话，摆在了护士长的面前。

点评

纵观护士的职业生涯，要经历大大小小N次的考试经历。护士的一次年中考试成绩根本说明不了什么问题，只要当事护士看到了自身的不足，找出差距，并勇于承认，并能从中吸取教训，将改正的态度贯彻到实际行动中，那么就足够了。

其实，即使护士长一句批评的话语都不说，相信当事护士也都心知肚明，早已在心里开始自责。考试不利的消息，甚至比护士长得到信息的时候，还要早些。

管理支招

不急于求成  护士长的谈话早晚会来，也不在于这一时半会儿，护士长可将此事“热问题、冷处理”，不急着发表意见，该干嘛干嘛，平常日子平常过，别把科室气氛搞得压抑、沉闷而僵硬。

    选择时机  护士排班多为翻班轮值制，护士的排班与护士长的班次不在一个点上。护理管理者准备跟当事护士谈话时，要根据护士的值班情况，选择恰当的时机，进行沟通，大可不必心急，尽量选择在护士值班时当面交流；尤其需要护士长注意的是，护士长与护士进行沟通交流的时候，一定要避开护士的下夜班睡眠和休息时间，以体现体恤之情，关心爱护自己的属下，让她们在下班时间，尽快调整身心状态。

学会倾听  护士长最重要的是首先学会倾听，先不急于表达自己的意见，认真听取当事护士的原因和理由，再请他说说自身因素、护理管理上是否存有缺陷，然后一起分析原因，思考下一步如何整改？前提是先倾听护士自己的意见和看法，才能使之后的谈话顺利进行。

先扬后抑  其实每个人身上都有缺点，也有优点，护士长也不例外。针对人们都喜欢听表扬的，都不喜欢听批评的特点。护士长与护士谈话时，可以先表扬优点，再批评缺点，以融洽上下级之间的关系。 终极目标：希望可以将护士长全部的理解与支持传递给考后失利的护士，促进当事护士的正确认知，争取下次考出好成绩。

张弛有度  先肯定护士的优点，再帮其设置下一步努力的方向，指出缺陷和不足，指导如何改正，把工作做细致，让护士精神上得到激励，看到前面的希望，然后对自身存在的问题给予深刻地剖析，护士长则适度地开展批评。考虑到不同的护士不同的性格，有针对性的沟通交流。有的护士比较油滑，可以严厉一点，有的护士本身比较内向，自尊心教强，护士长的批评就得温和点，注意谈话力度要适中，把握有度。

善用评价  护理工作琐碎繁忙，平日做事犯错很正常，一次的考试失利更说明不了什么问题，关键是怎样认识错误（包括护士长）。制度面前人人平等，只要是在真诚善意平等的前提下，护士长的谈话，即使是批评和教育都是可行的。护士长在平时工作中要随时观察每一名护士的工作状态，多次出现同样的失误时，护士长就要找其谈话，可先让其说说最近的工作表现，进行自我评价，而后护士长再对其进行综合评价，指明以后改进的方向。

巧予激励  对于不能面对自己错误、认识不到位、态度不端正的护士，护士长要当面有理有据的指出其存在的错误或问题，以及下一步如何改进，再对其提出切合实际的工作要求，或树立一个好的榜样（身边同事）给与其激励，起到标杆、领头羊的作用。

风过无痕，润物细无声。

护士长与护士的沟通谈话是我们身边再常见不过的事情，但如何进行沟通是门艺术，沟通方式方法也很重要，护士长要因地制宜、灵活把握、运用适度，努力打造科室护理团队中那种理想的和谐共进的局面。