护士长管理：批评、处罚还是激励？

“夜班护士下班前干嘛呢？一直在睡觉吗？”

“怎么交的班？谁都没看到吗？”

“总是犯这样的错误，这是态度问题，必须要罚款！”

“夜班护士和上级护士都要写检讨！”

以上是一名护士长对一名护士的当众批评。

近日一名护士抱怨：一个人值班，60个病人，其中还有重病人，又忙又累又困的夜班刚刚结束，心情本就不好，护士长的指责让她的心情雪上加霜，而起因是一个陪床家属的个人物品没有收好。

这位护士长管理目的很明确，就是防止再犯，从细节上管控质量。可方式呢？在很多人面前，这样批评刚下夜班的护士，还要罚款，有谁能接受呢？又能起到护士长想要的震慑作用吗？当事护士表示，很不适应护士长管理方式，很多护士都因此辞了职，自己也快坚持不住了。

护士长是最基层的管理者，也是调动一线护士生产力的关键点。粗暴、简单的管理方式早已不适应当代护士的管理工作。那么护士长该怎么做呢？

首先，护士长保持健康情绪是非常必要的，这是人格魅力最主要的体现。用乐观感染护士，不要把自己的喜怒哀乐挂在脸上，带入工作中。护士长要善于控制自己的情绪，碰到困难时，头脑应该冷静，要提醒自己不要失态，把好度，从容应对。护士长不仅要控制自身情绪，还要关心上班护士的情绪，帮助她们建立好心情，使护士工作有生气、有干劲。情是发挥主观能动性，增加工作感染力、说服力的感情基础，所以不要忘记以情感人的方法。

其次，护士长要多鼓励、善表扬，要学会感恩，激励是解决问题的最好良药著名的心理学家杰斯·雷尔云:“称赞对温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样，没有它我们就无法成长开花。因此，护士长要善于发现周围的好人好事，要使护士感觉到护士长对她很重视，这样可以激励工作积极性，护士长不要吝音表扬，但表扬要有实例，要恰到好处，避免产生其他负面效应。

第三，批评要讲求方式方法。先要了解事实真相，批评前要调节好自己情绪，避免愤怒、激动，使事态扩大。批评要有具体内容，要防止不恰当对比，不要揭人疮疤。一个人犯错误时会有犯错、认错、改错3个阶段，护士长应帮助她尽快进入第3个阶段，这样才有利于对方的进步。要牢记批评处理的目的是教育人、帮助人，不是惩罚人。

方法正确，事半功倍；方式错误，事倍功半！

护士长的管理艺术，不只是说说而已啊！

（来源：护理人微信公众号）